> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # whatsapp.inbound_message.received > Se produce cuando se recibe un mensaje entrante de WhatsApp. Usa `whatsapp.inbound_message.received` para gestionar este evento en tu endpoint de webhook. ## Activadores Se produce cuando se recibe un mensaje entrante de WhatsApp. Suscríbete a `whatsapp.inbound_message.received` cuando [configures tu endpoint de webhook](https://docs.ycloud.com/es/api-reference/guides/api-fundamentals/configure-webhooks.md). Usa el `type` del mensaje para seleccionar su objeto de contenido. El contenido multimedia, las respuestas interactivas, la ubicación, los contactos y las notificaciones del sistema tienen campos diferentes. Los ejemplos a continuación muestran estas variantes. ## Sintaxis YCloud envía una solicitud HTTP `POST` a tu URL de webhook configurada. La siguiente estructura muestra una variante de la carga útil. Los valores entre corchetes angulares son marcadores de posición; sus tipos se enumeran en **Parámetros**. Los campos opcionales y otras variantes se describen a continuación. ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} { "id": "", "type": "whatsapp.inbound_message.received", "apiVersion": "", "createTime": "", "whatsappInboundMessage": { "id": "", "wamid": "", "wabaId": "", "to": "", "sendTime": "", "type": "", "system": { "type": "", "previous_user_id": "", "previous_parent_user_id": "" } } } ``` ## Parámetros Valida el encabezado HTTP `YCloud-Signature` antes de procesar el cuerpo JSON. Consulta la [validación de firmas](https://docs.ycloud.com/es/api-reference/guides/api-fundamentals/configure-webhooks.md). ### Envoltorio del evento | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | | - | - | - | - | | `id` | string | Sí | ID único del evento. Longitud mínima: `6`. Longitud máxima: `128`. | | `type` | string | Sí | Siempre `whatsapp.inbound_message.received`. | | `apiVersion` | string | Sí | La versión de la API utilizada para procesar este evento. | | `createTime` | string (date-time) | Sí | La fecha y hora en que se creó este evento, con formato [RFC 3339](https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc3339). Por ejemplo, `2022-06-01T12:00:00.000Z`. | ### Carga útil del evento | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | | - | - | - | - | | `whatsappInboundMessage` | object | No | Carga útil de `whatsappInboundMessage` específica del evento. | Los cuatro campos comunes del envoltorio son obligatorios. Los campos de la carga útil dependen de la variante del evento. En cada tabla de objetos, **Obligatorio** se aplica cuando su objeto superior está presente. Los campos opcionales se pueden omitir; un ejemplo no convierte un campo en obligatorio. #### whatsappInboundMessage | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | | - | - | - | - | | `id` | string | Sí | ID único del objeto. | | `wamid` | string | No | El ID del mensaje original en la plataforma de WhatsApp. | | `wabaId` | string | No | ID de la cuenta de WhatsApp Business. | | `from` | string | No | El número de teléfono del cliente que envió el mensaje a la empresa, con formato [E.164](https://en.wikipedia.org/wiki/E.164). | | `fromUserId` | string | No | El ID de usuario con ámbito de WhatsApp Business del cliente (BSUID). | | `fromParentUserId` | string | No | El ID de usuario principal con ámbito de WhatsApp Business del cliente. | | `customerProfile` | object | No | Información del perfil del cliente. | | `to` | string | No | El número de teléfono del destinatario en formato [E.164](https://en.wikipedia.org/wiki/E.164). | | `sendTime` | string (date-time) | No | La fecha y hora en que se envió este mensaje, con formato [RFC 3339](https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc3339). Por ejemplo, `2022-06-01T12:00:00.000Z`. | | `type` | string | No | Tipo de mensaje entrante de WhatsApp. Consulta también el [objeto messages del webhook de WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/webhooks/components#messages-object).Valores: `text`, `image`, `video`, `audio`, `document`, `sticker`, `contacts`, `location`, `interactive`, `button`, `reaction`, `request_welcome`, `order`, `system`, `unsupported`. | | `text` | object | No | Cuando la notificación describe un mensaje de texto, el objeto text proporciona el cuerpo del mensaje de texto. | | `image` | object | No | Cuando se recibe un mensaje con contenido multimedia (`image` \| `document` \| `audio` \| `video` \| `sticker`), el cliente de la WhatsApp Business API descargará dicho contenido multimedia. Una vez descargado el contenido multimedia, se envía una notificación a tu Webhook. Este mensaje contiene información que identifica el objeto multimedia y