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# Cuentas oficiales de empresa

> Comprueba los requisitos y solicita el estado de cuenta oficial de empresa en WhatsApp Manager.

Una **cuenta oficial de empresa (OBA)** es un número de teléfono de WhatsApp Business Platform cuya identidad empresarial ha sido reconocida por Meta a través de la revisión de OBA. Los números aprobados muestran una insignia de verificación azul junto a su nombre en las vistas de WhatsApp admitidas.

<Frame caption="The highlighted badges show OBA placement in Meta's example. They do not establish the status of your own number.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/meta-oba-badge-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=4b7cb2a9de0da4f0cbfe3297b3bbec36" alt="Ejemplo de Meta que resalta la insignia azul en el encabezado del chat y en el perfil de empresa." width={720} data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/meta-oba-badge-annotated.svg" />
</Frame>

Fuente: [Ejemplo oficial de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts/).

## Consulta los requisitos actuales de OBA

La documentación actual de Platform OBA de Meta enumera estos requisitos previos:

* La empresa cumple con la **Política de mensajería de WhatsApp Business**.
* La empresa ha utilizado la **WhatsApp Business Platform durante al menos 30 días**.
* La cuenta comercial a la que pertenece el número ha completado la **verificación del negocio**.
* La **verificación en dos pasos** está habilitada para el número de teléfono comercial.
* El **nombre para mostrar del número está aprobado**.

Comprueba el número real que deseas aprobar. La verificación o el estado de OBA en un número diferente no garantiza la elegibilidad de este número.

Meta no concede el estado de OBA a cuentas de empleados, cuentas de prueba o números de teléfono que solo utilizan la aplicación WhatsApp Business. No confundas esa exclusión exclusiva de la aplicación con una promesa de elegibilidad para cada conexión de coexistencia; sigue las opciones que Meta muestra para el número conectado.

<Note>
  Las guías anteriores enfatizan la notoriedad de la marca y la cobertura de prensa. La página actual de Platform OBA de Meta enumera los requisitos previos anteriores sin esa lista de verificación antigua. Si tu solicitud pide información sobre la marca u otras pruebas, proporciónala de forma verídica. La ausencia de un requisito en la página de documentación no es una garantía de aprobación ni una prueba de que Meta nunca solicitará información adicional.
</Note>

Referencia actual: [Documentación de Cuentas oficiales de empresa de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts/), consultada el 6 de septiembre de 2026.

## Solicitar en WhatsApp Manager

Antes de iniciar la solicitud, prepara el número de teléfono previsto, el WABA ID, el nombre para mostrar aprobado, la información legal del negocio y el sitio web oficial.

<Steps>
  <Step title="Elige el número">
    Abre [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/), ve a **Información general** y selecciona el número de teléfono comercial. Confirma la WABA y el número antes de realizar cualquier cambio.
  </Step>

  <Step title="Comprueba los requisitos previos">
    Confirma la verificación del negocio, el nombre para mostrar aprobado y el requisito de uso de Platform. Habilita la **Verificación en dos pasos** para el número si es necesario. El PIN de registro es diferente de un código de verificación por SMS y de la autenticación en dos pasos de tu inicio de sesión de Facebook.
  </Step>

  <Step title="Abre la solicitud de OBA">
    Ve al **Perfil** del número. En **Cuenta oficial de empresa**, selecciona **Enviar solicitud** cuando esté disponible.
  </Step>

  <Step title="Proporciona la información solicitada">
    Completa el formulario actual utilizando la misma identidad empresarial y de marca que la del número. Aporta cualquier prueba adicional solicitada por Meta. No inventes cobertura, no uses pruebas de otra marca ni envíes nombres comerciales incoherentes.
  </Step>

  <Step title="Haz seguimiento de la solicitud">
    Revisa el estado de este número en WhatsApp Manager. Guarda la fecha de envío y cualquier decisión o solicitud de seguimiento.
  </Step>
</Steps>

Meta también documenta una ruta de API, pero se trata de una interfaz de Meta, no de una prueba de una operación correspondiente en la API de YCloud. El flujo de trabajo de Manager mencionado anteriormente no requiere que crees dicha integración.

