> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Límites de mensajería y rendimiento
> Comprende los límites de mensajería y el rendimiento al planificar tus envíos.
Antes de planificar un envío masivo, distingue a cuántos clientes puedes llegar de la rapidez con la que puedes enviar los mensajes.
## Los límites de mensajería se comparten en todo el portafolio
Meta calcula los límites de mensajería a nivel del **portafolio comercial** . Sus números de teléfono comparten la capacidad disponible.
El límite se refiere a destinatarios únicos de mensajes entregados fuera de una ventana de servicio de atención al cliente en un período móvil de 24 horas. No es un contador por día natural que siempre se reinicia a medianoche.
Por ejemplo, si dos equipos usan números diferentes en el mismo portafolio, la campaña de un equipo puede consumir la capacidad que necesita el otro. Añadir otro número no crea una asignación de portafolio independiente.
## Niveles actuales y escalado
Meta documenta estos niveles:
* 250 para un portafolio comercial recién creado.
* 2.000 tras una ruta de escalado apta y la evaluación de calidad de Meta.
* 10.000, 100.000 e ilimitado mediante escalado automático adicional.
### Alcanzar el nivel de 2.000 destinatarios
Meta documenta tres vías de acceso: verificar el negocio, completar la ruta de verificación aplicable guiada por socios o establecer un uso calificado de mensajes.
La ruta basada en el uso requiere 2.000 mensajes entregados a usuarios únicos de WhatsApp fuera de las ventanas de servicio durante un período móvil de 30 días, utilizando plantillas de alta calidad. Completar una ruta activa una evaluación de calidad; no garantiza la aprobación.
Si Meta rechaza o pospone el aumento, revisa la notificación de elegibilidad específica. Puede solicitar más información de identidad o un uso calificado. No envíes mensajes no deseados únicamente para acumular volumen.
### Escalar más allá de 2.000
Meta evalúa la calidad de los mensajes en los números y plantillas del portafolio, además de comprobar si el negocio ha utilizado al menos la mitad de su límite actual durante los siete días anteriores. Su proceso documentado de escalado automático incrementa un portafolio apto en un nivel en un plazo de seis horas.
Ese es un proceso condicional de la plataforma, no una promesa de YCloud de aumentar el límite bajo demanda. Comprueba el nivel resultante antes de programar una carga de trabajo que dependa de él.
Consulta tu límite actual en **Administrador de WhatsApp → Herramientas de la cuenta → Límites de mensajería**. Utiliza la [documentación sobre límites de mensajería](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/) de Meta para conocer las reglas de escalado vigentes.
La documentación y las integraciones más antiguas pueden mostrar niveles por número de teléfono, como 1.000, o un campo de límite de mensajería heredado. No los uses como referencia para la capacidad actual del portafolio.
## El rendimiento es una restricción independiente
El rendimiento mide la velocidad de envío, normalmente en mensajes por segundo. La velocidad efectiva puede depender del modo de conexión del número, la capacidad de Meta, la ruta de envío de YCloud, el encolamiento y los controles específicos de los destinatarios.
No asumas que el rendimiento máximo publicado de Cloud API por Meta es la velocidad disponible para cada número de YCloud. En particular, revisa la [coexistencia](/es/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/whatsapp-business-app-coexistence) por separado antes de planificar un envío masivo o ráfaga.
Para envíos urgentes, confirma la tasa admitida por tu configuración real y prueba tráfico representativo. Una solicitud aceptada en una cola no es prueba de entrega antes de una fecha o plazo límite.
## Cuenta los destinatarios y el tiempo de procesamiento por separado
### Un ejemplo de capacidad compartida
Supón que el nivel actual de un portafolio es 2.000 y que 1.700 destinatarios distintos ya cuentan en su período móvil de 24 horas. Su capacidad restante para destinatarios distintos adicionales es de aproximadamente 300, antes de que se produzca otra actividad o de que la actividad más antigua salga de la ventana.
Si otro equipo realiza envíos a 400 nuevos destinatarios desde un segundo número en el mismo portafolio, no puede asumir una asignación nueva de 2.000 destinatarios. Coordina los calendarios de ambos equipos.