te permite buscar y descargar el objeto. | | `video` | object | No | Cuando se recibe un mensaje con contenido multimedia (`image` \| `document` \| `audio` \| `video` \| `sticker`), el cliente de la WhatsApp Business API descargará dicho contenido multimedia. Una vez descargado el contenido multimedia, se envía una notificación a tu Webhook. Este mensaje contiene información que identifica el objeto multimedia y te permite buscar y descargar el objeto. | | `audio` | object | No | Cuando se recibe un mensaje con contenido multimedia (`image` \| `document` \| `audio` \| `video` \| `sticker`), el cliente de la WhatsApp Business API descargará dicho contenido multimedia. Una vez descargado el contenido multimedia, se envía una notificación a tu Webhook. Este mensaje contiene información que identifica el objeto multimedia y te permite buscar y descargar el objeto. | | `document` | object | No | Cuando se recibe un mensaje con contenido multimedia (`image` \| `document` \| `audio` \| `video` \| `sticker`), el cliente de la WhatsApp Business API descargará dicho contenido multimedia. Una vez descargado el contenido multimedia, se envía una notificación a tu Webhook. Este mensaje contiene información que identifica el objeto multimedia y te permite buscar y descargar el objeto. | | `sticker` | object | No | Cuando se recibe un mensaje con contenido multimedia (`image` \| `document` \| `audio` \| `video` \| `sticker`), el cliente de la WhatsApp Business API descargará dicho contenido multimedia. Una vez descargado el contenido multimedia, se envía una notificación a tu Webhook. Este mensaje contiene información que identifica el objeto multimedia y te permite buscar y descargar el objeto. | | `interactive` | object | No | Cuando un cliente ha interactuado con tu mensaje, este objeto se incluye en el objeto message. | | `location` | object | No | Cuando recibes una notificación de la ubicación estática de un usuario, el objeto location proporciona los detalles de la ubicación. | | `button` | object | No | Cuando el campo de tipo de mensaje se establece en `button`, este objeto se incluye en el objeto message. | | `contacts` | object\[] | No | Los elementos del array se describen a continuación. | | `reaction` | object | No | Cuando un usuario reacciona a los mensajes con un emoji, el tipo de mensaje se establece en `reaction` y se incluye este campo. | | `order` | object | No | Cuando un cliente realiza un pedido, el tipo de mensaje se establece en `order` y se incluye este campo. | | `system` | object | No | Cuando el tipo de mensaje se establece en `system`, se incluye este campo. Este objeto describe un cambio de número de teléfono de usuario, un cambio de BSUID o un posible cambio de identidad en WhatsApp. | | `errors` | object\[] | No | Los elementos del array se describen a continuación. | | `context` | object | No | Contexto del mensaje. | | `referral` | object | No | Cuando un usuario envía un mensaje a las empresas utilizando los botones de llamada a la acción en [anuncios que hacen clic a WhatsApp](https://www.facebook.com/business/help/447934475640650) o en los [botones de llamada a la acción de una página de Facebook](https://www.facebook.com/help/977869848936797), este campo se incluye como un archivo adjunto. | | `groupId` | string | No | ID del grupo de WhatsApp. Este campo se incluye cuando el mensaje entrante se envía en un grupo de WhatsApp. | ##### Parámetros de objetos anidados Despliega un campo para ver sus parámetros anidados. > [accordion] whatsappInboundMessage.customerProfile > > | Parámetro | Tipo | Requerido | Descripción | > | - | - | - | - | > | `name` | string | No | Nombre de la cuenta de WhatsApp. | > | `username` | string | No | Nombre de usuario de WhatsApp. | > [accordion] whatsappInboundMessage.text > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `body` | string | No | Texto del mensaje. | > [accordion] whatsappInboundMessage.image > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `id` | string | No | ID del archivo multimedia. Puede usarse para eliminar el archivo multimedia si está almacenado localmente en el cliente. | > | `link` | string | No | La URL para descargar el archivo multimedia. Ten en cuenta que es posible acceder directamente a este enlace durante unos minutos para mayor comodidad del consumidor, pero siempre debes incluir un encabezado `X-API-Key` para descargar este archivo en un plazo de un mes. | > | `caption` | string | No | El pie de foto o descripción proporcionado para el archivo multimedia. Solo está presente si se especificó. | > | `filename` | string | No | Nombre del archivo en el dispositivo del remitente. Solo estará presente en mensajes multimedia de `document`. | > | `metadata` | object | No | Metadatos pertenecientes al archivo multimedia de `sticker`. | > | `mime_type` | string | No | Tipo MIME del archivo multimedia. | > | `sha256` | string | No | Checksum. | > [accordion] whatsappInboundMessage.video > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `id` | string | No | ID del archivo multimedia. Puede usarse para eliminar el archivo multimedia si está almacenado localmente en el cliente. | > | `link` | string | No | La URL para descargar el archivo multimedia. Ten en cuenta que es posible acceder directamente a este enlace durante unos minutos para mayor comodidad del consumidor, pero siempre debes incluir un encabezado `X-API-Key` para descargar este archivo en un plazo de un mes. | > | `caption` | string | No | El pie de foto o descripción proporcionado para el archivo multimedia. Solo está presente si se especificó. | > | `filename` | string | No | Nombre del archivo en el dispositivo del remitente. Solo estará presente en mensajes multimedia de `document`. | > | `metadata` | object | No | Metadatos pertenecientes al archivo multimedia de `sticker`. | > | `mime_type` | string | No | Tipo MIME del archivo multimedia. | > | `sha256` | string | No | Checksum. | > [accordion] whatsappInboundMessage.audio > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `id` | string | No | ID del archivo multimedia. Puede usarse para eliminar el archivo multimedia si está almacenado localmente en el cliente. | > | `link` | string | No | La URL para descargar el archivo multimedia. Ten en cuenta que es posible acceder directamente a este enlace durante unos minutos para mayor comodidad del consumidor, pero siempre debes incluir un encabezado `X-API-Key` para descargar este archivo en un plazo de un mes. | > | `caption` | string | No | El pie de foto o descripción proporcionado para el archivo multimedia. Solo está presente si se especificó. | > | `filename` | string | No | Nombre del archivo en el dispositivo del remitente. Solo estará presente en mensajes multimedia de `document`. | > | `metadata` | object | No | Metadatos pertenecientes al archivo multimedia de `sticker`. | > | `mime_type` | string | No | Tipo MIME del archivo multimedia. | > | `sha256` | string | No | Checksum. | > [accordion] whatsappInboundMessage.document > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `id` | string | No | ID del archivo multimedia. Puede usarse para eliminar el archivo multimedia si está almacenado localmente en el cliente. | > | `link` | string | No | La URL para descargar el archivo multimedia. Ten en cuenta que es posible acceder directamente a este enlace durante unos minutos para mayor comodidad del consumidor, pero siempre debes incluir un encabezado `X-API-Key` para descargar este archivo en un plazo de un mes. | > | `caption` | string | No | El pie de foto proporcionado para el archivo multimedia. Solo está presente si se especificó. | > | `filename` | string | No | Nombre de archivo en el dispositivo del remitente. Esto solo estará presente en mensajes multimedia `document`. | > | `metadata` | object | No | Metadatos correspondientes al archivo multimedia `sticker`. | > | `mime_type` | string | No | Tipo MIME del archivo multimedia. | > | `sha256` | string | No | Checksum. | > [accordion] whatsappInboundMessage.sticker > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `id` | string | No | ID del archivo multimedia. Se puede usar para eliminar el archivo multimedia si está almacenado localmente en el cliente. | > | `link` | string | No | La URL para descargar el archivo multimedia. Ten en cuenta que este enlace se puede consultar directamente durante unos minutos para mayor comodidad del consumidor, pero siempre debes incluir un encabezado `X-API-Key` para descargar este archivo en un plazo de un mes. | > | `caption` | string | No | El pie de foto proporcionado para el archivo multimedia. Solo está presente si se especificó. | > | `filename` | string | No | Nombre de archivo en el dispositivo del remitente. Esto solo estará presente en mensajes multimedia `document`. | > | `metadata` | object | No | Metadatos correspondientes al archivo multimedia `sticker`. | > | `mime_type` | string | No | Tipo MIME del archivo multimedia. | > | `sha256` | string | No | Checksum. | > [accordion] whatsappInboundMessage.interactive > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `type` | string | No | El tipo de mensaje interactivo recibido.
  • `button_reply`: Se envía cuando un cliente hace clic en un botón.
  • `list_reply`: Se envía cuando un cliente selecciona un elemento de una lista.
  • `nfm_reply`: Se envía cuando un cliente responde a un WhatsApp Flow (Next Feature Messaging).
