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# Cómo crear y configurar un agente de IA

> Crea, configura, prueba, publica y asigna un agente de IA.

## 1. Crear un agente de IA

<Tip>
  Un agente de IA recién creado permanece como borrador. Completa la configuración, pruébalo en Vista previa y haz clic en **Publicar** antes de asignarlo a un número de WhatsApp.
</Tip>

En la consola de YCloud, abre **AI Agent** y haz clic en **Crear agente**.

1. Introduce un nombre para el agente.
2. Selecciona el rol que mejor se adapte a tu caso de uso.
3. Completa la información requerida y haz clic en **Crear**.

<Frame caption="Select a role that matches the customer task. This example shows Customer service before creation.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/agent-create-service-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=51661e4297cccf5c0cb2df1dc94d98d7" alt="Formulario para crear un agente de IA con cuatro opciones de rol." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/agent-create-service-annotated.svg" />
</Frame>

| Rol | Ideal para |
| - | - |
| Captación de clientes potenciales | Capturar y calificar clientes potenciales. Selecciona los atributos de contacto que el agente debe guardar durante la creación. |
| Asistente de tienda | Ayudar a los clientes a encontrar productos y conocer más sobre ellos. |
| Servicio de atención al cliente | Responder preguntas frecuentes y brindar soporte 24/7. |
| Agente personalizado | Crear un agente para un caso de uso personalizado. Describe sus responsabilidades y objetivos durante la creación. |

***

## 2. Configurar el agente

### Perfil

* **Básico:** Añade el nombre, la descripción y el contexto de la marca. La información de la marca ayuda al agente a comprender tu sector, productos y servicios.
* **Guía:** Selecciona un tono de voz y un idioma de respaldo. Usa las Instrucciones para definir el rol del agente, el estilo de respuesta, el flujo de trabajo y los límites.
* **Acciones:** Configura acciones como cerrar conversaciones, transferir a agentes humanos, añadir etiquetas de contacto y actualizar atributos de contacto. Describe claramente cuándo debe ejecutarse cada acción.

<Check>
  **Consejo:** Escribe pasos claros y específicos en las Instrucciones. Especifica cuándo debe transferir el agente a un humano y qué información nunca debe inventar.
</Check>

<Frame caption="Complete the profile, then use Preview to test the agent before publishing.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/agent-profile-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=3466b5ef4209a28b3ff415a80e051fdc" alt="Configuración básica del perfil de IA y panel de vista previa para un agente de demostración." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/agent-profile-annotated.svg" />
</Frame>

### Capacidades

* **Habilidades:** Divide las tareas complejas en pasos para que el agente pueda seguir un flujo de trabajo definido.
* **Base de conocimientos:** Añade información comercial que el agente pueda usar para responder las preguntas de los clientes.

<Warning>
  **Cuándo surten efecto los cambios:** Los cambios en el Perfil y las Habilidades requieren publicación. Los cambios en la Base de conocimientos surten efecto de inmediato.
</Warning>

***

## 3. Vista previa y publicación

1. Introduce preguntas habituales de los clientes en el panel de **Vista previa** y revisa las respuestas.
2. Prueba las respuestas de conocimiento, los activadores de acciones, la transferencia a humanos y las preguntas inesperadas.
3. Haz clic en **Reiniciar vista previa** cuando quieras iniciar una nueva conversación de prueba.
4. Cuando el agente esté listo, haz clic en **Publicar**. Si el estado es **Borrador · No publicado**, los cambios más recientes no están activos.

***

## 4. Asignar el agente de IA a un número de WhatsApp

Completa y publica el agente antes de asignarlo a un número.

Ve a **Cuentas de WhatsApp > Configuración > Bandeja de entrada > Asignación**.

> **Selecciona el número que deseas que gestione el agente de IA.**

> **Ajustes de asignación**

En **Asignar a**, selecciona **AI Agent**, luego elige el agente de IA que debe gestionar las conversaciones.

<Frame caption="Open Inbox > Assignment for the selected number, then choose AI Agent under Assign to.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/inbox-assignment-target-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=16e8a6d729c7a835c86c0511190cb978" alt="Menú de asignación de la bandeja de entrada para números de WhatsApp con la opción de agente de IA." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/inbox-assignment-target-annotated.svg" />
</Frame>


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