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# Confirmar pedidos COD

> Envía una solicitud de confirmación por WhatsApp cuando se crea un pedido COD con pago pendiente en Shopify.

# Confirmar pedidos COD

Envía una solicitud de confirmación por WhatsApp cuando se crea un pedido contra reembolso (COD) con pago pendiente en Shopify. Puedes realizar el seguimiento de la respuesta rápida del cliente durante el período de seguimiento que establezcas.

## Antes de comenzar

* Conecta tu tienda de Shopify a YCloud.
* Selecciona el número de teléfono de WhatsApp Business que enviará la confirmación.
* Prepara una plantilla de WhatsApp aprobada con al menos un botón de respuesta rápida.

## Configurar el flujo de trabajo

1. En YCloud, ve a **Integraciones** > **Shopify** > **Shopify Journey**. Abre el flujo de trabajo de confirmación de pedidos COD y selecciona **Editar**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-journey-overview.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=f1f0f3c3db61697c38d2fbee6f1a2673" alt="Página de Shopify Journey que muestra el flujo de trabajo de confirmación de pedidos COD" width="2764" height="1704" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-journey-overview.png" />
</Frame>

2. Elige el número de teléfono de WhatsApp Business que enviará la solicitud.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-cod-workflow-settings.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=ddba34354a01259ce41719f3d958cdb5" alt="Configuración del flujo de trabajo de confirmación de pedidos COD con el selector de remitente" width="2768" height="1702" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-cod-workflow-settings.png" />
</Frame>

3. Elige la plantilla de confirmación. Si la plantilla contiene variables, asigna la información admitida de Shopify a ellas.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-cod-template-selector.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=a7dd03059d32df5225b6f5a15a837401" alt="Selector de plantilla de WhatsApp para el flujo de trabajo de confirmación de pedidos COD" width="2766" height="1700" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-cod-template-selector.png" />
</Frame>

4. Configura las opciones de respuesta rápida que los clientes pueden utilizar para enviar una respuesta de confirmación o cancelación.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-cod-workflow-settings.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=ddba34354a01259ce41719f3d958cdb5" alt="Flujo de trabajo de confirmación de pedidos COD con selectores de respuesta rápida de confirmación y cancelación" width="2768" height="1702" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-cod-workflow-settings.png" />
</Frame>

5. Establece cuándo enviar la solicitud después de que se cree el pedido COD, luego define el período de seguimiento para las respuestas de los clientes.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-cod-timing-settings.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=e46dbee35798d1c8382a626b871fa0f2" alt="Configuración de tiempos y seguimiento de respuestas del flujo de trabajo de confirmación de pedidos COD" width="2766" height="1704" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-cod-timing-settings.png" />
</Frame>

6. Selecciona **Guardar**, luego activa el flujo de trabajo.

## Revisar la actividad

Abre **Registros** para revisar los registros de entrega y respuesta.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-cod-log-entry.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=805df160170d8773bf85981864384d4d" alt="Página de Shopify Journey con la acción de Registros destacada para el flujo de trabajo de confirmación de pedidos COD" width="2766" height="1702" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-cod-log-entry.png" />
</Frame>

## Recomendaciones

* Envía la confirmación con la suficiente rapidez para que el comprador reconozca el pedido.
* Utiliza etiquetas de respuesta rápida claras e inequívocas para que los compradores sepan cómo responder.
* Establece un período de seguimiento que coincida con el tiempo durante el cual tu equipo puede actuar ante una respuesta.

## Preguntas frecuentes

<Accordion title="¿Qué pedidos ingresan al flujo de trabajo de confirmación COD?">
  El flujo de trabajo procesa pedidos recién creados en Shopify con estado de pago pendiente.
</Accordion>

<Accordion title="¿Por qué necesito un botón de respuesta rápida en la plantilla?">
  El flujo de trabajo utiliza respuestas rápidas para reconocer la confirmación o cancelación del cliente durante el período de seguimiento.
</Accordion>


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