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# Mejores prácticas para la orientación de IA

> Descubre cómo aprovechar la orientación de IA de manera eficiente para mejorar el rendimiento y garantizar respuestas más relevantes.

Con la IA, puedes personalizar sus respuestas a los clientes, asegurándote de que sean precisas, reflejen la voz de tu marca y se mantengan alineadas con tus políticas de soporte. Para lograr resultados óptimos, utiliza las siguientes mejores prácticas al redactar instrucciones para la IA.

### Comienza teniendo en mente el resultado

Antes de crear la orientación de IA, piensa en el resultado específico que deseas lograr. Luego, trabaja hacia atrás a partir de este objetivo para desarrollar instrucciones claras y accionables.

**❌ Mal ejemplo (vago y todo en una sola frase)** 

“Conoce nuestros diferentes niveles de planes empresariales antes de responder”.

**✅ Buen ejemplo (claro y con pasos)**

"Si un cliente pregunta por la compra de planes empresariales, primero pregúntale cuáles son sus necesidades específicas y luego recomienda en función del contenido específico y las necesidades de los diferentes planes después de compararlos".

### Utiliza una redacción precisa y directa

Sé directo, específico y fácil de entender.

**❌ Mal ejemplo (poco claro)**

"Sé amable y profesional".

**✅ Buen ejemplo (específico y accionable)**

"Adopta un tono que sea tanto profesional como amable. Mantén las respuestas breves, evita la jerga técnica y utiliza un lenguaje reconfortante para calmar las inquietudes del cliente".

### Proporciona ejemplos concretos

Usa palabras como “si”, “cuando” y “entonces” para definir condiciones, e incluye ejemplos claros.

**❌ Mal ejemplo (hablar en generalidades)**

"Cuando los clientes pregunten sobre reembolsos, responde correctamente".

**✅ Buen ejemplo (detallado y con ejemplos)**

"Si un cliente pregunta sobre reembolsos, primero verifica si menciona un motivo específico. Si no lo hace, pregúntale por qué desea un reembolso".

### Dirígete directamente a la IA con tus instrucciones

No hables de la IA en tercera persona ni sugieras cómo debería cambiar sus respuestas. En su lugar, háblale directamente a la IA, dándole instrucciones claras y directas sobre qué acciones tomar.

**❌ Mal ejemplo (indirecto)**

"Si la IA no puede encontrar respuestas en la base de conocimientos, haz que la IA le diga a los clientes que va a transferir la conversación a un agente humano".

**✅ Buen ejemplo (directo)**

"Si no encuentras respuestas en la base de conocimientos, dile a los clientes que la conversación se transferirá a un agente humano".

### Garantiza la consistencia del idioma

**❌ Mal ejemplo (múltiples idiomas mezclados en una sola instrucción)**

"Si el cliente pregunta sobre asuntos relacionados con reembolsos y no menciona el motivo específico del reembolso, pregunta '¿Por qué quieres un reembolso?'"

**✅ Buen ejemplo (mantén la consistencia del idioma)**

“Si el cliente pregunta sobre asuntos relacionados con reembolsos y no menciona el motivo específico del reembolso, pregúntale por qué necesita un reembolso”.

### Ajusta continuamente tu orientación

Al igual que capacitar a tus empleados, la orientación es un proceso continuo.

* Siempre prueba primero las respuestas de la IA en la ventana de vista previa para confirmar que funciona como esperabas.
* Revisa los comentarios de los clientes con regularidad y decide cómo perfeccionar tus instrucciones.
* Elimina o actualiza las instrucciones contradictorias o redundantes para mantener la consistencia en el comportamiento de la IA.

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