> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Capta clientes con anuncios de Click-to-WhatsApp Cuando un anuncio genera una consulta, ¿cómo identificas las necesidades del cliente, haces el seguimiento y compruebas qué anuncios ofrecen resultados útiles? Con YCloud, puedes dirigir a los clientes desde los anuncios hacia WhatsApp, gestionar sus conversaciones en Inbox y reportar los resultados comerciales cualificados a la plataforma publicitaria. ## 1. Elige una plataforma y prepara la recepción La documentación de CTWA de YCloud ofrece dos vías de configuración. Elige la plataforma en la que planeas anunciarte. Para conocer el concepto general, consulta [Introducción a CTWA](/es/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/ctwa-introduction). | Plataforma | Preparación | Guía de configuración | | - | - | - | | Meta: Facebook e Instagram | Un número de WhatsApp conectado a YCloud, una cuenta publicitaria de Meta, una página de Facebook y una cuenta de Instagram si es necesario | [Anuncios CTWA de Meta](/es/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/index) | | TikTok | Un número de WhatsApp conectado a YCloud, una cuenta publicitaria de TikTok y un usuario de TikTok que pueda autorizarla | [Anuncio de mensajería de TikTok](/es/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/tiktok-messaging-ad/index) | Si tu número no está conectado, primero [conecta WhatsApp a YCloud](/es/documentation/quick-start/connect-whatsapp-to-ycloud). Antes de empezar a anunciarte, organiza la recepción y configura las [reglas de asignación de conversaciones](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/conversation-assignment-rules). Decide quién recopila las necesidades del cliente, cuándo toma el relevo el equipo de ventas y qué ocurre cuando no hay nadie disponible. ## 2. Conecta la cuenta y crea un anuncio para tu plataforma ### Meta 1. Inicia la conexión de la cuenta publicitaria en YCloud **CTWA**. Utiliza una cuenta de Facebook con los permisos de acceso requeridos para autorizar la cuenta de destino y, a continuación, confirma que aparece en la lista. Para obtener información sobre autorizaciones, permisos y recursos compartidos, consulta [Conectar una cuenta publicitaria de Meta](/es/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/connect-a-meta-ad-account). 2. En el Administrador de anuncios de Meta, crea un anuncio con WhatsApp como destino del mensaje. Comprueba la página y el número receptor y, a continuación, configura el público, el presupuesto, el contenido creativo y el mensaje inicial. Vincular la página al número es un proceso independiente de la autorización de la cuenta publicitaria. Consulta [Crear un anuncio de Click-to-WhatsApp](/es/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/create-a-click-to-whatsapp-ad). 3. Previsualiza el anuncio y la experiencia tras abrir WhatsApp. Comprueba el número y el contenido inicial y, a continuación, envía el anuncio para que pase por el proceso de revisión de la plataforma. Página de conexión de CTWA en YCloud destacando Conectar Facebook. ### TikTok 1. Autoriza la cuenta publicitaria de TikTok en YCloud **CTWA**, vincula el número de WhatsApp que recibirá las consultas y confirma que se haya creado el conjunto de eventos correspondiente. Sigue los pasos de [Conectar cuenta publicitaria de TikTok](/es/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/tiktok-messaging-ad/connect-tiktok-ad-account). 2. Crea un anuncio de mensajería en TikTok Ads Manager utilizando la cuenta y el número que vinculaste. Completa la configuración del contenido creativo, la entrega y la revisión. Consulta [Crear anuncio de mensajería instantánea de TikTok](/es/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/tiktok-messaging-ad/create-tiktok-instant-messaging-ad) para verificar los recursos y el destino. Las opciones disponibles dependen de la elegibilidad de la cuenta y de la interfaz actual de la plataforma. 3. Comprueba que el anuncio abra el mismo número de WhatsApp que vinculaste en YCloud. **Verificación de finalización:** La cuenta publicitaria de destino está conectada y el anuncio utiliza el número correcto, ha superado la revisión y se está entregando. Enviar un anuncio no significa que ya esté activo. Hacer clic en él por sí solo no genera una conversación en Inbox: el cliente debe enviar un mensaje de WhatsApp. ## 3. Convierte las consultas en clientes potenciales a los que tu equipo pueda dar seguimiento Gestiona los visitantes de ambas plataformas en el **Inbox** de YCloud. Revisa el recorrido desde el anuncio hasta la conversación: 1. Confirma que la conversación llegue a Inbox después de que el cliente abra WhatsApp desde el anuncio y envíe un mensaje. 2. Comprueba la asignación a la persona, equipo o agente correspondiente, y prueba las respuestas y la transferencia a un agente humano. 