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# Automatización

La automatización es la configuración para números de teléfono, que incluye:

* [Mensaje de bienvenida](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/automation#welcome-message-huan-ying-xiao-xi) (Función obsoleta)
* [Rompehielos](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/automation#ice-breakers-po-bing-ti-shi)
* [Respuesta automática para conversaciones no asignadas](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/automation#autoreply-for-unassigned-conversations-zi-dong-hui-fu-wei-fen-pei-dui-hua)
* [Respuesta automática para conversaciones en cola](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/automation#auto-reply-for-in-queue-conversations)
* [Respuesta automática para respuestas demoradas de agentes](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/automation#autoreply-for-delayed-agent-responses-chao-shi-zi-dong-hui-fu)
* [Cierre automático de conversaciones en la bandeja de entrada](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/automation#autoclose-inbox-conversations-chao-shi-zi-dong-guan-bi-dui-hua)
* [CSAT](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/automation#csat-customer-satisfaction)

Guía de configuración de automatización:\
**Cuentas de WhatsApp > Configuración del número > Bandeja de entrada > Automatizaciones**

<Frame caption="Open Inbox > Automations to review the available settings for this number.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/inbox-automations-clean-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=a4baec4614a7d6211302361497d2e8ee" alt="Configuración del número con Automatizaciones de la bandeja de entrada seleccionadas." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/inbox-automations-clean-annotated.svg" />
</Frame>

## Mensaje de bienvenida (Función obsoleta)

**Momento del envío**: Siempre que un usuario de WhatsApp abre por primera vez una ventana de chat contigo.

<Info>
  Nota: Se activa cuando el cliente abre por primera vez una ventana de chat contigo, incluso antes de que te envíe algún mensaje.
</Info>

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/NjO13A6gLJKR9m7M/product-assets/9050444891-image-218.webp?fit=max&auto=format&n=NjO13A6gLJKR9m7M&q=85&s=1179dd39bb6e501bd7d50cdb233d0b4f" alt="Mensaje de bienvenida" width="1600" height="900" data-path="product-assets/9050444891-image-218.webp" />

**Formato del mensaje**: Los mensajes de bienvenida se pueden enviar en formato libre: texto, multimedia, mensajes interactivos con botones. *Por ejemplo: Mensaje multimedia, consulta el ejemplo a continuación:*

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/NjO13A6gLJKR9m7M/product-assets/7cabe1d70f-image-219.webp?fit=max&auto=format&n=NjO13A6gLJKR9m7M&q=85&s=876d4135ccdb3106c1975531980d92e7" alt="Mensaje multimedia como mensaje de bienvenida" width="1600" height="900" data-path="product-assets/7cabe1d70f-image-219.webp" />

**Caso de uso**: Los mensajes de bienvenida son excelentes para interacciones de servicio, como soporte al cliente. Por ejemplo, puedes insertar un botón de WhatsApp en tu aplicación o sitio web. Cuando un usuario hace clic en el botón, es dirigido a WhatsApp, donde recibirá un mensaje de bienvenida que proporciona contexto sobre cómo interactuar contigo.

**Cargos**: Aunque los mensajes de bienvenida son enviados de forma proactiva por la empresa, los mensajes enviados se cobrarán como tipo de conversación de servicio.

### Pasos

#### Paso 1: Habilitar el interruptor del mensaje de bienvenida

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/NjO13A6gLJKR9m7M/product-assets/8e4c6eb40f-image-220.webp?fit=max&auto=format&n=NjO13A6gLJKR9m7M&q=85&s=009ccd3eb6c48b333532d8b6f20b91f9" alt="Habilitar mensaje de bienvenida" width="3111" height="1830" data-path="product-assets/8e4c6eb40f-image-220.webp" />

#### Paso 2: Editar el contenido del mensaje de respuesta automática

Tipos de mensajes compatibles:

* Mensaje de texto: Mensaje de tipo texto puro. Admite emojis, negrita, cursiva, etc.
* Mensaje enriquecido: Mensaje de tipo imagen/video/archivo + texto.
* Mensaje interactivo: Mensajes interactivos con botones, como botones de respuesta rápida, botones para ver el sitio web, botones de lista.