  • `call_permission_reply`: Se envía cuando un cliente responde a una solicitud de permiso de llamada.
| > | `button_reply` | object | No | Se envía cuando un cliente hace clic en un botón. Se devuelve cuando `type` es `button_reply`. | > | `list_reply` | object | No | Se envía cuando un cliente selecciona un elemento de una lista. Se devuelve cuando `type` es `list_reply`. | > | `nfm_reply` | object | No | Se envía cuando un cliente responde a un WhatsApp Flow (Next Feature Messaging). Se devuelve cuando `type` es `nfm_reply`. | > | `call_permission_reply` | object | No | Se envía cuando un cliente responde a una solicitud de permiso de llamada. Se devuelve cuando `type` es `call_permission_reply`. Esto ocurre cuando WhatsApp solicita a los usuarios que concedan permisos para devolver la llamada después de llamar a tu empresa. | > [accordion] whatsappInboundMessage.interactive.button\_reply > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `id` | string | No | ID único del botón en el que se hizo clic. | > | `title` | string | No | Título de un botón. | > [accordion] whatsappInboundMessage.interactive.list\_reply > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `id` | string | No | ID único del elemento de lista seleccionado. | > | `title` | string | No | Título del elemento de lista seleccionado. | > | `description` | string | No | Descripción de la fila seleccionada. | > [accordion] whatsappInboundMessage.interactive.nfm\_reply > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `name` | string | No | El nombre del flujo o formulario al que se responde. | > | `response_json` | string | No | Cadena JSON que contiene las respuestas del usuario al flujo. Contiene los valores de los campos del formulario y el token del flujo. | > | `body` | string | No | El contenido del cuerpo del mensaje de respuesta del flujo. | > [accordion] whatsappInboundMessage.interactive.call\_permission\_reply > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `response` | string | No | La respuesta del cliente a la solicitud de permiso de llamada.
  • `accept`: el usuario otorgó permiso para que la empresa le devuelva la llamada
  • `reject`: el usuario rechazó el permiso para que la empresa le devuelva la llamada
| > | `expiration_timestamp` | integer (int64) | No | La marca de tiempo (en segundos) en la que caduca el permiso de llamada. Solo está presente cuando la respuesta es "accept" y is\_permanent es false. | > | `is_permanent` | boolean | No | Indica si el permiso es permanente o temporal.
  • `true`: autorización permanente (sin caducidad)
  • `false`: autorización temporal (caduca en expiration\_timestamp)
| > [accordion] whatsappInboundMessage.location > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `latitude` | number (double) | No | Latitud de la ubicación que se envía. | > | `longitude` | number (double) | No | Longitud de la ubicación que se envía. | > | `address` | string | No | Dirección de la ubicación. | > | `name` | string | No | Nombre de la ubicación. | > | `url` | string | No | URL del sitio web desde donde el usuario descargó la información de la ubicación. | > [accordion] whatsappInboundMessage.button > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `payload` | string | No | La carga útil (payload) de un botón configurado por la empresa en el que el cliente hizo clic como parte de un mensaje interactivo. | > | `text` | string | No | Texto del botón. | > [accordion] whatsappInboundMessage.contacts\[] > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `addresses` | object\[] | No | Los elementos del arreglo se describen a continuación. | > | `birthday` | string | No | Cadena con formato `YYYY-MM-DD`. | > | `emails` | object\[] | No | Los elementos del arreglo se describen a continuación. | > | `name` | object | Sí | Nombre completo del contacto formateado como un objeto name. | > | `org` | object | No | Información de la organización del contacto formateada como un objeto org. | > | `phones` | object\[] | No | Número(s) de teléfono del contacto formateado(s) como un objeto phone. | > | `urls` | object\[] | No | URL(s) del contacto formateada(s) como un objeto urls. | > | `vcard` | string | No | vCard opcional proporcionada con la carga útil del contacto compartido. | > | `origin` | string | No | Establecido en `contact_request` cuando el usuario compartió el contacto en respuesta a un mensaje request-contact-info. | > [accordion] whatsappInboundMessage.contacts\[].addresses\[] > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `street` | string | No | Número y nombre de la calle. | > | `city` | string | No | Nombre de la