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# Crear un agente

> Elige un agente de IA o un agente basado en reglas, configúralo y asígnalo a un número de WhatsApp.

Elige el agente que mejor se adapte a tu flujo de trabajo, completa su configuración y asígnalo al número de WhatsApp cuyas conversaciones deba gestionar.

## Elegir un tipo de agente

| Tipo de agente | Uso recomendado |
| - | - |
| **Agente de IA** | Conversaciones flexibles que utilizan instrucciones, conocimientos y habilidades para responder a las solicitudes de los clientes. |
| **Agente basado en reglas** | Flujos de trabajo definidos que responden a palabras clave o botones de mensajes mediante flujos. |

## Configurar tu agente

### Agente de IA

Sigue [Crear y configurar un agente de IA](/es/documentation/agents/ai-agent/how-to-create-and-configure-an-ai-agent) para crear el agente y configurar su **Perfil**, **Habilidades** y **Base de conocimiento**.

Prueba el agente en la **Vista previa** y luego haz clic en **Publicar** antes de asignarlo a un número de WhatsApp. Un agente de IA recién creado permanece como borrador hasta que lo publiques.

### Agente basado en reglas

Sigue [Configurar un agente basado en reglas](/es/documentation/agents/rule-based-agent/rule-based-agent) para definir su nombre, mensaje de bienvenida, comportamiento de reserva y temporizador de cierre de conversación.

A continuación, [crea un flujo](/es/documentation/agents/rule-based-agent/create-a-flow) para definir las palabras clave o interacciones con botones que activan las respuestas del agente.

## Asignar el agente a un número de WhatsApp

Completa la configuración del agente antes de conectarlo a las conversaciones entrantes. En el caso de un agente de IA, completa primero la vista previa y la publicación.

Abre la configuración de **Asignación** del número de WhatsApp. Configura las reglas de asignación de conversaciones para seleccionar el agente que deseas utilizar.

Revisa la prioridad de las reglas: las reglas para el propietario del cliente o el último agente disponible pueden tener prioridad sobre la asignación del agente seleccionado.

Consulta [Reglas de asignación de conversaciones](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/conversation-assignment-rules) para ver las opciones de configuración y el orden de prioridad.


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