<Info>
  Nota: Para mensajes interactivos, si deseas utilizar botones de lista, el Encabezado debe configurarse en Ninguno o Encabezado de texto sin formato.
</Info>

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/6CxA7mK2t7klNAOL/product-assets/99b0515414-image-221.webp?fit=max&auto=format&n=6CxA7mK2t7klNAOL&q=85&s=ba1fe2f63eccd1217bff6e69e7cd9d25" alt="Guardar mensaje de bienvenida" width="3121" height="1842" data-path="product-assets/99b0515414-image-221.webp" />

## Rompehielos

Los rompehielos ofrecen a los usuarios una forma de iniciar una conversación con una empresa a través de una lista de preguntas frecuentes. Cuando un usuario abre tu ventana de chat, aparecerá una lista de frases predefinidas de rompehielos en su cuadro de entrada, y el usuario podrá enviar un mensaje de inmediato haciendo clic en ella.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/08b1702d7c-image-222.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=5f7ffe7863f60c2f20d353c373aa0373" alt="Rompehielos" width="1600" height="900" data-path="product-assets/08b1702d7c-image-222.webp" />

**Reglas**: Puedes configurar hasta 4 rompehielos en un número de teléfono. Cada rompehielos puede tener hasta 80 caracteres. No se admiten emojis.

### Pasos

#### Paso 1: Habilitar el interruptor del rompehielos

<Frame caption="Expand Ice breaker to review its prompts. The switch is off in this example.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/ice-breaker-clean-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=220487723e91bd32f424ee825e595742" alt="Configuración expandida de Rompehielos con el interruptor de apagado resaltado." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/ice-breaker-clean-annotated.svg" />
</Frame>

#### Paso 2: Configurar las opciones

Después de configurar las opciones, haz clic en Guardar.

## Respuesta automática para conversaciones no asignadas

Cuando una conversación entra en estado no asignado, lo que significa que nadie la está atendiendo, el sistema responde automáticamente al cliente con un mensaje para garantizar una respuesta oportuna.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/1546482f3a-image-236.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=51cb4039fcaec13bfd33ad79eecfe5ad" alt="Mensaje de respuesta automática para no asignadas" width="3127" height="1832" data-path="product-assets/1546482f3a-image-236.webp" />

### Pasos

#### Paso 1: Activar el interruptor

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/Z2X3BzyqaivSGKDr/product-assets/600968b7ed-image-225.webp?fit=max&auto=format&n=Z2X3BzyqaivSGKDr&q=85&s=771a621147263b92f55891cb4d2d9df8" alt="Habilitar respuesta automática para conversaciones no asignadas" width="3103" height="1814" data-path="product-assets/600968b7ed-image-225.webp" />

#### Paso 2: Editar el contenido de la respuesta automática

Haz clic en el botón Editar para modificarlo. Tipos de mensajes compatibles:

* Mensaje de texto: Mensaje de tipo texto puro. Admite emojis, negrita, cursiva, etc.
* Mensaje enriquecido: Mensaje de tipo imagen/video/archivo + texto.
* Mensaje interactivo: Mensajes interactivos con botones, como botones de respuesta rápida, botones para ver el sitio web, botones de lista.

Después de configurar, haz clic en Guardar.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/WD-ixrYVrqB7b7aQ/product-assets/4cd4805917-image-235.webp?fit=max&auto=format&n=WD-ixrYVrqB7b7aQ&q=85&s=b6cdd712bbf4532ecd9e82314f31b9dd" alt="Editar y guardar respuesta automática para conversaciones no asignadas" width="3103" height="1812" data-path="product-assets/4cd4805917-image-235.webp" />

## Respuesta automática para conversaciones en cola

Cuando este interruptor está activado, las conversaciones en cola recibirán un mensaje enviado automáticamente, notificando al cliente que se encuentra actualmente en estado de espera, lo que garantiza respuestas oportunas.