ciudad. | > | `state` | string | No | Abreviatura del estado o provincia. | > | `zip` | string | No | Código postal. | > | `country` | string | No | Nombre completo del país. | > | `country_code` | string | No | Abreviatura del país de dos letras. | > | `type` | string | No | Los valores estándar son `HOME` y `WORK`. | > [accordion] whatsappInboundMessage.contacts\[].emails\[] > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `email` | string | No | Dirección de correo electrónico. | > | `type` | string | No | Los valores estándar son `HOME` y `WORK`. | > [accordion] whatsappInboundMessage.contacts\[].name > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `formatted_name` | string | Sí | Nombre completo, tal como aparece normalmente. | > | `first_name` | string | No | Nombre de pila. | > | `last_name` | string | No | Apellido. | > | `middle_name` | string | No | Segundo nombre. | > | `suffix` | string | No | Sufijo del nombre. | > | `prefix` | string | No | Prefijo del nombre. | > [accordion] whatsappInboundMessage.contacts\[].org > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `company` | string | No | Nombre de la empresa del contacto. | > | `department` | string | No | Nombre del departamento del contacto. | > | `title` | string | No | Cargo laboral del contacto. | > [accordion] whatsappInboundMessage.contacts\[].phones\[] > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `phone` | string | No | Se completa automáticamente con el valor `wa_id` como un número de teléfono formateado. | > | `type` | string | No | Los valores estándar son `CELL`, `MAIN`, `IPHONE`, `HOME` y `WORK`. | > | `wa_id` | string | No | WhatsApp ID. | > [accordion] whatsappInboundMessage.contacts\[].urls\[] > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `url` | string | No | URL. | > | `type` | string | No | Los valores estándar son `HOME` y `WORK`. | > [accordion] whatsappInboundMessage.reaction > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `message_id` | string | Sí | Especifica el `wamid` del mensaje recibido que contenía la reacción. | > | `emoji` | string | No | **Obligatorio** cuando envías un mensaje `reaction`. Establécelo en `""` si quieres eliminar el emoji. **Opcional** cuando recibes un mensaje de un usuario. Este campo se incluye cuando un usuario reacciona a los mensajes con un emoji. De lo contrario, indica que un usuario eliminó el emoji. | > [accordion] whatsappInboundMessage.order > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `catalog_id` | string | No | El ID del catálogo. | > | `product_items` | object\[] | No | Los elementos del array se describen a continuación. | > | `text` | string | No | Mensaje de texto enviado junto con el pedido. | > [accordion] whatsappInboundMessage.order.product\_items\[] > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `product_retailer_id` | string | No | El identificador SKU del producto. | > | `quantity` | integer (int32) | No | Cantidad de artículos. | > | `item_price` | number (double) | No | Precio unitario del artículo. | > | `currency` | string | No | Moneda del precio. [Código de moneda ISO 4217](https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_4217). | > [accordion] whatsappInboundMessage.system > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `body` | string | No | Describe el evento del mensaje del sistema. Los casos de uso compatibles son:
  • Actualización del número de teléfono: para cuando un usuario cambia de un número antiguo a uno nuevo.
  • Actualización de identidad: para cuando la identidad de un usuario ha cambiado.
| > | `wa_id` | string | No | Número de teléfono proporcionado por Meta, sin el `+` inicial. Puede mantenerse sin cambios u omitirse para un cambio de BSUID. | > | `user_id` | string | No | Nuevo ID de usuario específico del negocio suministrado por Meta para un cambio de número de teléfono o BSUID. Este campo conserva el nombre snake\_case original. | > | `parent_user_id` | string | No | Nuevo BSUID principal para un cambio de número de teléfono o BSUID, solo cuando esté habilitado y sea proporcionado por Meta. Este campo conserva el nombre original en snake\_case. | > | `previous_user_id` | string | No | ID de usuario anterior con alcance comercial suministrado por Meta. | > | `previous_parent_user_id` | string | No | BSUID principal anterior, solo cuando esté habilitado y sea proporcionado por Meta. | > | `type` | string | No | Los tipos admitidos son:
  • `user_changed_user_id`: notificación de que un usuario cambió su BSUID. El número de teléfono puede permanecer sin cambios.
  • `user_changed_number`: para una notificación de cambio de número de usuario.
