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# Plantillas de utilidad
> Escribe actualizaciones no promocionales vinculadas a solicitudes de clientes, transacciones, cuentas o información esencial que califique.
Utiliza una plantilla de utilidad para proporcionar una actualización no promocional específica para la solicitud, transacción, cuenta o servicio de un cliente, o que cumpla con los criterios de Meta para información esencial.
## Comienza con el evento que activó el mensaje
Identifica la acción del cliente o el evento operativo antes de redactar la plantilla.
| Evento | Enfoque adecuado | Contenido que se debe evitar añadir |
| - | - | - |
| Se envía un pedido | Referencia del pedido, actualización de entrega y seguimiento. | Un cupón para otra compra. |
| Cambia una cita | La cita existente y el cambio. | Una invitación para comprar un servicio no relacionado. |
| Se completa un reembolso solicitado | Referencia del reembolso, importe y pasos siguientes relevantes. | Una promoción para gastar el reembolso. |
| Un cliente solicita una actualización de la cuenta | La actualización solicitada y cualquier acción requerida. | Recomendaciones generales de productos. |
Los [criterios de categorización de utilidad](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/) de Meta también cubren información esencial o crítica que califique. No asumas que cualquier anuncio encaja en esa excepción.
## Haz visible el contexto
Incluye suficiente información para que tanto el cliente como el revisor comprendan por qué se envió el mensaje.
Una plantilla ilustrativa:
```text theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}}
Your appointment {{1}} has been moved to {{2}}.
Use the button below to review the updated details.
```
Proporciona valores de muestra representativos al enviarla. No dejes el propósito comercial oculto dentro de una variable.
El ejemplo no es una plantilla aprobada. La revisión depende del mensaje completo y del caso de uso.
## Compara borradores concretos
| Borrador | Evaluación |
| - | - |
| `Your refund for order {{1}} was processed on {{2}}. The amount is {{3}}.` | Actualización clara y específica de la transacción cuando los valores insertados coinciden con un reembolso real. |
| `Your appointment {{1}} is tomorrow at {{2}}. Reply if you need to reschedule.` | Centrado en una cita existente, sin promociones no relacionadas. |
| `Your order {{1}} has shipped. Save 15% on your next order.` | Transacción y promoción combinadas: utiliza marketing. |
| `We have an important update for you. Tap below.` | Muy poco contexto visible para establecer un propósito de utilidad específico. Indica qué cambió y por qué le concierne a este cliente. |
| `Here is your login code: {{1}}.` | OTP de verificación de identidad: utiliza autenticación, no utilidad. |
Estos ejemplos ilustran el razonamiento de categorías, no una garantía de aprobación. Meta evalúa la plantilla completa y el caso de uso real.
### Define el activador y la condición de parada
Una notificación de utilidad debe tener ambos:
* **Activador:** un cambio de estado específico, como el pedido `PACKED → SHIPPED`.
* **Condición de parada:** la actualización ya no es útil o ha sido reemplazada, como un paquete ya entregado.
Para una notificación de envío, guarda la referencia del pedido, el destinatario, la versión del evento y la variante de plantilla utilizada. Si tu sistema de pedidos emite el mismo evento dos veces, desduplícalo antes de enviar. Si la entrega falla, consulta el estado más reciente del pedido antes de reintentar.
No envíes un aviso desactualizado de pago fallido después de que el pago se haya procesado con éxito. La aprobación de la plantilla no valida los datos comerciales de un mensaje.
## Mantén separadas la utilidad y el marketing
Si agregas una promoción, venta adicional, venta cruzada o incentivo de compra, el mensaje puede clasificarse como marketing incluso si también contiene una actualización de transacción legítima.
No dividas una frase promocional entre variables ni utilices el botón de una plantilla de utilidad para enviar una oferta no relacionada. Elige [Plantillas de marketing](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/marketing-templates) cuando ese sea el propósito real.
Los códigos de acceso de un solo uso (OTP) utilizados para la verificación de identidad corresponden a las [Plantillas de autenticación](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/authentication-message-templates/index).
Fuente: [Ejemplo oficial de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/utility-templates/utility-templates).
## Elige una plantilla o una respuesta de servicio
Para una notificación basada en eventos fuera de la ventana de servicio al cliente, utiliza una plantilla aprobada. Dentro de una ventana abierta, puedes responder con un mensaje de servicio de formato libre adecuado o utilizar una plantilla de utilidad.
La distinción es importante tanto para la elegibilidad de envío como para las tarifas. Las plantillas de utilidad entregadas dentro de una ventana de servicio abierta cuentan con una exención de tarifas de Meta; fuera de ella, normalmente se aplica la tarifa de utilidad correspondiente. Consulta [Precios de WhatsApp](/es/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/whatsapp-pricing) para conocer las reglas completas.
## Verifica el mensaje en el momento del envío
Una plantilla aprobada no valida los datos de la transacción que insertas. Antes de enviar:
* Verifica que el evento pertenezca al cliente correspondiente.
* Utiliza fechas, importes y estados actualizados.
* Evita notificaciones duplicadas cuando el mismo evento se procese de nuevo.
* Verifica el consentimiento y las preferencias de comunicación.
* No expongas información confidencial innecesaria.
* Gestiona los fallos de entrega sin repetir una actualización obsoleta.
Por ejemplo, no reintente enviar una notificación de retraso en el envío después de que el paquete ya haya llegado.
## Continuar en YCloud
[Cree la plantilla](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/template-management/create-template/index) y, a continuación, conéctela al flujo de trabajo al que pertenece el evento empresarial.
Consulte [Revisión y ciclo de vida de plantillas](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/template-review-and-lifecycle) si Meta rechaza o recategoriza la plantilla, y [Estados de entrega de mensajes](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-delivery-statuses) para realizar el seguimiento de las notificaciones individuales.
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