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# Registros de mensajes

> Inspeccione el estado de entrega de los mensajes individuales de WhatsApp entrantes y salientes.

La página **Message Logs** ofrece un registro de los mensajes individuales de WhatsApp procesados por YCloud. Todos los mensajes enviados con éxito a la plataforma de YCloud se muestran aquí.

Si su empresa envía un mensaje pero el destinatario no lo recibe, utilice Message Logs para comprobar el estado actual del mensaje e investigar el motivo específico del fallo.

Para abrir la página, vaya a **Analytics > Message logs**.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/7AejdQWTE_GcFoQy/images/image-20.png?fit=max&auto=format&n=7AejdQWTE_GcFoQy&q=85&s=0833995632ba87f21cd552e90d996a79" alt="Imagen" width="2914" height="1580" data-path="images/image-20.png" />

## Buscar y filtrar mensajes

Por defecto, Message Logs muestra mensajes **salientes** . Para ver los mensajes recibidos de los clientes, abra el filtro **Direction** y seleccione **Inbound**.

Los filtros disponibles incluyen:

* Información de contacto o nombre de la plantilla
* Hora de envío
* Hora de entrega
* País
* Dirección
* Número de WhatsApp Business
* Estado
* Tipo de mensaje

Combine filtros para localizar un mensaje específico o investigar un grupo de mensajes relacionados.

<Frame caption="Open Direction and select Inbound to inspect received messages. This view has no matching records.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-2026-09-23/message-direction-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=1c137fa50f7279fb7884941b9b655c9f" alt="Filtro de dirección de los registros de mensajes que muestra las opciones Saliente y Entrante." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-23/message-direction-annotated.svg" />
</Frame>

Este ejemplo muestra una búsqueda sin mensajes coincidentes.

## Comprender los campos del registro

Cada registro puede incluir:

| Campo | Descripción |
| - | - |
| **Time Sent** | Cuándo fue enviado o recibido el mensaje por YCloud. |
| **Time Delivered** | Cuándo informó WhatsApp que el mensaje fue entregado. |
| **Time Read** | Cuándo informó WhatsApp que el destinatario leyó el mensaje. |
| **Country** | El país o región del cliente. |
| **Direction** | **Outbound** para los mensajes enviados por la empresa o **Inbound** para los mensajes recibidos de los clientes. |
| **Contact** | El cliente asociado al mensaje. |
| **WhatsApp Business Number** | El número de teléfono de la empresa que envió o recibió el mensaje. |
| **Message** | Una vista previa del mensaje o el nombre de la plantilla. |
| **Status** | El estado conocido más reciente del mensaje, como Sent, Delivered, Read o Failed. |

Para los mensajes fallidos, abra el registro o consulte los detalles de su error para identificar el motivo antes de volver a intentarlo.

<Note>
  Si un mensaje saliente no aparece en Message Logs, confirme que la solicitud original fue aceptada correctamente por YCloud.
</Note>

## Exportar registros de mensajes

Haga clic en **Export** para descargar los registros de mensajes filtrados. Durante la exportación, puede seleccionar la zona horaria utilizada para las marcas de tiempo exportadas.

La exportación está controlada por permisos:

* Los administradores de la cuenta pueden exportar registros.
* A los demás miembros se les debe otorgar el permiso de exportación correspondiente.
* La persona que realiza la exportación debe completar la autenticación de dos factores (2FA).

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué el estado del mensaje es Failed?">
    Los mensajes pueden fallar por diferentes motivos. Vea los detalles del error del registro para consultar el error específico y resuelva el problema informado antes de enviar el mensaje nuevamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué la hora de lectura está vacía?">
    La hora de lectura solo aparece después de que WhatsApp informe una confirmación de lectura. Si el destinatario ha desactivado las confirmaciones de lectura, es posible que YCloud no reciba el estado de lectura.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué el campo Mensaje muestra [Button] o [Unsupported message] en lugar del contenido completo?">
    WhatsApp admite muchos formatos de mensajes interactivos y de contenido multimedia enriquecido, y algunos no pueden mostrarse por completo en la tabla de registros. Copie el número de teléfono del cliente y busque la conversación en Inbox para ver el contenido del chat.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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