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# Introducción a Inbox

> Descripción general del producto Inbox y resumen de funciones

## Descripción general

YCloud Inbox es una herramienta de chat en tiempo real basada en WhatsApp. Los equipos de ventas y atención al cliente pueden utilizarla para entablar relaciones más estrechas con los clientes, gestionar consultas fácilmente, resolver problemas y recopilar comentarios. Inbox proporciona informes analíticos detallados para ayudarle a realizar una gestión y toma de decisiones basadas en datos.

## Potentes funciones de Inbox

| Función | Descripción |
| - | - |
| **Bandeja de entrada compartida** | Hable con sus clientes y su equipo desde un solo lugar. Comuníquese internamente y resuelva las consultas de los clientes de manera eficiente. |
| **Asignación de agentes** | Habilite múltiples agentes humanos en la misma cuenta de WhatsApp y asigne automáticamente agentes de soporte en línea a los clientes, garantizando que las necesidades de los clientes se respondan y resuelvan rápidamente. |
| **Datos del cliente** | La ventana de chat permite registrar y visualizar cómodamente la información del cliente, proporcionando un contexto enriquecido y datos segmentados para el soporte del equipo, de modo que cada cliente sienta que usted realmente lo comprende. |
| **Informes analíticos** | Las ricas dimensiones estadísticas admitidas le permiten comprender el desempeño de su equipo de soporte a través de informes generados automáticamente y descubrir nuevas formas de mejorar la gestión. |
| **Soporte de mensajes multimedia enriquecidos** | Inbox se integra con la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta. Puede enviar y recibir emojis, videos, audio, archivos e información de ubicación hacia y desde los clientes. |
| **Integración sencilla** | YCloud Inbox es un espacio de trabajo de servicio al cliente abierto que proporciona APIs y Webhooks para ayudarle a integrar otras aplicaciones o bots de servicio al cliente. |

## Servicio al cliente más eficiente

| Función | Descripción |
| - | - |
| **Filtrado avanzado** | Utilice el filtrado por contactos y atributos comunes para encontrar clientes objetivo o localizar conversaciones específicas de manera más eficiente. Mejore la eficiencia del trabajo. |
| **Respuesta rápida** | En las conversaciones con los clientes, agregue y use fácilmente respuestas de plantilla precreadas para que su equipo pueda responder a las preguntas de los clientes de manera rápida y precisa. |
| **Mensaje de bienvenida automático** | Envíe automáticamente un mensaje de bienvenida preconfigurado cuando su cliente abra una conversación. Deje una buena primera impresión en los clientes. |
| **Mensajes rompehielos** | Cuando chatea con un usuario por primera vez, el usuario puede ver su mensaje rompehielos personalizado en el que se puede hacer clic. |
| **Respuesta automática** | Configure respuestas automáticas cuando una conversación no haya sido asignada a un agente, o cuando un agente no haya respondido dentro del tiempo especificado. Una retroalimentación más oportuna mejora la experiencia del cliente. |
| **Horario laboral personalizado** | Establezca el horario laboral de soporte y las conversaciones se pueden priorizar al Agente de IA durante las horas no laborables. |


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