> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ejecutar campañas de marketing a través de WhatsApp Presente productos, comparta ofertas o haga un seguimiento del interés con los clientes que aceptaron recibir comunicaciones de marketing. Los clientes pueden presionar un botón o responder directamente para que su equipo los atienda. Utilice Campaña para envíos puntuales o programados a una audiencia. Utilice Journey para entradas condicionales, tiempos de espera y acciones posteriores. Conecte el contenido, la selección de audiencia y la gestión de respuestas para medir el resultado más allá del volumen de envío. ## 1. Definir el resultado y la audiencia Elija un resultado como consultas, citas o pedidos. [Conecte un número](/es/documentation/quick-start/connect-whatsapp-to-ycloud), cree una audiencia según el idioma, intereses o atributos conocidos, y conserve evidencia del [consentimiento para ese marketing](/es/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in). Un registro de contacto, una compra o una conversación de soporte técnico por sí solos no constituyen una suscripción promocional. Configure la [gestión de bajas (opt-out)](/es/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-out) y verifique los cargos, el saldo y los [límites de mensajería](/es/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/messaging-limits-and-throughput). ## 2. Crear la plantilla y probar la acción 1. Abra **Plantillas → Agregar plantilla** para la WABA. Seleccione **Marketing**, un nombre y el idioma. 2. Indique la oferta o información relevante y una acción principal clara, como ver un producto o responder. 3. Configure variables, archivos multimedia, botones y las muestras requeridas. Revise el contenido completo en lugar de ocultar promociones dentro de variables de utilidad. 4. Proporcione un método de cancelación (opt-out) y conecte las respuestas a botones o solicitudes de baja con el proceso de supresión real. Una etiqueta por sí sola no bloquea todos los envíos. 5. Confirme la aprobación y disponibilidad, luego [envíe una prueba](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/template-management/test-a-message). Compruebe el idioma, la personalización, los archivos multimedia, las páginas de destino, las respuestas y las bajas. Para obtener datos de botones con URL a nivel de destinatario, habilite el **seguimiento de clics de YCloud** cuando la cuenta y la plantilla lo admitan. Este método de seguimiento no admite variables de plantilla en su URL de destino y es diferente de los informes de clics a nivel de plantilla de Meta. Consulte [Seguimiento de clics en botones](/es/documentation/campaign/track-button-clicks). ## 3. Enviar una Campaña 1. Abra **Campaña → Agregar campaña → WhatsApp**. Ingrese el nombre, el remitente, la plantilla, el idioma y la hora de envío inmediato o programado. 2. Seleccione los destinatarios: * Entrada manual: un número en formato internacional por línea, para valores de variables compartidos. * `.xlsx`: use `phone` como primera columna y proporcione valores específicos por destinatario en las columnas posteriores. * **Filtro de contactos**: seleccione **Segmento de contactos** o **Atributos de contacto**. 3. Asigne variables a columnas del archivo, atributos de contacto o valores fijos. Compruebe que los archivos multimedia del encabezado sigan estando disponibles. 4. Obtenga una vista previa y revise la audiencia final, las bajas actuales, las variables, los archivos multimedia y la programación, luego haga clic en **Enviar**. Consulte [Crear una Campaña](/es/documentation/campaign/create-a-whatsapp-marketing-campaign). Valide la configuración con una audiencia reducida antes de aumentar la escala. La aprobación de la plantilla no garantiza la entrega a todos los clientes. Configuración de la campaña con campos de remitente, plantilla, idioma y programación. ## 4. Agregar seguimiento con Journey cuando sea necesario 1. Abra **Journey → Crear Journey** y elija una plantilla o **Crear desde cero**. 2. Configure el **Desencadenador (Trigger)**, el **Remitente** y si los contactos ingresan solo la primera vez o cada vez que cumplan con las condiciones. 3. Agregue y conecte mensajes de plantilla, tiempos de espera, verificaciones de estado del mensaje o etiquetas. 4. Utilice **Objetivo (Goal)** para medir la finalización y una **Regla de salida** independiente para detener seguimientos innecesarios. Alcanzar un Objetivo no elimina al contacto por sí solo. 5. Guarde el trabajo sin terminar como **Inactivo**. Pruebe los desencadenadores, bifurcaciones, variables y salidas antes de guardarlo como **Activo**. Por ejemplo, un contacto suscrito puede recibir una presentación de producto y seguir una bifurcación admitida según el estado del mensaje después de una espera. La lógica de salida y supresión debe detener el seguimiento pertinente tras lograrse el resultado comercial o revocarse el permiso. Utilice datos reales y componentes disponibles; no asuma que las acciones externas arbitrarias se detectarán automáticamente. Consulte [Crear un Journey](/es/documentation/journey/create-a-journey) y [Objetivo y regla de salida](/es/documentation/journey/components-and-features-introduction/goal-and-exit-rule). ## 5. Gestionar respuestas y revisar resultados Dirija las respuestas a un equipo o Agente responsable y registre la intención y los pasos a seguir. Una vez completada la Campaña, abra **Campaña → Acción → Análisis** y seleccione un estado o botón rastreado para inspeccionar los **Registros**. Con permisos de exportación, siga las instrucciones de verificación y elija una zona horaria para las marcas de tiempo de la exportación. **Leído** está incluido en **Entregado**; no sume estas métricas entre sí. Las confirmaciones de lectura dependen de la configuración del cliente, y las respuestas o clics no son pedidos. Evalúe los datos de la Campaña junto con los resultados comerciales reales. Consulte [Analizar datos de Campañas](/es/documentation/campaign/analyze-campaign-data). Para utilizar la optimización de entrega de marketing de Meta, consulta el acceso y autoriza la WABA mediante la [guía de la API de MM Lite](/es/documentation/integrations/mm-lite-api). Esto es opcional y no garantiza una mejor entrega ni mayores ingresos en todas las campañas. ## Antes del lanzamiento Confirma los permisos, las supresiones, las plantillas y los enlaces que funcionen, la asignación de respuestas y las salidas de Journey operativas. Inspecciona los [controles de calidad y entrega](/es/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/quality-and-delivery-controls) antes de reintentar los envíos fallidos. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.