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# Pedido

> Este artículo explica cómo gestionar pedidos en Shop.

# Pedido

## **Antes de vender**

<Info>
  **Configuración obligatoria**

  Asegúrate de que tu tienda esté totalmente configurada:

  * [**Instalar una tienda**](/es/documentation/shop/install-shop)
  * [**Agregar productos**](/es/documentation/shop/product)
  * [**Configurar envíos**](/es/documentation/shop/shipping-settings)
  * [**Configurar métodos de pago**](/es/documentation/shop/payment-settings)
</Info>

## **Creación de pedidos**

Al comunicarte con los clientes en **Inbox**, puedes compartir enlaces de productos directamente si muestran interés:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/AlSk34JesCiO_ZYy/product-assets/dd503f037e-image-713.webp?fit=max&auto=format&n=AlSk34JesCiO_ZYy&q=85&s=37d84563d6d1e3653f3aa2e1e8c82fe0" alt="Menú de Inbox para enviar un producto a un cliente" width={760} data-path="product-assets/dd503f037e-image-713.webp" />
</Frame>

1. Abre el chat con el cliente.
2. Haz clic en el **menú** → Selecciona **"Enviar un producto"** → Elige el producto y envíalo.

**Proceso de compra del cliente:**

* Hace clic en el enlace del producto → Selecciona el SKU → **"Comprar ahora"** → Ingresa la dirección de envío → Realiza el pedido.

**Métodos de pago admitidos actualmente:**

* **COD (Pago contra entrega)**
* **Billetera PayPal**

[obtén más información sobre los pagos](/es/documentation/shop/payment-settings)

## **Operación de pedidos**

Después de recibir un pedido, enfócate en estas tareas clave:

* [Cumplimiento de pedidos (Envío)](./#id-1.-order-fulfillment-shipping)
* [Marcar pedidos como pagados](./#id-2.-marking-orders-as-paid-cod-orders)
* [Cancelación de pedidos](./#id-3.-order-cancellation)
* [Reembolsos y devoluciones](./#id-4.-refunds-and-returns)

### **1. Cumplimiento de pedidos (Envío)**

<Info>
  Los productos se dividen en **dos categorías**: **Físicos** y **Digitales**.
</Info>

#### **Productos físicos**

Para enviar un pedido:

1. Localiza el pedido.
2. Haz clic en **"Enviar"** → Ingresa los **detalles de envío**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/6CxA7mK2t7klNAOL/product-assets/a62dfc064c-image-714.webp?fit=max&auto=format&n=6CxA7mK2t7klNAOL&q=85&s=47bc08a79b821455b88cdc341df0b768" alt="Formulario de detalles de envío del pedido" width={760} data-path="product-assets/a62dfc064c-image-714.webp" />
</Frame>

#### **Productos digitales**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/1167b58c4a-image-715.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=55b62bfc7493f57855d9db50ed2ba0a6" alt="Confirmación de cumplimiento de producto digital" width={760} data-path="product-assets/1167b58c4a-image-715.webp" />
</Frame>

<Info>
  El cumplimiento de productos digitales **no se puede deshacer**. Procede con precaución.
</Info>

* Una vez que el cliente compre un producto digital, haz clic en **"Aceptar"** para confirmar la entrega.
* El sistema lo marcará automáticamente como **"Enviado"**.

### **2. Marcar pedidos como pagados**

Para el **pago contra entrega (COD)**, el pago se cobra de forma física.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/Z2X3BzyqaivSGKDr/product-assets/5dd46484e4-image-716.webp?fit=max&auto=format&n=Z2X3BzyqaivSGKDr&q=85&s=d6b8ccb7c85c0c8ad69c9713fad3658d" alt="Marcar pedido de pago contra entrega como pagado" width={760} data-path="product-assets/5dd46484e4-image-716.webp" />
</Frame>

* Una vez que confirmes la recepción del pago, marca manualmente el pedido como **"Pagado"**.
* Haz clic en **"Aceptar"**, y el estado se actualizará de **"Pendiente"** a **"Pagado"**.

### **3. Cancelación de pedidos**

Si un pedido ya no requiere cumplimiento, puedes **cancelarlo**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/PCdfO4VGvgYoGyQM/product-assets/f6e8774f28-image-717.webp?fit=max&auto=format&n=PCdfO4VGvgYoGyQM&q=85&s=f71554906d2f53faabf9362875a1118c" alt="Acción de cancelación de pedido" width={760} data-path="product-assets/f6e8774f28-image-717.webp" />
</Frame>

### **4. Reembolsos y devoluciones**

Para procesar un reembolso o una devolución:

1. Haz clic en **"Reembolsar"** o **"Devolver"**.
2. completa:
   * **Monto del reembolso**
   * **Motivo**
   * **Notas (Opcional, visible solo para ti)**

<Info>
  Consejos

  * El **monto del reembolso** y el **motivo** serán visibles para el cliente.
  * El campo **"Nota"** es **privado** (el cliente no puede verlo).
</Info>

Después de guardar, los detalles de reembolso/devolución aparecerán en el **resumen del pedido** (consulta el ejemplo a continuación).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/AlSk34JesCiO_ZYy/product-assets/eb6b69e1f0-image-718.webp?fit=max&auto=format&n=AlSk34JesCiO_ZYy&q=85&s=a2f096a99dcc84ed2e1f3064480529a0" alt="Detalles de reembolso y devolución en un resumen de pedido" width={760} data-path="product-assets/eb6b69e1f0-image-718.webp" />
</Frame>


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