3. Verifica el origen del anuncio según la plataforma. Para contactos nuevos, Meta puede mostrar `Source = AD`, mientras que TikTok puede mostrar `Source = TikTok AD`. Consulta [Recibir visitantes de CTWA](/es/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/receive-ctwa-visitors) para ver otros campos de origen y resolución de problemas. Registra la información relevante para tu negocio, como necesidades, presupuesto, plazos y la siguiente acción. Para recopilarla automáticamente, configura y prueba el flujo de trabajo en [Prácticas recomendadas de captación de clientes potenciales con AI Agent](/es/documentation/agents/ai-agent/best-practices/best-practices-for-ycloud-ai-agent) antes de usarlo con los visitantes de los anuncios. De este modo, el equipo de ventas podrá continuar la conversación existente sin tener que volver a preguntar cada detalle. Si observas clics pero ninguna conversación, comprueba primero si el anuncio se está entregando, si el número receptor está conectado a YCloud y si el cliente realmente envió un mensaje. ## 4. Reporta resultados significativos a la plataforma Una consulta es solo el punto de partida. Define las acciones posteriores que deseas medir, como cumplir los criterios de cualificación, confirmar una cita, realizar un pedido o completar un pago. Elige un activador acorde a la forma en que confirmas dicho resultado. | Cómo confirmas el resultado | Opción de activador | Ejemplo | | - | - | - | | Tu equipo o la automatización confirman una etapa del cliente | Etiqueta de contacto | Un asesor añade una etiqueta de lead cualificado tras evaluar las necesidades del cliente. | | El sistema de tu empresa confirma un pedido o pago | Evento personalizado | Tu sistema envía un evento tras confirmar el pago. | | Un mensaje del cliente expresa de forma fiable el interés previsto | Palabra clave de conversación | Identifica una consulta clara; no consideres una pregunta habitual sobre precios como un pago. | En **CTWA → Rastrear eventos**, selecciona los recursos de plataforma adecuados, configura el evento y el activador, y habilita el reporte a dicha plataforma. Los destinos de configuración y las opciones de eventos difieren, así que sigue la guía correspondiente: * **Meta:** [Reportar resultados de anuncios de CTWA a Meta](/es/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/report-ctwa-ad-results-to-meta) cubre `Lead`, `Purchase`, **Reportar a Meta** y la verificación. La señal mapeada de forma predeterminada `Engage` no representa una venta real y no debe usarse directamente para calcular los ingresos por ventas. * **TikTok:** [Reportar resultados de anuncios a TikTok](/es/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/tiktok-messaging-ad/report-ad-results-to-tiktok) explica cómo configurar eventos para la cuenta publicitaria y el número, habilitar **Reportar a TikTok** y comprobar la recepción en el origen de eventos correspondiente. Utiliza un flujo de trabajo que realmente se haya originado a partir de un anuncio para verificar el activador y el reporte. Guardar una regla o hacer que YCloud acepte un evento personalizado no demuestra que la plataforma de publicidad lo haya recibido o atribuido. Los resultados fiables ayudan a medir la publicidad y proporcionan señales de optimización; no garantizan mejores conversiones. ## 5. Revisar los datos de los anuncios junto con los resultados de seguimiento Abre **CTWA → Administrar anuncios**, selecciona una cuenta publicitaria conectada y revisa los datos de anuncios disponibles. Utiliza **Ver clientes potenciales** y **Rastrear eventos** para los clientes potenciales y eventos relacionados. Sigue [Análisis de CTWA](/es/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/ctwa-analysis) para revisar los datos de Meta o TikTok y comprobar la entrega y los resultados reportados en la plataforma correspondiente. | Lo que observas | Qué comprobar a continuación | | - | - | | Clics pero pocas conversaciones | Si el mensaje de apertura coincide con el anuncio, el número de destino es correcto y los clientes realmente envían un mensaje. | | Conversaciones pero pocos clientes potenciales cualificados | Ajuste de la audiencia, velocidad de respuesta, recopilación de necesidades y asignación. | | Clientes potenciales cualificados pero pocas ventas | Tiempos de seguimiento y obstáculos en el proceso de cotización o reserva. | | Resultados comerciales confirmados que no aparecen en los reportes | Activadores de eventos, interruptores de reporte, asociación de origen y registros de recepción de la plataforma. | Para los clientes que hayan concedido el permiso correspondiente y necesiten un seguimiento posterior, continúa con el [flujo de trabajo de marketing de Campaña o Journey](/es/documentation/quick-start/run-marketing-campaigns-via-whatsapp). Una consulta procedente de un anuncio no concede permiso de marketing permanente. Sigue el [consentimiento del cliente (opt-in)](/es/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in) y las [reglas de la ventana de mensajería](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages) para los mensajes posteriores. Tras el primer ciclo, deberías saber si los anuncios generaron conversaciones reales, si tu equipo gestionó los clientes potenciales, si las conversaciones produjeron resultados comerciales y si dichos resultados se registraron correctamente. Utiliza esa información para ajustar la siguiente ronda de publicidad y seguimiento. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.