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# Suscripción del cliente
> Recopile y conserve el permiso para los mensajes comerciales esperados, con un alcance claro y una opción de exclusión sencilla.
Antes de contactar proactivamente a un cliente, establezca que le dio su número y aceptó recibir las comunicaciones relevantes de su empresa.
La [Política de mensajería de WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy) requiere la suscripción; no es una simple sugerencia. Usted es responsable del método de recopilación y del cumplimiento de la ley aplicable.
Esta página explica el consentimiento de mensajería, no una determinación legal para un país o industria en particular.
## Defina a qué accede el cliente
Deje clara la identidad de la empresa y el propósito de la comunicación. Separe las actualizaciones de pedidos, las ofertas promocionales y las llamadas donde los clientes necesiten opciones diferentes.
Diseño de consentimiento recomendado:
* Nombre la empresa que contactará al cliente.
* Describa los mensajes que deben esperar.
* Haga que la elección sea clara y voluntaria.
* Explique cómo detener los mensajes.
* Enlace a la información de privacidad relevante.
* Identifique a WhatsApp como un canal de entrega para que el contacto sea esperado.
La redacción exacta del consentimiento depende de su caso de uso y de los requisitos aplicables. No asuma que un formulario copiado es legalmente suficiente en todas partes.
## Elija un punto de recopilación
Puede recopilar el permiso donde el cliente interactúa con su empresa, como un formulario de sitio web, el proceso de pago, las preferencias de la cuenta, una conversación de WhatsApp o un proceso en persona.
Por ejemplo, un formulario de preferencias ficticio podría ofrecer:
```text theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}}
Send me delivery updates from Northstar Books on WhatsApp.
Send me book recommendations and offers from Northstar Books on WhatsApp.
I can change my preferences or opt out at any time.
```
Trate estas como opciones distintas si su producto las ofrece. El ejemplo ilustra un alcance claro; no es una plantilla legal.
## Conserve evidencia que pueda usar
Un registro de contacto por sí solo no muestra a qué accedió el cliente. Los registros recomendados incluyen:
| Registro | Por qué ayuda |
| - | - |
| Identificador del cliente | Relaciona la decisión con el destinatario previsto. |
| Origen y hora del consentimiento | Muestra dónde y cuándo se tomó la decisión. |
| Redacción o versión del formulario | Conserva lo que vio el cliente. |
| Empresa y propósitos del mensaje | Define el alcance del permiso. |
| Cambios de preferencia posteriores | Evita que una suscripción anterior anule una exclusión más reciente. |
Limite el acceso a estos registros y consérvelos de acuerdo con sus obligaciones de privacidad.
## No confunda otros eventos con el consentimiento
Importar un número de teléfono, comprar una lista de contactos, recibir una tarjeta de presentación o tener una plantilla aprobada no establece por sí solo el permiso para una campaña.
Un cliente que hace una pregunta de soporte no se suscribe automáticamente a futuras promociones. Responda a la solicitud actual dentro de las [reglas de mensajes de servicio](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages), y establezca por separado el permiso para una comunicación proactiva posterior.
De manera similar, el permiso para recibir mensajes no es lo mismo que el permiso técnico de WhatsApp para una llamada saliente. Consulte [Llamadas de WhatsApp](/es/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-calling).
## Verifique el permiso al enviar
Aplique comprobaciones de consentimiento y exclusión a la audiencia final, incluidos los envíos programados y los reintentos. Un segmento creado la semana pasada puede incluir clientes que cambiaron sus preferencias hoy.
Si no puede establecer el permiso relevante, no trate los datos faltantes como consentimiento. Utilice un punto de contacto existente adecuado para ofrecer una opción.
## Diseñe un consentimiento que su equipo realmente pueda hacer cumplir
Aquí hay un registro de evidencia ilustrativo, no un esquema de API obligatorio:
```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}}
{
"customer_ref": "CUSTOMER-123",
"channel": "whatsapp",
"business": "Example Store",
"purposes": ["order_updates"],
"decision": "opted_in",
"source": "checkout_preferences",
"wording_version": "order_updates_v2",
"recorded_at": "2026-09-06T09:00:00Z"
}
```
Conserve la redacción original o una versión recuperable junto con el registro. No almacene un indicador `opted_in` sin el contexto suficiente para saber qué empresa, canal y propósito cubre.
Este ejemplo cubre solo las actualizaciones de pedidos. No debe seleccionar al cliente para una campaña promocional ni autorizar llamadas de WhatsApp iniciadas por la empresa.
### Revise escenarios de recopilación reales
| Escenario | Qué puede inferir |
| - | - |
| El cliente marca una opción clara de actualizaciones de pedidos al finalizar la compra | Permiso para las actualizaciones de pedidos descritas, sujeto a los requisitos aplicables. |
| El cliente envía "¿Dónde está mi pedido?" | Intención de recibir ayuda con esa solicitud; no una suscripción automática de marketing. |
| El cliente hace clic en un anuncio pero no envía ningún mensaje | No es una conversación entrante de WhatsApp y no es evidencia de consentimiento continuo de mensajería. |
| Un vendedor importa una lista marcada como "clientes potenciales" | El estado de cliente potencial por sí solo no establece la suscripción. Verifique la evidencia de recopilación. |
| El cliente selecciona "Detener ofertas" después de una suscripción anterior | La preferencia más reciente debe suprimir el marketing afectado. |
| Un cliente recurrente vuelve a comprar después de darse de baja | No restaure silenciosamente el permiso promocional; recopile una nueva opción donde sea necesario. |
### Pruebas de aceptación antes del lanzamiento
Utilice un contacto de prueba para confirmar que rechazar la opción no crea consentimiento, elegir un propósito no habilita todos los propósitos y una exclusión posterior prevalece sobre un registro importado obsoleto.
Cuando varios sistemas intercambian preferencias, defina qué evento es más reciente y conserve su alcance. Una importación nocturna de CRM no debe reactivar a los clientes que se dieron de baja esa tarde. Estas son recomendaciones de implementación; su equipo legal debe confirmar el diseño del consentimiento para los mercados a los que sirve.
## Ponga el proceso en YCloud
Conecte su fuente de consentimiento a sus registros de clientes y proceso de supresión. Utilice [Customer opt-out](/es/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-out) para la retirada y [Manage unsubscribers](/es/api-reference/guides/customer-data-and-operations/manage-unsubscribers) para la sincronización basada en la API.
Revise también las [Business and commerce policies](/es/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/business-and-commerce-policies): el permiso del cliente no hace que el contenido prohibido sea aceptable.
## Preguntas frecuentes
No deduzca el permiso promocional únicamente a partir de un campo de teléfono en el proceso de pago. Separe la comunicación necesaria del pedido de las ofertas opcionales, y conserve lo que se le dijo al cliente y lo que este eligió. Si sus registros no establecen el propósito promocional previsto, recopile un opt-in adecuado antes de añadir a esa persona a la audiencia.
No por sí solo. Una nueva compra no revierte una exclusión voluntaria (opt-out). Conserve la retirada hasta que haya una nueva elección registrada que cubra el propósito pertinente. Asegúrese de que las importaciones del CRM y las actualizaciones del proceso de pago no sobrescriban un evento de cancelación de suscripción más reciente.
Una etiqueta de importación no establece el permiso para contactar a cada persona. Compruebe las pruebas de recopilación originales antes de usar WhatsApp para esa solicitud; no trate un mensaje de solicitud de consentimiento como exento de las reglas de mensajería. Utilice un punto de recopilación existente adecuado, como su sitio web o una interacción iniciada por el cliente, y confirme los requisitos legales para sus mercados.
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