Dentro del período de contabilización pertinente, los mensajes repetidos al mismo destinatario ya contabilizado son diferentes a añadir otro destinatario único. Desduplica el conjunto de destinatarios entre los números al estimar la capacidad. El contador real de Meta sigue siendo la fuente fidedigna, especialmente cuando el estado de la ventana de servicio y el tiempo de entrega difieren.
### Un ejemplo de rendimiento
Un número en coexistencia documentado a 5 mensajes por segundo necesita al menos:
```text theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}}
3,000 messages ÷ 5 messages/second = 600 seconds = 10 minutes
```
Ese es un límite teórico mínimo de tiempo de envío a un ritmo sostenido, no una promesa de entrega. El encolamiento, otro tráfico, errores o los controles del destinatario pueden alargar el proceso real.
Una OTP con diez minutos de antigüedad o una oferta que termina en dos minutos pueden quedar inutilizadas antes de que se vacíe una cola grande. Dimensiona la carga de trabajo en función de su vida útil, no solo del nivel del portafolio.
## Responde a la restricción adecuada
| Restricción | Acción útil |
| - | - |
| Capacidad móvil de destinatarios agotada | Espera a que haya capacidad disponible y coordina los envíos en todo el portafolio; inspecciona la elegibilidad para el escalado por separado. |
| Rendimiento excedido | Reduce la tasa de envío y aplica retroceso acotado (backoff). |
| Demasiados mensajes a la misma persona en un período corto | Reduce la frecuencia de la secuencia de ese destinatario; revisa por qué varios flujos de trabajo están enviando mensajes simultáneamente. |
| Control de marketing a nivel de destinatario | Siga las directrices de control de destinatarios; un nivel de cartera más alto no lo omitirá. |
| Restricción de plantilla o cuenta | Deténgase y resuelva el problema con la plantilla o el activo afectado. Esto no se soluciona aumentando la velocidad de la cola. |
No considere "ilimitado" como velocidad ilimitada, permiso de contacto sin restricciones o entrega de marketing garantizada.
## Planifique un despliegue seguro
* Compruebe el nivel de la cartera antes de programar los envíos.
* Coordine los envíos entre todos los números que comparten la cartera.
* Elimine los destinatarios duplicados y aplique las solicitudes de exclusión (opt-outs).
* Comience con una audiencia relevante y observe la calidad.
* Tenga en cuenta los reintentos, las colas y los retrasos en la entrega.
* Detenga o reduzca los envíos cuando los comentarios o los errores indiquen un problema.
En caso de un error de límite de velocidad (rate limit), identifique qué límite se alcanzó antes de reintentar. Una restricción breve de rendimiento y una capacidad rotatoria de destinatarios agotada requieren respuestas diferentes.
## Si su capacidad disponible no es la esperada
Registre la cartera, el WABA, el número, el nivel actual, el período afectado y ejemplos de errores de mensajes. Compare esto con otra actividad en la misma cartera.
Si la cuenta está restringida, consulte [Restricciones de cuenta y apelaciones](/es/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/account-restrictions-and-appeals), en lugar de tratar cada fallo como una solicitud de un nivel superior.
## Preguntas frecuentes
No cuando los números comparten la misma cartera comercial. Coordine sus envíos proactivos en función del límite de destinatarios compartido de la cartera. Agregar números es una cuestión independiente del límite de registro; no crea una asignación independiente para cada remitente.
Una capacidad ilimitada de destinatarios no equivale a una velocidad ilimitada de API o a una entrega sin restricciones. Revise si el error se debe al rendimiento, al ritmo de envío por destinatario, a los controles de entrega de marketing, a una plantilla en pausa, a la facturación o a una restricción de la cuenta. Aumentar el nivel de la cartera no puede resolver todas esas situaciones.
Es una métrica continua de 24 horas, no un contador de días naturales. Revise la actividad proactiva relevante entregada en toda la cartera. Programar la misma audiencia grande justo después de la medianoche no le otorgará automáticamente un límite nuevo.
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.