> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mensajes no compatibles en Inbox > Comprende los tipos de mensajes de WhatsApp que Inbox puede mostrar como no compatibles. Cuando Inbox muestra **Mensaje no compatible**, WhatsApp no admite el tipo de mensaje a través de su API o no pudo poner a disposición el contenido del mensaje. Por lo tanto, Inbox solo puede mostrar un marcador de posición, no el contenido original. Esto puede afectar a cualquier tipo de mensaje de WhatsApp, pero suele ocurrir con poca frecuencia. En una configuración de coexistencia, el primer mensaje enviado desde la aplicación conectada de WhatsApp Business puede aparecer ocasionalmente como no compatible cuando WhatsApp no puede poner su contenido a disposición. El marcador de posición no confirma la causa subyacente. Pregunta al cliente qué envió o pídele que lo vuelva a enviar como texto, imagen, video, mensaje de audio o documento. ## Identificar el tipo de mensaje Si Inbox muestra un valor después de **Tipo de mensaje**, utiliza la siguiente tabla para identificar lo que envió el cliente. Un mensaje no compatible en Inbox con el tipo de mensaje edit | Tipo de mensaje | Lo que envió el cliente | | - | - | | `poll_creation`, `poll_update` | Una encuesta o una actualización de voto en una encuesta | | `edit` | Un mensaje editado | | `pin` | Un mensaje fijado | | `group_invite` | Una invitación a un grupo | | `gif` | Un GIF | | `keep_in_chat` | Una acción de Conservar en el chat | | `link_preview` | Una vista previa de enlace | | `product`, `order` | Un mensaje de producto o de pedido | | `reaction` | Una reacción con emoji | | `button`, `list`, `interactive` | Un botón, lista u otro mensaje interactivo | | `image`, `location`, `media_placeholder` | Una imagen, ubicación o mensaje multimedia que WhatsApp no pudo poner a disposición | | `hsm` | Una plantilla de mensaje heredada | | `errors` | Un mensaje que WhatsApp no pudo procesar | ## Si el tipo es desconocido Un mensaje no compatible en Inbox con un tipo de mensaje desconocido Si Inbox muestra **Tipo de mensaje: desconocido**, WhatsApp no proporcionó un tipo de mensaje reconocible. Inbox no puede determinar el contenido original únicamente a partir del marcador de posición. ## Qué sucede a continuación | Área | Efecto | | - | - | | Inbox | Inbox muestra un marcador de posición y, cuando está disponible, el tipo de mensaje. No puede mostrar el contenido original. | | Webhook/API | El webhook entrante utiliza `type: unsupported`. El campo `errors` explica por qué el mensaje no es compatible o no está disponible, y `unsupported.type` identifica la categoría del mensaje cuando WhatsApp la proporciona. | | AI Agent y automatización | El evento aún puede llegar a tu AI Agent o automatización configurados. Sin el contenido original, es posible que no tenga suficiente información para responder como se espera. | Para ver ejemplos de payloads y detalles de errores, consulta [WhatsApp Inbound Message Webhook Examples](/es/api-reference/guides/examples/webhook-examples/whatsapp-inbound-message-webhook-examples#inbound-unsupported-message). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.