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# Cancelar suscripción

## ¿Qué es Cancelar suscripción?

"Cancelar suscripción" significa darse de baja. Cuando este componente está conectado, el Rule-based Agent agregará al cliente de la conversación actual a la lista de cancelación de suscripción. De esta manera, al realizar envíos masivos en el futuro, se podrá excluir a los clientes que figuren en la lista de cancelación de suscripción.

## Escenarios aplicables

* Cuando las empresas llevan a cabo campañas de marketing masivo, si algunos contactos no han comprado productos de la marca o no han prestado atención a la información de la marca durante mucho tiempo, es probable que estos clientes se sientan molestos al recibir mensajes de marketing masivo y puedan reportar la cuenta de WhatsApp de la empresa. Las altas tasas de reclamos pueden generar el riesgo de suspensión de la cuenta. Para evitar esto en la medida de lo posible, las empresas pueden **incluir un botón de cancelación de suscripción en el mensaje de difusión**. De esta forma, cuando los usuarios ya no deseen recibir mensajes de marketing similares, tendrán una opción para darse de baja, lo que reduce la probabilidad de quejas por parte de los usuarios. Después de configurar el botón de cancelación de suscripción en la difusión, también es necesario configurar el Rule-based Agent en función de las palabras clave asociadas al botón de cancelación de suscripción para activar el proceso de baja.

<Frame caption="Add a STOP quick reply to the template and configure a matching keyword in the agent.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/template-stop-button-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=74b012501a3ad881664927ddee278308" alt="Editor de plantillas de marketing con un botón de respuesta rápida STOP." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/template-stop-button-annotated.svg" />
</Frame>

<Frame caption="Route the opt-out reply to Unsubscribe after confirming the customer’s choice.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-complete-flow.png?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=4aead9ee880f3063f987b3194d005835" alt="Flujo de confirmación de cancelación de suscripción con ambas ramas de respuesta conectadas." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-complete-flow.png" />
</Frame>

* Las empresas también pueden configurar Rule-based Agents activados por palabras clave, estableciendo múltiples palabras clave que activen el Rule-based Agent de cancelación de suscripción. De este modo, incluso si el mensaje recibido por el usuario no incluye un botón de cancelación de suscripción, el Rule-based Agent podrá reconocer los mensajes que expresen el deseo de darse de baja y agregar al usuario a la lista de cancelación de suscripción.

<Frame caption="Use several opt-out keywords with the Containing rule.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-keywords-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=7fbd06fc0506384980d18aee19a3288f" alt="Activador por palabra clave que coincide con STOP y cancelar suscripción." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-keywords-annotated.svg" />
</Frame>


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