> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Guía de atención al cliente

> Configura tu cuenta de agente y gestiona, cierra y transfiere conversaciones de Inbox.

## Aceptar la invitación

Busca el correo de activación correspondiente y haz clic en el botón **Activar cuenta** para aceptar la invitación y completar la activación de la cuenta.

<Frame caption="Select Activate account in the invitation email to finish setting up your account.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/16baf0ba28-image-260.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=22460576fc48e0d252192ce1bc23a96e" alt="Correo de invitación a la cuenta de YCloud con la acción de activación" width="1600" height="900" data-path="product-assets/16baf0ba28-image-260.webp" />
</Frame>

## Configuración de la cuenta personal

### Preferencias personales

Busca Cuenta (el avatar en la esquina inferior izquierda) y haz clic en **Editar** para ir a Cuenta > [Perfil](https://www.ycloud.com/console/#/app/userSettings/myProfile)

Sube un avatar. Tamaño recomendado: 640×640, menos de 5 MB, y completa la información básica.

Nota: Esta información solo se utiliza para la gestión e identificación internas. Los clientes solo pueden ver el avatar del número de WhatsApp correspondiente.

<Frame caption="Update your profile details and password under Personal settings.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/INCfGITGB_rYG20v/product-assets/inbox/customer-support-profile-redacted.png?fit=max&auto=format&n=INCfGITGB_rYG20v&q=85&s=85b62810e905c796835d053eb681cf59" alt="Página de configuración del perfil con la foto, el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono y el avatar de la barra lateral del usuario ocultos" width="1778" height="884" data-path="product-assets/inbox/customer-support-profile-redacted.png" />
</Frame>

### Preferencias de notificaciones

Configura los escenarios que activan las notificaciones de Inbox: Inbox - Configuración - Notificaciones

* Establece cuándo se activan las alertas sonoras
* Establece cuándo se activan las alertas emergentes del navegador (el permiso de notificaciones del navegador debe estar habilitado)

<Frame caption="Choose when audio and push alerts should trigger. Enable push notifications if you want browser alerts.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/inbox-personal-notifications-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=54b0e3d6181b2fc903073fc32f1e6a09" alt="Configuración personal de notificaciones de Inbox con Activar notificaciones push resaltado." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/inbox-personal-notifications-annotated.svg" />
</Frame>

## Recibir clientes

### Familiarizarse con la interfaz de chat de Inbox

Consulta la documentación.

### Empezar a chatear

#### Configuración del estado personal

Tras iniciar sesión, el estado es **Ausente**. Cambia el estado a **Disponible**, y las nuevas conversaciones entrantes se asignarán automáticamente.

El estado del servicio al cliente es la base que utiliza el sistema para determinar si las conversaciones se asignan automáticamente.

<table><colgroup><col /><col /><col /></colgroup><thead><tr><th>Nombre</th><th>Visualización</th><th>Explicación</th></tr></thead><tbody><tr><td>Ausente</td><td /><td>Ausente: cuando la regla de asignación está configurada en "Asignar solo a agentes en línea", las nuevas conversaciones no se asignarán automáticamente a los agentes ausentes; aún se les pueden transferir manualmente nuevas conversaciones</td></tr><tr><td>Disponible</td><td /><td>Disponible: las nuevas conversaciones se asignarán automáticamente; las conversaciones se pueden transferir manualmente</td></tr><tr><td>Desconectado</td><td /><td>Sin sesión iniciada en el sistema: las nuevas conversaciones solo se asignan cuando la regla de asignación es Prioridad del propietario. Las conversaciones se pueden transferir manualmente</td></tr></tbody></table>

<Frame caption="Your availability is shown beside your profile at the upper left of Inbox. Open Away to change it to Available when you are ready.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=cde9c1132d3fff6631cf9fe2b98e3252" alt="Espacio de trabajo completo de Inbox que muestra el estado Ausente del agente junto al perfil en la esquina superior izquierda." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png" />
</Frame>

#### Iniciar un nuevo chat

Consulta la documentación: Iniciar un nuevo chat

### En el chat

#### Usar el cuadro de chat

Consulta la documentación: Área de chat de Inbox

#### Editar la información del cliente

1. Cuando un cliente inicia una conversación, la información relacionada con el cliente se registrará en Contacto. Durante el chat, puedes ver la información del usuario. La ruta es:

* Haz clic en el área del nombre del usuario
* Haz clic en el botón de expandir a la derecha

1. Registra información útil, añade etiquetas para el cliente y modifica atributos.

* Añadir etiquetas: busca la sección Etiquetas y, a continuación, haz clic en el botón **➕** para seleccionar una etiqueta existente
* Modificar atributos: haz clic en el texto situado después del atributo para cambiar el atributo correspondiente. Haz clic en un área en blanco con el ratón para guardar (también puedes presionar Enter en el teclado para guardar).

Este cambio se sincronizará con la lista de Contactos.

1. Destacar clientes importantes

* Añadir una estrella: haz clic en el icono de estrella para encender la estrella del usuario. Luego, se puede filtrar rápidamente al usuario en la categoría Etiquetas bajo **Destacados**
* Quitar una estrella: haz clic de nuevo en el icono de estrella. La estrella cambia de amarillo a incolora, lo que significa que se ha quitado la estrella

### Finalizar tu chat

#### Cerrar la conversación

Haz clic en el botón **Cerrar** junto al nombre del usuario en la parte superior del área de conversación para finalizar la conversación. El estado de la conversación cambia a **Cerrada**.

> **Consejo**

Ten en cuenta: si ya has configurado una respuesta automática en AI Agent, aún necesitas hacer clic en el botón de transferir para pasar la conversación a un agente humano. De lo contrario, incluso si un agente humano responde primero, la respuesta automática de AI Agent se seguirá activando.

#### Transferir una conversación

Haz clic en el botón **Transferir** junto al nombre del usuario en la parte superior del área de conversación y, a continuación, selecciona la persona a la que deseas transferir desde la lista desplegable. Puedes introducir un nombre para buscar rápidamente.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.