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# Virtual Agent

### O que é um Virtual Agent?

O Virtual Agent é um recurso que permite gerenciar conversas do WhatsApp com maior flexibilidade.

Ele permite que um único atendente gerencie conversas em várias contas do WhatsApp Business simultaneamente, garantindo que as mensagens e os dados dos clientes possam ser visualizados e acompanhados corretamente em diferentes cenários de uso.

### Por que os Virtual Agents são necessários?

Nas operações práticas do seu negócio, você pode se deparar com as seguintes situações:

#### Cenário 1: Uso híbrido entre dispositivos móveis e a plataforma

* O cliente ultrapassou a janela de atendimento gratuito de 24 horas do WhatsApp.
* A equipe de vendas entra em contato proativamente com os clientes pelo aplicativo WhatsApp Business em seus dispositivos móveis.
* Depois que o cliente responde, deseja-se retornar à caixa de entrada (Inbox) da plataforma para continuar gerenciando a conversa de forma centralizada.

👉 Sem o Virtual Agent, alguns atendentes podem não conseguir visualizar essas sessões.

#### Cenário 2: Um atendente gerencia várias contas do WhatsApp

* Operações multimarca
* Diferentes países / mercados / canais
* Um atendente precisa gerenciar dúvidas e solicitações de múltiplos números simultaneamente.

👉 Sem uma vinculação unificada, problemas como sessões fragmentadas e permissões restritas tendem a ocorrer.

### Como o Virtual Agent resolve esses problemas?

Por meio do Virtual Agent, você pode:

* Vincular um único atendente a várias contas do WhatsApp Business.
* Garantir que os atendentes possam visualizar e gerenciar conversas relevantes dentro da Inbox.
* Garantir a consistência de dados como Analytics e registros de conversa (Conversation Logs).
* Sem afetar números existentes ou configurações automatizadas.

### Como configurar o Virtual Agent?

<Frame caption="Find the WhatsApp Business app field in the user form. This example has no number selected.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/user-business-app-binding.png?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=ec421d879f6ad07ec0d3eda678c1cd33" alt="Campo de vinculação do WhatsApp Business app no formulário Edit user" width="1070" height="740" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/user-business-app-binding.png" />
</Frame>

1. Acesse o console da YCloud e vincule sua conta do WhatsApp Business em Users and Teams.
2. Ao convidar usuários ou editar usuários:
   1. Localize WhatsApp Business app.
   2. Selecione uma ou mais contas do WhatsApp Business na lista suspensa.
   3. Salve as configurações.

> Este campo é usado para controlar:
>
> Quais conversas de contas do WhatsApp Business esse atendente pode gerenciar.


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