<Frame caption="Expand Auto-reply for in queue conversations to review the message. The automation is off in this example.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/queue-auto-reply-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=80a9a195dfbcd6dd93eb5bd08d842512" alt="Página completa de Automatizaciones de números que muestra el editor de respuestas en cola con la automatización desactivada." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/queue-auto-reply-context.png" />
</Frame>

Si un miembro del personal que ha alcanzado su límite de recepción cierra una de sus conversaciones en curso, se asignará automáticamente una conversación de la cola a su bandeja de entrada.

Además, los miembros del personal también pueden reclamar manualmente conversaciones que se encuentren en la cola.

### Pasos

**Método 1:**

Cuando se alcanza el límite de recepción, la cantidad de personas actualmente en la cola se mostrará en la parte superior de la interfaz de la bandeja de entrada del miembro del personal. Haz clic en **personas en cola**, selecciona la conversación que deseas transferirte a ti mismo y la transferencia se completará con éxito.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/18cca55b6a-image-187.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=7f83a986729c8e550e90196a9ed02d6b" alt="Captura de pantalla del producto YCloud" width="2304" height="1363" data-path="product-assets/18cca55b6a-image-187.webp" />

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/16fd013065-image-188.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=1fa351aae288cd6d27e8641015948fef" alt="Captura de pantalla del producto YCloud" width="2304" height="1354" data-path="product-assets/16fd013065-image-188.webp" />

**Método 2:**

Bandeja de entrada > No asignadas > En cola

Puedes ver las conversaciones que están actualmente en la cola. Haz clic en una conversación para transferirla.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/7IqVC2giQEcOq6-5/product-assets/2680f74c8f-image-189.webp?fit=max&auto=format&n=7IqVC2giQEcOq6-5&q=85&s=4ad3da1bd2096f623f5de563e72747c9" alt="Captura de pantalla del producto YCloud" width="2304" height="1349" data-path="product-assets/2680f74c8f-image-189.webp" />

## Respuesta automática para respuestas demoradas de agentes

Si los agentes no responden al mensaje del cliente dentro del tiempo especificado, el sistema enviará automáticamente un mensaje al cliente. Puedes configurar el tiempo de espera para enviar mensajes de recordatorio.

### Pasos

#### Paso 1: Activar el interruptor

Ubica **Auto-reply for delayed agent responses** y activa su interruptor. Despliega la sección para ver sus ajustes.

#### Paso 2: Configurar el tiempo de espera y el contenido de la respuesta

Tiempo de espera: Si el agente no ha respondido al cliente dentro del tiempo establecido, el sistema responderá automáticamente.

<Frame caption="Set the waiting duration and message type for delayed replies. The automation is off in this example.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/delayed-reply-clean-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=f58802c2d8d464e49cb4e668ec39634a" alt="Automatización de respuesta retrasada con controles de duración y tipo de mensaje destacados." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/delayed-reply-clean-annotated.svg" />
</Frame>

Haz clic en el botón Editar para modificar el contenido. Tipos de mensaje compatibles:

* Mensaje de texto: Mensaje de tipo texto puro. Admite emojis, negrita, cursiva, etc.
* Mensaje multimedia enriquecido: Mensaje de tipo imagen/video/archivo + texto.
* Mensaje interactivo: Mensajes interactivos con botones, como botones de respuesta rápida, botones para ver el sitio web o botones de lista.

Después de configurarlo, haz clic en Guardar.

## Cierre automático de conversaciones en Inbox

En caso de que un agente esté atendiendo la conversación, si el cliente no responde dentro del tiempo establecido, el sistema cerrará automáticamente la conversación. Puedes configurar el tiempo de cierre automático.

