> ## Documentation Index
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# Información general
> Conozca WhatsApp Business Platform, los recursos que necesita y por dónde empezar con YCloud.
WhatsApp Business Platform conecta un número de teléfono comercial con software que gestiona conversaciones con clientes, notificaciones, marketing y contraseñas de un solo uso. Sus clientes usan WhatsApp; su equipo trabaja en YCloud, un sistema conectado o una integración por API.
## Comparar los tres productos de WhatsApp
**YCloud conecta principalmente a las empresas con WhatsApp Business Platform.** Los clientes continúan utilizando su aplicación habitual de WhatsApp; su equipo gestiona la parte comercial a través de YCloud o sistemas conectados.
* **WhatsApp Messenger:** comunicación personal con amigos, familiares y empresas.
* **Aplicación WhatsApp Business:** una aplicación lista para usar para propietarios o equipos pequeños, con perfil de empresa, catálogo, etiquetas, respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia.
* **WhatsApp Business Platform:** mensajería empresarial basada en API conectada a YCloud Inbox, Campaign, Journey, un CRM o su backend.
### Usar la Plataforma con YCloud
Con YCloud, puede conectar WhatsApp a sus flujos de trabajo empresariales. Por ejemplo:
* Un cliente pregunta sobre un pedido; un agente de soporte responde en **YCloud Inbox**.
* Un sistema de pedidos activa una actualización de envío mediante una plantilla de mensaje revisada.
* Un **Journey** responde a la acción de un cliente y transfiere la conversación a una persona cuando es necesario.
* Un sistema de inicio de sesión solicita un mensaje de autenticación y valida el código en su aplicación.
## Conectar un número a la Plataforma
El registro actual de su número determina la ruta de conexión: un número nuevo, un número de la Plataforma existente con otro proveedor o un número de la app que desea migrar por completo a la Plataforma.
Utilice [Números de teléfono comerciales](/es/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/business-phone-numbers#choose-how-to-connect-your-number) para seleccionar la ruta correcta y comprender el impacto en la cuenta existente.
## Conozca las reglas antes de su primer envío
| Pregunta | Regla que debe comprender | Ejemplo |
| - | - | - |
| ¿Podemos enviar mensajes a esta persona? | Necesita un consentimiento adecuado y un propósito esperado. Un número de teléfono en su base de datos no es suficiente por sí solo. | La solicitud de un comprobante de compra no constituye un permiso general para recibir promociones no relacionadas. |
| ¿Podemos escribir cualquier mensaje? | Los mensajes de servicio de formato libre dependen de una ventana de atención al cliente abierta. Fuera de ella, use una plantilla aprobada válida. | Un agente que retoma una conversación al día siguiente puede necesitar una plantilla. |
| ¿La aprobación otorga permiso permanente para enviar? | La aprobación de la plantilla, el consentimiento del destinatario y la disponibilidad actual de envío son comprobaciones independientes. | Una oferta aprobada no debe enviarse a un contacto que haya cancelado su suscripción. |
| ¿Enviar es lo mismo que entregar? | La aceptación del mensaje es el inicio del procesamiento, no una confirmación de que el cliente lo haya recibido. | Realice un seguimiento de los estados de entrega y fallo antes de medir el alcance de la campaña. |
| ¿Se cobra cada respuesta? | El precio depende de la categoría del mensaje, la entrega y las ventanas gratuitas aplicables. | Los mensajes de servicio de formato libre no generan cargos de mensajería por parte de Meta. |
Comience con [Cómo funciona la mensajería](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/how-messaging-works), luego lea [Plantillas de mensajes](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/index) y [Mensajes de servicio](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages).
## Meta y YCloud: ¿de qué se encarga cada uno?
Meta opera la plataforma, establece sus políticas, revisa identidades de empresas y plantillas, y aplica los límites de la plataforma. YCloud proporciona la conexión y las herramientas que usted utiliza para gestionar la mensajería.
## Elija una ruta de aprendizaje
| Su objetivo inmediato | Lea en este orden |
| - | - |
| Conectar la empresa por primera vez | [Estructura de la cuenta](/es/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/account-structure-and-wabas) → [Números de teléfono comerciales](/es/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/business-phone-numbers) → [Conectar WhatsApp a YCloud](/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/business-accounts/create-waba-via-embedded-sign-up). |
| Lanzar soporte o mensajería saliente | [Mensajería](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/how-messaging-works) → [Plantillas](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/index) → [Mensajes de servicio](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages) → [Estados de entrega](/es/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-delivery-statuses). |
| Planificar un programa de mensajería conforme a las normas | [Opt-in](/es/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in) → [Precios](/es/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/whatsapp-pricing) → [Límites](/es/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/messaging-limits-and-throughput) → [Calidad](/es/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/quality-and-delivery-controls). |
| Añadir una experiencia más enriquecida | [Flows](/es/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-flows/index), [Llamadas](/es/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-calling), [Grupos](/es/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-groups) o [Catálogos y comercio](/es/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/catalogs-and-commerce). |
| Adquiere nuevas conversaciones a través de | [anuncios con clic a WhatsApp](/es/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/click-to-whatsapp-ads), siguiendo las reglas de mensajería y consentimiento mencionadas anteriormente. |
Referencias de productos: [funciones de la aplicación WhatsApp Business](https://whatsappbusiness.com/products/business-app-features/) y [WhatsApp Business Platform](https://whatsappbusiness.com/products/business-platform/).
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