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# Melhores práticas para orientações da IA

> Descubra como aproveitar as orientações da IA de forma eficiente para melhorar o desempenho e garantir respostas mais relevantes.

Com a IA, você pode personalizar as respostas aos clientes, garantindo que sejam precisas, reflitam o tom de voz da sua marca e permaneçam consistentes com as suas políticas de suporte. Para obter os melhores resultados, utilize as seguintes práticas recomendadas ao criar orientações para a IA.

### Comece com o objetivo final em mente

Antes de criar as orientações da IA, pense no resultado específico que deseja alcançar. Em seguida, trabalhe de trás para frente a partir dessa meta para desenvolver instruções claras e práticas.

**❌ Exemplo ruim (vago e tudo em uma única frase)** 

“Conheça nossos diferentes níveis de planos empresariais antes de responder.”

**✅ Exemplo bom (claro e com etapas)**

"Se um cliente perguntar sobre a compra de planos empresariais, primeiro pergunte quais são as suas necessidades específicas e, em seguida, faça uma recomendação com base no conteúdo específico e nas necessidades dos diferentes planos após combiná-los."

### Use uma linguagem precisa e direta

Seja direto, específico e fácil de entender.

**❌ Exemplo ruim (pouco claro)**

"Seja amigável e profissional."

**✅ Exemplo bom (específico e prático)**

"Adote um tom que seja ao mesmo tempo profissional e amigável. Mantenha as respostas breves, evite jargões e use uma linguagem acolhedora para tranquilizar o cliente."

### Forneça exemplos concretos

Use palavras como “se”, “quando” e “então” para definir condições e inclua exemplos claros.

**❌ Exemplo ruim (fala em termos genéricos)**

"Quando os clientes perguntarem sobre reembolso, responda corretamente."

**✅ Exemplo bom (detalhado e com exemplos)**

"Se um cliente perguntar sobre reembolso, primeiro verifique se ele menciona um motivo específico. Se não mencionar, pergunte por que ele deseja o reembolso."

### Fale diretamente com a IA nas suas orientações

Não fale sobre a IA em terceira pessoa nem sugira como ela deveria alterar suas respostas. Em vez disso, fale diretamente com a IA, fornecendo instruções claras e diretas sobre as ações a serem tomadas.

**❌ Exemplo ruim (indireto)**

"Se a IA não conseguir encontrar respostas na base de conhecimento, faça a IA dizer aos clientes que vai transferir a conversa para um atendente humano."

**✅ Exemplo bom (direto)**

"Se não encontrar respostas na base de conhecimento, informe aos clientes que a conversa será transferida para um atendente humano."

### Garanta a consistência do idioma

**❌ Exemplo ruim (vários idiomas misturados em uma única orientação)**

"Se o cliente perguntar sobre assuntos relacionados a reembolso e não mencionar o motivo específico, pergunte '¿Por qué quieres un reembolso?'"

**✅ Exemplo bom (mantém a consistência do idioma)**

“Se o cliente perguntar sobre assuntos relacionados a reembolso e não mencionar o motivo específico, pergunte por que ele precisa de um reembolso.”

### Ajuste continuamente suas orientações

Assim como o treinamento de seus colaboradores, orientar a IA é um processo contínuo.

* Sempre teste as respostas da IA primeiro na janela de pré-visualização para confirmar se ela está funcionando conforme o esperado.
* Verifique o feedback dos clientes regularmente e decida como refinar suas orientações.
* Remova ou atualize orientações conflitantes ou redundantes para manter o comportamento da IA consistente.

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