<Info>
  Este ajuste no se aplica a las conversaciones sin asignar ni a las conversaciones asignadas a bots. Las conversaciones sin asignar no se cerrarán automáticamente, y las conversaciones asignadas a bots tienen dos métodos de cierre:

  1. Cerrar la conversación una vez finalizado el proceso.
  2. Cerrar la conversación si el cliente no responde al bot durante 10 minutos.
</Info>

### Pasos

#### Paso 1: Activar el interruptor

Ubica **Auto-close Inbox conversations** y activa su interruptor. Despliega la sección para ver sus ajustes.

#### Paso 2: Editar el tiempo de cierre automático

Rango de configuración admitido: de 1 minuto a 72 horas.

Parámetro de configuración recomendado: 24 horas.

Después de la configuración, haz clic en Guardar.

<Frame caption="Set the auto-close duration and its unit. The existing demonstration setting is 24 hours.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/auto-close-clean-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=770adda9da131be4d33a3bb1b330303d" alt="Cierre automático de conversaciones en Inbox con el tiempo y la unidad destacados." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/auto-close-clean-annotated.svg" />
</Frame>

## CSAT (Satisfacción del cliente)

Cuando la automatización de CSAT está habilitada, YCloud envía automáticamente una encuesta de satisfacción después de que se cierra una conversación atendida por un agente humano. Las encuestas CSAT no se activan para conversaciones atendidas por un bot.

### Configurar la automatización de CSAT

#### Paso 1: Habilitar CSAT

Activa el interruptor de CSAT para el número de teléfono.

<Frame caption="Expand CSAT under Inbox > Automations. The survey is off in this example.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/csat-settings-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=56ac6ba97ae97b40e26cab82686e8dfb" alt="Ubicación de CSAT en Inbox Automations del número" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/csat-settings-context.png" />
</Frame>

#### Paso 2: Configurar el mensaje de la encuesta

Personaliza el mensaje enviado al cliente y el botón que seleccionan para abrir la encuesta.

#### Paso 3: Seleccionar el idioma del componente

En **CSAT form component**, selecciona el idioma utilizado para el botón y los campos de comentarios mostrados en WhatsApp Flow. Esto te permite presentar la encuesta en el idioma adecuado para tus clientes.

También puedes personalizar el **Button text**, como `Rate`.

#### Paso 4: Elegir los componentes de comentarios

Selecciona uno o más de los tres componentes de comentarios disponibles:

| Componente | Propósito |
| - | - |
| **Satisfaction Rating** | Recopila la calificación general del cliente sobre la experiencia del servicio. |
| **Resolve situation feedback** | Pregunta al cliente si su problema fue resuelto. |
| **Feedback & Suggestions** | Permite al cliente enviar comentarios o sugerencias por escrito. |

Los componentes seleccionados determinan los campos que ven los clientes cuando abren el formulario de CSAT.

#### Paso 5: Establecer un período de respuesta válido

Habilita **Valid response period** para definir cuánto tiempo tienen los clientes para enviar una respuesta que cuente para los resultados de CSAT. Establece la duración en horas y minutos.

El período de respuesta comienza cuando se envía la encuesta CSAT. Solo las respuestas recibidas dentro del período configurado se guardan en Inbox y se incluyen en Analytics. Las respuestas enviadas después de que expire el período no se contabilizan en la puntuación CSAT.

<Note>
  Utiliza un período de respuesta que ofrezca a los clientes suficiente tiempo para enviar sus comentarios y, al mismo tiempo, evite que las respuestas muy tardías afecten los informes de rendimiento del servicio actual.
</Note>

<Frame caption="Choose the component language and feedback fields. The response-period switch is off in this example.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/csat-components-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=72b2156df58f2e2458c9541c91a589f3" alt="Idioma de CSAT, campos de comentarios y período de respuesta válido en el contexto completo de la consola" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/csat-components-context.png" />
</Frame>

#### Paso 6: Guardar la automatización

Revisa el mensaje de la encuesta, el idioma, los componentes seleccionados y el período de respuesta; luego haz clic en **Save**.


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