  • `user_identity_changed`: para una notificación de cambio de identidad de usuario.
| > | `user` | string | No | \*\*Añadido a los Webhooks para actualizaciones de identidad.\*\*El nuevo ID de usuario de WhatsApp del cliente. | > | `new_wa_id` | string | No | \*\*Añadido a los Webhooks para actualizaciones del número de teléfono.\*\*Nuevo ID de WhatsApp del cliente. | > [accordion] whatsappInboundMessage.errors\[] > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `code` | string | No | El código de error. | > | `title` | string | No | El título del error. | > | `message` | string | No | El mensaje de error. | > | `error_data` | object | No | Un objeto de datos de error con las siguientes propiedades:
  • `details`: una cadena que describe el motivo del error. Ejemplo: `Message type is currently not supported.`.
| > [accordion] whatsappInboundMessage.context > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `forwarded` | boolean | No | \*\*Se añade a los Webhooks si el mensaje fue reenviado.\*\*Se establece en `true` si el mensaje recibido ha sido reenviado. | > | `frequently_forwarded` | boolean | No | \*\*Se añade a los Webhooks si el mensaje se ha reenviado con frecuencia.\*\*Se establece en `true` si el mensaje recibido se ha reenviado más de cinco veces. | > | `from` | string | No | \*\*Se agrega a los Webhooks si el mensaje es una respuesta entrante a un mensaje enviado.\*\*El ID de WhatsApp (un número de teléfono sin el prefijo '+') del remitente del mensaje enviado. | > | `id` | string | No | \*\*Opcional.\*\*El `wamid` del mensaje enviado para una respuesta entrante. `wamid` es el ID del mensaje original en la plataforma de WhatsApp. | > | `referred_product` | object | No | \*\*Obligatorio para mensajes de consulta de producto.\*\*Especifica el producto sobre el cual el usuario solicita información. Consulta también [Sell Products & Services](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/sell-products-and-services). | > [accordion] whatsappInboundMessage.context.referred\_product > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `catalog_id` | string | No | El ID del catálogo. | > | `product_retailer_id` | string | No | El identificador SKU del producto. | > [accordion] whatsappInboundMessage.referral > > | Parámetro | Tipo | Obligatorio | Descripción | > | - | - | - | - | > | `source_url` | string | No | Especifica la URL que lleva al anuncio o publicación en la que hizo clic el usuario. Abrir esta URL te lleva al anuncio que vio tu usuario. | > | `source_type` | string | No | Especifica el tipo de origen del anuncio. Los valores admitidos son "ad" o "post". | > | `source_id` | string | No | Especifica el ID de Meta para un anuncio o publicación. | > | `headline` | string | No | Especifica el titular utilizado en el anuncio o publicación que generó el mensaje. | > | `body` | string | No | La descripción, o cuerpo, del anuncio o publicación que generó el mensaje. | > | `media_type` | string | No | Archivo multimedia presente en el anuncio o publicación en la que hizo clic el usuario. Los valores admitidos son "image" o "video". | > | `image_url` | string | No | \*\*Se añade si media\_type es "image".\*\*Contiene una URL a la imagen original. | > | `video_url` | string | No | \*\*Se añade si media\_type es "video".\*\*Contiene una URL al video. | > | `thumbnail_url` | string | No | \*\*Se añade si media\_type es "video".\*\*Contiene una URL a la imagen en miniatura del video en el que se hizo clic. | > | `ctwa_clid` | string | No | ID de clic generado por Meta para anuncios que hacen clic a WhatsApp. | ## Ejemplo El siguiente JSON es el cuerpo entregado a tu receptor. Los ID, números de teléfono y otros valores de cuenta son ilustrativos. > [accordion] El usuario cambió de BSUID sin exponer un número de teléfono > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_system_user_id_changed_123", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2026-10-10T08:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "msg_system_user_id_changed_123", > "wamid": "wamid.EXAMPLE_USER_ID_CHANGED", > "wabaId": "whatsapp-business-account-id", > "to": "+12025550123", > "sendTime": "2026-10-10T08:00:00.000Z", > "type": "system", > "system": { > "type": "user_changed_user_id", > "previous_user_id": "US.13491208655302741918", > "previous_parent_user_id": "US.ENT.11815799212886844830" > } > } > } > ``` > [accordion] El usuario cambió de número con BSUID anteriores > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_system_number_changed_123", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2026-10-10T08:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "msg_system_number_changed_123", > "wamid": "wamid.EXAMPLE_NUMBER_CHANGED", > "wabaId": "whatsapp-business-account-id", > "from": "+12025550124", > "to": "+12025550123", > "sendTime": "2026-10-10T08:00:00.000Z", > "type": "system", > "system": { > "type": "user_changed_number", > "previous_user_id": "US.13491208655302741918", > "previous_parent_user_id": "US.ENT.11815799212886844830", > "new_wa_id": "16315553333" > } > } > } > ``` > [accordion] Mensaje entrante no compatible > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eF6mVJUj5OWfKXMD", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63f8709b741c165b4342a714", > "wamid": "wamid.HBgNOD...