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# Enviar mensajes de utilidad a través de WhatsApp
Use mensajes de utilidad para actualizaciones sobre una transacción existente, cuenta o solicitud de servicio. Los clientes pueden verificar un envío, revisar una cita o responder para pedir ayuda. Su equipo puede rastrear los resultados de las notificaciones y reducir las explicaciones repetidas de estado.
## Comience con el evento y la siguiente acción
| Caso de uso | Qué incluir | Acción del cliente |
| - | - | - |
| Pedido enviado | Referencia del pedido, estado del envío y acceso al rastreo. | Rastrear el envío o solicitar ayuda. |
| Cita modificada | La cita existente y la nueva hora. | Revisar los detalles o solicitar un cambio. |
| Reembolso completado | Referencia del pedido, monto y estado del reembolso. | Consultar el reembolso. |
| Información de la cuenta modificada | El cambio real y la explicación relevante. | Confirmarlo o reportar un problema. |
Haga visible el motivo del mensaje. Los cupones, recomendaciones o promociones mezclados en una actualización pueden convertirlo en marketing. Los códigos de inicio de sesión requieren plantillas de autenticación. Consulte [Plantillas de utilidad](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/utility-templates).
Fuente: [Plantillas de utilidad de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/utility-templates/utility-templates).
## 1. Prepare el remitente, los permisos y los datos
[Conecte su número](/es/documentation/quick-start/connect-whatsapp-to-ycloud), confirme el permiso para las actualizaciones y prepare el evento, destinatario, referencia de transacción, variables y enlaces de destino. Verifique las preferencias actuales del cliente antes de enviar. Consulte [Opt-in](/es/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in) y [Opt-out](/es/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-out).
## 2. Cree y pruebe una plantilla
1. Abra **Plantillas → Agregar plantilla** para la WABA y elija **Utilidad**.
2. Ingrese un nombre, idioma y la actualización específica. Use variables para los valores del cliente o de la transacción y proporcione muestras ficticias representativas.
3. Agregue botones relevantes, como el acceso al rastreo, donde sea necesario.
4. Envíe y verifique la aprobación y la categoría. Consulte [Revisión y ciclo de vida](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/template-review-and-lifecycle) en caso de rechazo o recategorización.
5. Use [Probar un mensaje](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/template-management/test-a-message) o **Copiar como cURL** para verificar el idioma, las variables, los botones y las páginas de destino con un destinatario de prueba.
Por ejemplo: `Your order {{1}} has shipped. Estimated delivery: {{2}}.`, con un botón de rastreo. Este es contenido ilustrativo, no una plantilla aprobada. Consulte [Crear plantilla](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/template-management/create-template/index).
## 3. Conecte el flujo de trabajo de envío
**Evento de aplicación: API**
1. Detecte el envío, reembolso u otro evento en el lado del servidor. Verifique que sea actual y que no haya sido procesado previamente.
2. Seleccione el remitente conectado, el destinatario correcto, la plantilla aprobada y el idioma, y asigne las variables de este evento.
3. Envíe de forma asíncrona con `POST /v2/whatsapp/messages`, o use `POST /v2/whatsapp/messages/sendDirectly` cuando necesite un resultado de envío sincrónico. Prepare una clave del lado del servidor y siga [Enviar un mensaje de WhatsApp](/es/api-reference/guides/whatsapp-platform/send-whatsapp-message).
4. Asocie el mensaje con el evento del negocio y reciba actualizaciones posteriores a través de `whatsapp.message.updated`. El éxito de la solicitud no confirma la recepción.
**Una audiencia seleccionada: Campaña**
Abra **Campaña → Agregar campaña → WhatsApp**. Elija el remitente, la plantilla de utilidad, el idioma y la hora de envío. Seleccione los destinatarios, asigne las variables, previsualice y envíe. Cada destinatario necesita un contexto de negocio correspondiente y genuino. Los archivos pueden suministrar diferentes valores de pedido por cliente; consulte [Crear una campaña](/es/documentation/campaign/create-a-whatsapp-marketing-campaign).
**Múltiples pasos o integración de comercio**
Use los activadores y componentes de [Journey](/es/documentation/journey/create-a-journey) compatibles cuando necesite esperas, bifurcaciones o acciones posteriores. Los usuarios de Shopify pueden usar las [notificaciones de pedidos cancelados y completados](/es/documentation/integrations/e-commerce/shopify/notify-customers-about-canceled-or-fulfilled-orders). Elija un solo flujo de trabajo para gestionar una notificación, de modo que una API y una integración no envíen el mismo evento al mismo tiempo.
## Opcional: Envío Directo para empresas elegibles
Con el acceso a Envío Directo, puede enviar contenido de utilidad completo para que Meta coincida o genere plantillas. Siga la [Guía de Envío Directo](/es/api-reference/guides/whatsapp-platform/best-practices/direct-send) para verificar el acceso, enviar muestras representativas, confirmar la clasificación y enviar con los campos requeridos.
Esto puede reducir el mantenimiento de la asignación de variables y plantillas precreadas. Las reglas de contenido, calidad y facturación siguen aplicando; no es una vía para mensajes arbitrarios. Use una plantilla de utilidad aprobada si el acceso no está disponible.
## 4. Verifique los resultados
* Use [Registros de mensajes](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/data-analysis/message-logs) o callbacks para distinguir entre enviado, entregado, leído y fallido.
* Pruebe eventos duplicados y desactualizados. No reintente una advertencia antigua de pago fallido después de que el pago se haya completado correctamente.
* Confirme que las respuestas de los clientes lleguen a Inbox o al flujo de trabajo de procesamiento previsto.
* Investigue los fallos según el motivo; la aprobación no es una garantía de entrega.
Monitoree la entrega, los fallos y las acciones posteriores del cliente. Consulte [Precios de WhatsApp](/es/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/whatsapp-pricing) para conocer las tarifas.
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