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# Lista de cancelaciones de suscripción

> Gestiona los contactos que han solicitado darse de baja y controla si se excluyen del envío de mensajes.

La **lista de cancelaciones de suscripción** es una lista centralizada de usuarios que ya no deben recibir ciertos mensajes comerciales. Ayuda a tu equipo a gestionar las bajas y evitar el envío de mensajes a usuarios que han retirado su consentimiento.

Ve a **Contact > Unsubscribe** en la consola de YCloud para ver y gestionar la lista. Puedes alternar entre las pestañas **Phone** y **BSUID** , buscar registros existentes, filtrarlos y eliminar registros cuando sea necesario.

Actualmente, YCloud permite añadir usuarios a la lista de cancelaciones de suscripción por:

* **Número de teléfono**
* **ID de usuario con ámbito comercial (BSUID)**

## Cómo funciona el filtrado de cancelaciones de suscripción

Al enviar mensajes, puedes elegir si se debe excluir a los usuarios de la lista de cancelaciones de suscripción.

| Método de envío | Comportamiento predeterminado |
| - | - |
| **Plataforma de YCloud** | Los usuarios de la lista de cancelaciones de suscripción se filtran por defecto. Puedes cambiar esta opción durante el envío cuando la función ofrezca un filtro de cancelación de suscripción. |
| **API de YCloud** | Los usuarios de la lista de cancelaciones de suscripción **no** se filtran por defecto. |

Para excluir a los usuarios dados de baja al enviar a través de la API, establece el siguiente parámetro de solicitud:

```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}}
{
  "filterUnsubscribed": true
}
```

> [!WARNING]
>
> Las solicitudes de la API no filtran a los usuarios dados de baja a menos que `filterUnsubscribed` se establezca explícitamente en `true`. Añade este parámetro cuando tu flujo de envío deba respetar la lista de cancelaciones de suscripción de YCloud.

## Añadir usuarios a la lista de cancelaciones de suscripción

Hay tres formas de añadir un usuario.

### 1. Añadir usuarios manualmente

Puedes añadir un solo usuario o múltiples usuarios directamente desde la página de cancelaciones de suscripción.

#### Añadir por número de teléfono

1. Ve a **Contact > Unsubscribe**.
2. Selecciona la pestaña **Phone** .
3. Haz clic en **Add Phone Number**.
4. Selecciona el canal.
5. Introduce uno o más números de teléfono con prefijos internacionales. Separa múltiples números con comas o saltos de línea.
6. Haz clic en **Add**.

![Formulario de cancelación de suscripción por número de teléfono sobre el espacio de trabajo completo de cancelaciones de suscripción.](https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/contact-unsubscribe-context.png?fit=max\&auto=format\&n=rmZYWVwRdpR7TJaI\&q=85\&s=e8bdeb3bbbab0fd158a66a072e114e09)

Select the channel and enter phone numbers with international prefixes. This example is not submitted.

#### Añadir por BSUID

1. Ve a **Contact > Unsubscribe**.
2. Selecciona la pestaña **BSUID** .
3. Haz clic en **Add BSUID**.
4. Introduce la información de BSUID requerida.
5. Haz clic en **Add**.

![Formulario de cancelación de suscripción por BSUID sobre la pestaña completa de BSUID.](https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/contact-unsubscribe-bsuid-context.png?fit=max\&auto=format\&n=rmZYWVwRdpR7TJaI\&q=85\&s=3ca1c7b491dd198390965518c71cdf70)

Use the BSUID tab to add customer BSUIDs or usernames to the unsubscribe list.

Una vez añadidos los registros, aparecerán en la lista correspondiente de Phone o BSUID.

### 2. Añadir usuarios a través de la API

Utiliza la API de cancelaciones de suscripción de YCloud para añadir un número de teléfono o un identificador de usuario compatible mediante programación. Esto es adecuado para sincronizar las preferencias de consentimiento desde tu sitio web, CRM u otro sistema interno.

Consulta [Create an unsubscriber](https://docs.ycloud.com/reference/unsubscriber-create) para conocer el formato de solicitud y los parámetros admitidos.

### 3. Añadir usuarios a través de un AI Agent

Un AI Agent puede añadir a un cliente a la lista de cancelaciones de suscripción cuando identifica y confirma una solicitud de baja durante una conversación.

Configura el comportamiento de cancelación de suscripción adecuado en las **Actions** del AI Agent. Consulta [Create and Configure an AI Agent](https://docs.ycloud.com/es/documentation/agents/ai-agent/how-to-create-and-configure-an-ai-agent.md#actions) para obtener información sobre la configuración de acciones.

> [!NOTE]
>
> Antes de añadir a un cliente automáticamente, diseña el Agent para que confirme la intención del cliente. Esto ayuda a evitar bajas accidentales.

## Eliminar a un usuario dado de baja

Para permitir que un usuario vuelva a recibir mensajes, ve a **Contact > Unsubscribe**, busca el registro de Phone o BSUID y selecciona **Delete** en la columna de Action.

Eliminar un registro solo lo quita de la lista de cancelaciones de suscripción de YCloud. Asegúrate de que el cambio sea coherente con el consentimiento del usuario y los requisitos de cumplimiento normativo de tu organización.

## Exportar la lista de cancelaciones de suscripción

Ve a **Contact > Unsubscribe** y haz clic en **Export** para descargar la lista para su revisión o sincronización con otro sistema.


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