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": "BUSINESS-PHONE-NUMBER", > "sendTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "errors": [ > { > "code": "131051", > "title": "Message type unknown", > "message": "Message type unknown", > "error_data": { > "details": "Message type is currently not supported." > } > } > ], > "type": "unsupported" > } > } > ``` > [accordion] Mensaje de texto entrante > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eEkn26qar3nOB8md", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63f872f6741c165b4342a751", > "wamid": "wamid.HBgNODi...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": "BUSINESS-PHONE-NUMBER", > "sendTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "type": "text", > "text": { > "body": "OK" > }, > "context": { > "from": "+12025550124", > "id": "wamid.HBgNODr..." > } > } > } > ``` > [accordion] Mensaje de texto entrante activado por anuncios con clic a WhatsApp > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eEkn26qar3nOB8md", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63f872f6741c165b4342a751", > "wamid": "wamid.HBgNODi...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": "BUSINESS-PHONE-NUMBER", > "sendTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "type": "text", > "text": { > "body": "OK" > }, > "referral": { > "source_url": "https://fb.me/xxx", > "source_type": "ad", > "source_id": "MEDIA-ID", > "headline": "Chat with us", > "media_type": "image", > "image_url": "https://scontent.xx.fbcdn.net/v/t45.1600-4/xxx.jpg", > "ctwa_clid": "feRgX__yiYtsI1HhjI2FRjyKInYlrU9cm9ml-Yl1MXp_fJy6Mwp-adZ-yLqOWX5CiZJYtjQERgKbAUetcwFXb_6FUYyOl9Kc6HFOBCd" > } > } > } > ``` > [accordion] Mensaje de imagen entrante > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eEkv5wsCJItpaH01", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63f87878509703399f3fd3d0", > "wamid": "wamid.HBgNODi...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": 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"link": "https://example.com/sample", > "caption": "Go for a walk.", > "id": "919306472440541", > "sha256": "xDzrSTubvTFnw3+s1WIlAbIFKjzAKi5tVViQNV8JWpg=", > "mime_type": "video/mp4" > } > } > } > ``` > [accordion] Mensaje de audio entrante > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eEl1TDAcquZUxzLn", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63f87cd3509703399f3fd3f2", > "wamid": "wamid.HBgNOD...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": "BUSINESS-PHONE-NUMBER", > "sendTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "type": "audio", > "audio": { > "link": "https://example.com/sample", > "id": "712063723747110", > "sha256": "AkRZDytLy2I1K1dOeL6pQOjYnPppgjtSCO9MQ+Cry0Q=", > "mime_type": "audio/mpeg" > } > } > } > ``` > [accordion] Mensaje de documento entrante > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eEkz3y7V6TCqgkbK", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63f87b2e741c165b4342a79b", > "wamid": "wamid.HBgNOD...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": "BUSINESS-PHONE-NUMBER", > "sendTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "type": "document", > "document": { > "link": "https://example.com/sample", > "caption": "PDF example", > "filename": "sample.pdf", > "id": "948915536111569", > "sha256": "EpvCtzTjYdq4exmqsfGbei+STgXxVqTC2toiZ80vmnk=", > "mime_type": "application/pdf" > } > } > } > ``` > [accordion] Mensaje de sticker entrante > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eF6mVJUj5OWfKXMD", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63fc1678741c165b4342b38e", > "wamid": "wamid.HBgNOD...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": "BUSINESS-PHONE-NUMBER", > "sendTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "type": "sticker", > "sticker": { > "link": "https://example.com/sample", > "id": "729118992174848", > "sha256": "RZEEl5HVWT4S6C0PoOgjYCQVDWs5esIMJsjcDYI80ZE=", > "mime_type": "image/webp" > } > } > } > ``` > [accordion] Mensaje de ubicación entrante > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eF6mVJUj5OWfKXMD", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63fc18ae509703399f3fe000", > "wamid": "wamid.HBgNOD...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": "BUSINESS-PHONE-NUMBER", > "sendTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "type": "location", > "location": { > "latitude": 1.40435, > "longitude": 103.79304, > "name": "Singapore Zoo", > "address": "80 Mandai Lake Road Singapore 72", > "url": "https://example.com/sample" > } > } > } > ``` > [accordion] Mensaje de contactos entrante > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eF6mVJUj5OWfKXMD", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63f71fb8741c165b434292fb", > "wamid": "wamid.HBgNOD...