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# Migración de números de teléfono

> Ayuda a tus clientes a migrar números de la plataforma WhatsApp Business de otro BSP a tu solución de socio de YCloud.

Como **socio de desarrollo técnico de YCloud**, usa esta guía cuando un cliente quiera mover un número de la plataforma WhatsApp Business de otro proveedor de soluciones empresariales (BSP) a tu solución en YCloud.

Los pasos dependen de si el cliente migra desde otro proveedor de forma independiente o si se registró anteriormente mediante tu asociación con ese proveedor.

## Antes de empezar

Tu cliente debe usar una cuenta de Facebook con **acceso de administrador a la cuenta de WhatsApp** que es propietaria del número.

Esta guía abarca los números de la plataforma WhatsApp Business. Para los números de coexistencia de WhatsApp Business App, consulta [Migración de cuentas de coexistencia](https://docs.ycloud.com/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/coexistence/coexistence-accounts-migration.md).

## Caso 1: Un cliente migra de otro BSP a tu solución

Pídele a tu cliente que complete la [Guía de migración de números](https://docs.ycloud.com/es/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/business-accounts/number-migration.md). Debe seleccionar su número registrado existente, confirmar los activos empresariales y permisos, y hacer clic en **Finalizar** al final del registro integrado. Luego debe esperar a que se complete la conexión.

> [!WARNING]
>
> Tu cliente debe hacer clic en **Finalizar**. Cerrar la ventana emergente directamente puede impedir que se complete la migración.

### Configura el enrutamiento de conversaciones a YCloud

Incluye este paso final cuando guíes a tu cliente durante la migración. En Meta, **YCloud** debe seleccionarse como el socio que gestiona las conversaciones del número migrado.

1. Abre [Cuentas de WhatsApp en Configuración empresarial de Meta](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_business_presence).
2. Busca y selecciona el número de teléfono migrado.
3. Abre **Enrutamiento de conversaciones** y haz clic en **Gestionar** en **Enrutamiento de mensajes**.
4. Selecciona **YCloud** para cada categoría de enrutamiento que se muestre, incluidos los mensajes de clientes y las respuestas a anuncios, los mensajes de marketing y los mensajes de utilidad. Si se muestra **Llamadas con clientes** , selecciona **YCloud** también para esa categoría.
5. Haz clic en **Aplicar**.

![Cuadro de diálogo de enrutamiento de conversaciones de Meta con YCloud seleccionado para mensajes de clientes, llamadas y respuestas a anuncios, mensajes de marketing y mensajes de utilidad.](https://mintcdn.com/lchnan/yOO3Pg0G1CejxfFX/product-assets/partners/number-migration-conversation-routing.png?fit=max\&auto=format\&n=yOO3Pg0G1CejxfFX\&q=85\&s=61b1a24dc87ba04bacb29fe4e58173f9)

Select YCloud as the partner for the routing categories, then click Apply.

Después de guardar, prueba tanto el envío como la recepción de mensajes a través de tu integración de YCloud. Confirma que las respuestas del cliente llegan a tu solución.

## Caso 2: Colaboraste anteriormente con otro BSP

Usa este proceso si colaboraste anteriormente con otro BSP y tus clientes registraron sus cuentas de WhatsApp Business a través de esa colaboración.

1. Pídele a tu cliente que inicie sesión en [Configuración empresarial de Meta](https://business.facebook.com/latest/settings) con su cuenta de administrador. En la navegación de la izquierda, haz clic en **Cuentas de WhatsApp** y selecciona el número de teléfono que el cliente quiere migrar. Abre la pestaña **Cuentas de mensajería** del número, haz clic en el menú **...** junto a la cuenta de mensajería vinculada y selecciona **Ver cuenta de mensajería**.

![Configuración de cuentas de WhatsApp con la pestaña Cuentas de mensajería, el menú de la cuenta vinculada y la opción Ver cuenta de mensajería resaltados.](https://mintcdn.com/lchnan/yOO3Pg0G1CejxfFX/product-assets/partners/open-linked-messaging-account.png?fit=max\&auto=format\&n=yOO3Pg0G1CejxfFX\&q=85\&s=1c87584a3131599acb3878bb4a455c99)

Find the number's linked messaging account and select View Messaging account.

2. En la página de la cuenta de mensajería, abre **Socios**, busca **tu empresa** y haz clic en **Gestionar** para eliminarte **a ti (el socio de desarrollo técnico)**. **En este paso, elimina tu empresa, no el BSP con el que trabajaste anteriormente.** Conserva la cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono del cliente.

![Configuración de la cuenta de mensajería con la pestaña Socios y el botón Gestionar de un socio asignado resaltados.](https://mintcdn.com/lchnan/yOO3Pg0G1CejxfFX/product-assets/partners/remove-tech-partner.png?fit=max\&auto=format\&n=yOO3Pg0G1CejxfFX\&q=85\&s=5975cb8e01afa6f264519b06d6d11380)

Open Partners and manage your business's connection to remove you as the technical development partner.

3. Guía a tu cliente a través del [Caso 1](#case-1-a-customer-moves-from-another-bsp-to-your-solution) para reconectar el número existente mediante YCloud.
4. Asegúrate de que tu cliente configure **Enrutamiento de conversaciones** en **YCloud** y pruebe el envío y la recepción de mensajes.
5. Una vez completada la migración, cuando el enrutamiento de conversaciones apunte a YCloud y el envío y la recepción de mensajes funcionen correctamente, el cliente puede eliminar **el BSP con el que colaboraste anteriormente** de las conexiones de socios de su cuenta.


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