> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Respuestas predefinidas > Responde rápidamente a los clientes utilizando respuestas predefinidas para maximizar la eficiencia del servicio ## Qué son las respuestas predefinidas Tras atender a los clientes durante unos días, notarás que a menudo utilizas los mismos saludos o despedidas, o que surgen repetidamente ciertas preguntas frecuentes. Por eso creamos las respuestas predefinidas, para reducir el trabajo repetitivo. Puedes guardar los mensajes enviados con frecuencia como plantillas y utilizarlos rápidamente en los chats mediante atajos. En Inbox, los administradores tienen permisos para configurar respuestas predefinidas globales para toda la empresa. Una vez configuradas, todos los usuarios de la cuenta podrán utilizarlas en Inbox. ## Cómo crear una respuesta predefinida El administrador o gestor de Inbox puede crear o modificar respuestas predefinidas para toda la cuenta. Para añadir una nueva respuesta predefinida, sigue estos pasos. ### Paso 1: Ve a Configuración > Inbox > Respuestas predefinidas Página completa de Configuración > Inbox > Respuestas predefinidas con la opción Añadir respuesta predefinida. ### Paso 2: Selecciona Añadir respuesta predefinida y completa los campos requeridos 1. **Código corto**: Escribe un código corto que sea fácil de recordar más adelante, el cual se utilizará para activar la frase o texto de la respuesta predefinida. Cada código de atajo debe ser único y tener un máximo de 150 caracteres. 2. **Contenido**: Introduce el mensaje que deseas guardar como plantilla. El contenido admite etiquetas y 1 archivo adjunto. Admite hasta 1024 caracteres. Editor completo de respuesta predefinida que contiene el código corto docs_shipping y el texto de respuesta. ### Paso 3: Guarda la respuesta predefinida Haz clic en el botón Guardar en la parte inferior para guardar la respuesta predefinida. Haz clic en Cancelar y este registro no se guardará. Después de guardar, puedes hacer clic en el botón rojo Eliminar para borrar este registro. Respuesta predefinida docs_shipping guardada con creador y fecha de creación. ## Cómo crear respuestas predefinidas de la empresa Las respuestas predefinidas de la empresa se pueden configurar en Configuración > Inbox > Respuestas predefinidas. Son globales y todos los agentes de servicio pueden utilizarlas una vez configuradas. ## Cómo usar las respuestas predefinidas Paso 1: Activa la respuesta predefinida. En el cuadro de entrada del chat, escribe “`/`”. Este símbolo debe estar justo al principio del cuadro de chat y no puede ir después de ningún texto. Esto mostrará una lista de todas las respuestas predeterminadas. El lado izquierdo muestra la lista de respuestas predefinidas y el lado derecho muestra una vista previa del contenido. Vista completa de Inbox mostrando el ajuste predeterminado docs_shipping y su vista previa sobre el redactor de mensajes. Paso 2: Selecciona una respuesta predefinida. Puedes seleccionar una de la lista izquierda con el ratón o simplemente ingresar el código de atajo si lo recuerdas. Luego usa las teclas de flecha arriba y abajo para cambiar el elemento seleccionado y presiona `Enter`, y tu editor de texto se completará con la respuesta. La respuesta predefinida seleccionada se inserta en el redactor de Inbox sin enviarse. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.