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": "BUSINESS-PHONE-NUMBER", > "sendTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "type": "contacts", > "contacts": [ > { > "addresses": [ > { > "street": "", > "city": "", > "state": "", > "zip": "", > "country": "", > "country_code": "", > "type": "HOME" > } > ], > "birthday": "2001-01-01", > "emails": [ > { > "email": "recipient@example.com", > "type": "WORK" > } > ], > "name": { > "formatted_name": "", > "first_name": "", > "last_name": "", > "middle_name": "", > "suffix": "", > "prefix": "" > }, > "org": { > "company": "", > "department": "", > "title": "" > }, > "phones": [ > { > "phone": "+447901614024", > "wa_id": "447901614024", > "type": "WORK" > } > ], > "urls": [ > { > "url": "", > "type": "WORK" > } > ] > } > ] > } > } > ``` > [accordion] Mensaje de reacción entrante > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eF6mVJUj5OWfKXMD", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63f71fb8741c165b434292fb", > "wamid": "wamid.HBgNOD...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": "BUSINESS-PHONE-NUMBER", > "sendTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "type": "reaction", > "reaction": { > "message_id": "wamid.HBgNODYxNTcwMDA3NzE0NRUCABIYIEYyMzY3OUJBMzY2RkFFQkRDQjYyQ0Q5RDE1QjA2RUYyAA==", > "emoji": "👍" > } > } > } > ``` > [accordion] Mensaje de botón de plantilla entrante > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eF6mVJUj5OWfKXMD", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63f71fb8741c165b434292fb", > "wamid": "wamid.HBgNOD...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": "BUSINESS-PHONE-NUMBER", > "sendTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "type": "button", > "button": { > "payload": "more_about_marketing_friday", > "text": "Learn more" > }, > "context": { > "from": "+12025550124", > "id": "wamid.HBgNODr..." > } > } > } > ``` > [accordion] Mensaje interactivo entrante de respuesta de lista > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eF6mVJUj5OWfKXMD", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63f73942741c165b43429f86", > "wamid": "wamid.HBgNOD...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": "BUSINESS-PHONE-NUMBER", > "sendTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "type": "interactive", > "interactive": { > "type": "list_reply", > "list_reply": { > "id": "", > "title": "", > "description": "" > } > }, > "context": { > "from": "+12025550124", > "id": "wamid.HBgNODr..." > } > } > } > ``` > [accordion] Mensaje interactivo entrante de respuesta de botón > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eF6mVJUj5OWfKXMD", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63f71fb8741c165b434292fb", > "wamid": "wamid.HBgNOD...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": "BUSINESS-PHONE-NUMBER", > "sendTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "type": "interactive", > "interactive": { > "type": "button_reply", > "button_reply": { > "id": "", > "title": "" > } > }, > "context": { > "from": "+12025550124", > "id": "wamid.HBgNODr..." > } > } > } > ``` > [accordion] Mensaje interactivo entrante de respuesta de flujo > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eF6mVJUj5OWfKXMD", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > 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"whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63f71fb8741c165b434292fb", > "wamid": "wamid.HBgNOD...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": "BUSINESS-PHONE-NUMBER", > "sendTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "type": "text", > "text": { > "body": "Can I get this in another color?" > }, > "context": { > "referred_product": { > "catalog_id": "catalog-ID", > "product_retailer_id": "product-ID" > } > } > } > } > ``` > [accordion] Mensaje de solicitud de bienvenida entrante > > ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} > { > "id": "evt_eF6mVJUj5OWfKXMD", > "type": "whatsapp.inbound_message.received", > "apiVersion": "v2", > "createTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "whatsappInboundMessage": { > "id": "63f71fb8741c165b434292fb", > "wamid": "wamid.HBgNOD...", > "wabaId": "WABA-ID", > "from": "CUSTOMER-PHONE-NUMBER", > "fromUserId": "US.13491208655302741918", > "fromParentUserId": "US.ENT.11815799212886844830", > "customerProfile": { > "name": "Joe", > "username": "@JoeJoe" > }, > "to": "BUSINESS-PHONE-NUMBER", > "sendTime": "2023-02-22T12:00:00.000Z", > "type": "request_welcome" > } > } > ``` Tras verificar la firma y aceptar el evento de forma duradera, devuelve una respuesta `2xx`. Procesa las tareas lentas de forma asíncrona. ```http theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} HTTP/1.1 200 OK ``` Para ver tutoriales de escenarios paso a paso, consulta los [ejemplos comentados](https://docs.ycloud.com/es/api-reference/guides/examples/webhook-examples/whatsapp-inbound-message-webhook-examples). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.