> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Congelación y descongelación de importes ### Política de congelación y descongelación de fondos Deduciremos o descongelaremos los fondos correspondientes en función de los siguientes criterios. ### ¿Cuándo se congelan los fondos? Cuando envía una solicitud de envío de mensajes, YCloud calcula la cantidad de fondos que se consumirán y congela este importe del saldo de su cuenta antes del envío. Esta operación garantiza que los mensajes enviados puedan entregarse correctamente. Para ver los fondos congelados: Pase el ratón sobre el icono del signo de interrogación junto al saldo. Captura de pantalla del producto YCloud ### ¿Cuándo se descongelan los fondos? Cuando se completa el procesamiento del mensaje, YCloud deducirá o descongelará los fondos congelados para cada mensaje. La explicación detallada de cuándo se completa el procesamiento del mensaje es: **SMS/Correo electrónico/Código de voz:** * Deducimos el importe cuando el mensaje se envía correctamente desde YCloud. * Descongelamos el importe cuando el mensaje no se puede enviar desde YCloud. **WhatsApp:** * Deducimos el importe cuando el mensaje se entrega correctamente (entregado o leído). * Descongelamos el importe cuando el mensaje no se puede enviar (fallido). * Cuando el mensaje está continuamente en estado de procesamiento, los fondos permanecerán congelados. Si el estado de procesamiento dura 30 días, los fondos se descongelarán automáticamente. **Ejemplos** 1. Una campaña envía una actividad de SMS programada, que se estima que consumirá $10. Congelaremos $10 del saldo. Cuando llega el momento del envío y se despacha el SMS, se deduce el importe. Si la actividad se cancela antes del envío, descongelaremos los fondos. 2. Se envía un mensaje de WhatsApp a EE. UU., que se estima que consumirá $10. Precongelaremos $10. * Si el mensaje se envía y permanece en estado de procesamiento, los fondos seguirán congelados hasta que se descongelen automáticamente después de 30 días. * Si el mensaje se entrega o se lee dentro de los 30 días, se deducirá el importe. * Si el mensaje falla dentro de los 30 días, se descongelará el importe. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dude en contactarnos. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.