> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Políticas comerciales y de negocios > Verifique los requisitos de mensajería, contenido, comercio, privacidad e industria antes de lanzar un caso de uso de WhatsApp. Antes de lanzar un flujo de trabajo de WhatsApp, verifique tanto la forma en que contacta a los clientes como lo que ofrece su negocio. El consentimiento del cliente, la aprobación de la plantilla, la verificación del negocio y el pago de tarifas son requisitos independientes. Ninguno constituye una aprobación general para todo el caso de uso. ## Comience con las políticas aplicables | Área de política | Qué evaluar | | - | - | | Política de Mensajería Comercial | Identidad, comunicaciones esperadas, consentimiento, automatización y uso aceptable. | | Requisitos de comercio | Productos y servicios ofrecidos a través de catálogos u otras experiencias comerciales. | | Términos comerciales y pautas de mensajería | Responsabilidades al utilizar los servicios de WhatsApp Business. | | Privacidad y ley aplicable | Recopilación, uso, intercambio, protección y retención de datos de clientes. | Utilice la versión actual de la [Política de Mensajería Comercial de WhatsApp](https://business.whatsapp.com/policy), los [Condiciones del servicio de WhatsApp Business](https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/) y las [Pautas de mensajería](https://www.whatsapp.com/legal/messaging-guidelines/). Siga las referencias a la política de comercio dentro de la Política de Mensajería Comercial al vender o facilitar transacciones. Esta página es una guía de planificación de productos, no asesoramiento legal específico para cada jurisdicción. ## Revise la experiencia completa del cliente Evalúe el mensaje, el perfil de empresa, el producto, el destino del botón y el flujo de trabajo posterior en su conjunto. Preguntas de revisión recomendadas: * ¿Coincide la identidad del negocio con lo que esperan los clientes? * ¿Está el cliente autorizado para recibir esta comunicación? * ¿Coincide la oferta real con el propósito de la plantilla aprobada? * ¿Es la página de destino precisa y coherente con el mensaje? * ¿Puede el cliente contactar con soporte y detener futuros mensajes? * ¿Se expone información sensible innecesaria? No asuma que el hecho de que una plantilla pase la revisión significa que Meta ha aprobado cada valor futuro insertado en sus variables o cada producto en el sitio enlazado. ## Actividades reguladas y restringidas Las reglas varían según la actividad, el país, la edad y la superficie del producto. Algunos mensajes de sectores regulados tienen excepciones limitadas con requisitos adicionales. Una excepción para la mensajería no es automáticamente un permiso para vender a través de un catálogo o una experiencia de pago. Antes de desarrollar un caso de uso regulado, documente los productos exactos, los mercados de destino, los controles de edad, las licencias y las aprobaciones aplicables. Obtenga asesoramiento cualificado cuando sea necesario. No copie una lista de países permitidos de un tutorial antiguo ni infiera permisos a partir del ejemplo de un competidor. Revise las secciones de la política actual para su actividad específica. ## Proteger la información del cliente Recopile solo los datos necesarios para la tarea y explique su uso. Establezca reglas de acceso y retención para las conversaciones de Inbox, envíos de Flow, exportaciones y sistemas conectados. Evite pedir a los clientes que envíen identificadores sensibles completos a través de un chat cuando la tarea pueda realizarse mediante un método más seguro. Utilice datos sintéticos en las pruebas y oculte el contenido del cliente en los registros generales de resolución de problemas. Un Flow o un agente automatizado no le exime de su responsabilidad sobre cómo se utilizan los datos enviados. ## Proporcionar una vía de escalada La automatización debe incluir una vía clara de ayuda cuando no pueda resolver una solicitud. Dependiendo del flujo de trabajo, esto puede ser una transferencia a un humano u otro canal de contacto compatible. Pruebe fallos de reconocimiento, preguntas repetidas, agentes no disponibles y solicitudes fuera de horario. No atrape al cliente en un bucle automatizado. ## Utilizar una matriz de revisión de lanzamiento Asigne un responsable y evidencia a cada pregunta: | Área | Evidencia a preparar | Detener el lanzamiento cuando... | | - | - | - | | Identidad del negocio | Perfil, sitio web, relación legal entre negocio/marca. | El remitente presenta una identidad engañosa. | | Expectativas del destinatario | Redacción del consentimiento, fuente, alcance y preferencias actuales. | La fuente de la audiencia no puede establecer el permiso pertinente. | | Contenido del mensaje | Plantilla, muestras, variables finales y destinos de botones. | Se está reutilizando una plantilla revisada para ocultar un caso de uso diferente. | | Producto o servicio | Artículos del catálogo, términos de la oferta, mercado del destinatario y licencias pertinentes. | La actividad propuesta está prohibida o no se ha establecido una excepción. | | Datos del cliente | Campos recopilados, sistemas de destino, acceso y retención. | Se recopilan datos sensibles sin una necesidad justificada y un plan de protección. | | Automatización y soporte | Vía de escalada, gestión de fallos y respuesta fuera de horario. | Un cliente no puede obtener ayuda adecuada o detener el flujo de trabajo. | | Monitoreo | Errores de entrega, quejas, bajas (opt-outs) y un responsable del incidente. | Nadie puede detectar y contener un envío perjudicial. | ### Un ejemplo de límite: discusión de servicio frente a una venta Una conversación de atención al cliente, una oferta promocional, un listado de catálogo y un flujo de pago pueden regirse de manera diferente incluso cuando se refieren a la misma industria. No traslade el permiso de una superficie a todas las demás. Para un caso de uso regulado, describa la actividad exacta: “enviar una actualización no promocional sobre un servicio existente” es más preciso que “mensajes financieros”. Luego, evalúe la sección de política aplicable, el mercado, los requisitos de edad y cualquier autorización requerida. El consentimiento del cliente no anula las reglas de la plataforma, y la disponibilidad de la plataforma no resuelve los requisitos legales locales. Cuando las reglas no estén claras, resuelva el caso de uso antes de crear una campaña automatizada. ### Minimización de datos en la práctica Para un Flow de citas, recopile la información necesaria para concertar la cita. Evite añadir campos de identidad, financieros o de salud no relacionados simplemente porque el formulario los admite. Confirme dónde se almacenarán los envíos completados y quién puede verlos. En las capturas de pantalla para resolución de problemas, oculte los números de teléfono de los clientes, el contenido de los mensajes privados, las credenciales y los detalles de la cuenta no relacionados. Utilice registros ficticios en la documentación pública. ## Mantenga un registro de lanzamiento Para cada nuevo caso de uso, registre su propietario, audiencia, fuente de consentimiento, categoría de plantilla, políticas aplicables, flujo de datos y ruta de soporte. Revise el registro cuando introduzca un nuevo producto, mercado, propósito de plantilla o campo de recopilación de datos, no solo cuando ocurra una restricción. Si Meta señala un problema, utilice [Restricciones de cuenta y apelaciones](/es/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/account-restrictions-and-appeals). ## Temas relacionados * [Suscripción del cliente (opt-in)](/es/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in) * [Baja del cliente (opt-out)](/es/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-out) * [Catálogos y comercio](/es/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/catalogs-and-commerce) * [WhatsApp Flows](/es/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-flows/index) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.