## Si no puedes enviar la solicitud

| Situación | Siguiente acción |
| - | - |
| No aparece la sección de OBA o el botón de solicitud | Confirma que estás viendo el número de Platform correcto y que cuentas con los accesos adecuados. Revisa los requisitos previos y cualquier explicación mostrada por Meta. |
| La solicitud está deshabilitada | Resuelve el problema mostrado, como la falta de verificación en dos pasos, antes de intentarlo de nuevo. |
| La verificación del negocio está incompleta | Completa la [verificación del negocio](/es/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/business-verification) para la cuenta comercial correspondiente. |
| El nombre para mostrar no está aprobado | Revisa el [nombre para mostrar](/es/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/business-phone-numbers#display-name) del número y corrige el envío rechazado. |
| Las condiciones documentadas parecen cumplirse pero no se ofrece ninguna opción | Contacta a soporte indicando el WABA ID, número, captura de pantalla y la opción exacta que falta. YCloud puede ayudar a contextualizar el caso; no puede garantizar que Meta muestre o apruebe la solicitud. |

<Frame caption="Meta illustrates a disabled request because two-step verification is missing. Resolve the prerequisite; this is not a successful submission.">
  <div style={{ position: "relative", width: "100%", maxWidth: "720px", margin: "0 auto" }}>
    <img src="https://mintcdn.com/lchnan/Q9LYCM-XEE-Z8muf/product-assets/whatsapp-platform-2026-09-22/meta-oba-two-step-verification.png?fit=max&auto=format&n=Q9LYCM-XEE-Z8muf&q=85&s=32bbcdbf801f5238a1a0cda915b7140c" alt="Ejemplo de WhatsApp Manager de Meta con la verificación en dos pasos resaltada y la opción Enviar solicitud deshabilitada." style={{ width: "100%", height: "auto", margin: 0 }} width="5824" height="3664" data-path="product-assets/whatsapp-platform-2026-09-22/meta-oba-two-step-verification.png" />
  </div>
</Frame>

Fuente: [Ejemplo oficial de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts/).

No elimines el número, crees una WABA duplicada ni cambies de proveedor únicamente para hacer que aparezca el botón de solicitud.

## Después de la aprobación o el rechazo

**Si se aprueba:** verifique el estado en el número previsto y mantenga el perfil coherente con la identidad aprobada. Evalúe cualquier cambio futuro de nombre para mostrar o de propiedad antes de aplicarlo; no asuma que el estado oficial se transfiere con una nueva marca.

**Si se rechaza:** Meta actualmente permite una nueva solicitud después de **30 días**. Revise la decisión y corrija la información faltante o inconsistente. Los envíos idénticos y repetidos no sustituyen la resolución del motivo.

Un rechazo de OBA no significa por sí solo que la cuenta esté bloqueada. El perfil comercial ordinario aún se puede mantener, y la disponibilidad de mensajería debe verificarse por separado.

## Qué no hace la insignia

OBA no reemplaza el consentimiento, no aprueba plantillas, no elimina límites de mensajería, no garantiza la entrega ni exime a su empresa del cumplimiento de las políticas. Tampoco otorga automáticamente una insignia a los demás números de la misma WABA.

Si su problema es un error en el envío o una restricción de la cuenta, utilice [Controles de calidad y entrega](/es/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/quality-and-delivery-controls) o [Restricciones y apelaciones de cuentas](/es/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/account-restrictions-and-appeals), no el flujo de solicitud de OBA.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Un proveedor ofrece una insignia azul de pago garantizada. ¿Es eso una aprobación de OBA?">
    No considere un pago o una promesa de un proveedor como una aprobación de Meta. Pregunte qué programa se le está ofreciendo: OBA de la plataforma o una suscripción separada a Meta Verified. Para OBA, consulte el estado real del número en el Administrador de WhatsApp. La tarifa de asistencia de un proveedor, si existe, no anula la revisión de Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Todos los números de mi WABA reciben una insignia cuando se aprueba uno?">
    No. Verifique y, cuando cumpla los requisitos, solicítela para cada número de teléfono comercial deseado. Una WABA que contiene un número con OBA no es en sí misma una insignia que cubra automáticamente a todos los remitentes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi solicitud de OBA fue rechazada. ¿Debo dejar de enviar mensajes a los clientes?">
    Un rechazo de OBA y una restricción de mensajería son decisiones diferentes. Consulte el estado del número y de la cuenta por separado. Continúe únicamente con la mensajería permitida en una conexión sin restricciones; use la guía de reenvío de OBA anterior para la decisión de la insignia, no la vía de apelación de la cuenta, a menos que Meta también haya impuesto una restricción.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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