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# Iniciar un nuevo chat

> Métodos para iniciar un chat con un cliente en Inbox

Descubre cómo iniciar un chat con un cliente mediante **3** métodos.

Si el contacto te ha enviado un mensaje, aparecerá en tu lista de Inbox. Puedes chatear con el cliente, transferirte una conversación existente o buscar el número de WhatsApp del usuario de destino y enviarle una plantilla de WhatsApp.

## Responder a los mensajes de los clientes

Cuando un cliente te envía un mensaje, puedes responder inmediatamente e iniciar una conversación de chat.

A través del filtro de la izquierda, la lista de conversaciones mostrará las conversaciones abiertas. Selecciona una de ellas y la ventana de conversación se desplegará a la derecha.

<Frame caption="Select a customer conversation to view its history and reply in the message box.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=cde9c1132d3fff6631cf9fe2b98e3252" alt="Inbox completo con navegación, lista de conversaciones, mensaje del cliente y respuesta" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png" />
</Frame>

## Transferirte la conversación

Haz clic en **Asignar a mí** encima del cuadro de mensaje para transferirte la conversación.

<Frame caption="Click Assign to me above the message box to take ownership of an unassigned conversation.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-assign-to-me-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=53b3bf518ec706627a5a093e3424dc1e" alt="Inbox completo con una conversación sin asignar y la acción Asignar a mí" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-assign-to-me-annotated.svg" />
</Frame>

## Iniciar una conversación con cualquier usuario

Si deseas enviar un mensaje a un contacto que no está guardado en tu Inbox, puedes buscarlo y enviarle una plantilla de WhatsApp como primera interacción.

### Paso 1: Buscar el número de teléfono del cliente

Haz clic en el icono de búsqueda junto a **Conversación**, selecciona **Contacto** e introduce el número de teléfono.

<Frame caption="Open Contact search and enter the customer phone number.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-contact-search-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=4a84cb73111d55572145a71baa7732d4" alt="Inbox completo con búsqueda de teléfono de contacto" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-contact-search-annotated.svg" />
</Frame>

### Paso 2: Haz clic en el botón inferior «+ Crear una nueva conversación» para crear una nueva sesión

<Frame caption="Click Create a new conversation below the search results.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-create-conversation-entry-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=23f25925ad13337d94c50627316aab5f" alt="Crear una nueva conversación debajo de los resultados de búsqueda de contactos" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-create-conversation-entry-annotated.svg" />
</Frame>

### Paso 3: Seleccionar el número de WhatsApp Business desde el que enviar

Selecciona tu número remitente y luego haz clic en **Siguiente**.

<Frame caption="Enter the recipient and select your WhatsApp Business Number.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-new-chat-sender.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=ff1abf131355b12aac3c22ec03d99a78" alt="Inbox completo con el diálogo de destinatario y número de WhatsApp Business" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-new-chat-sender.png" />
</Frame>

### Paso 4: Elegir la plantilla para enviar

Busca por nombre o cuerpo de la plantilla, o filtra las plantillas por categoría, idioma o creador.

<Frame caption="Search for an approved template and filter by category or language.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-template-picker.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=e269447f51d99697fc5fb4636427d9ac" alt="Inbox completo con resultados de búsqueda de plantillas aprobadas" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-template-picker.png" />
</Frame>

### Paso 5: Confirmar el contenido de la plantilla / configurar las variables de la plantilla

Revisa la vista previa y los valores de las variables, y luego haz clic en **Enviar**.

<Frame caption="Set the template variables and review the message before sending.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-template-preview.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=63d889f33a24f6228bf55aec3bcf572f" alt="Inbox completo con variables de plantilla y vista previa del mensaje" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-template-preview.png" />
</Frame>


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