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# Como criar e configurar um AI Agent
> Crie, configure, teste, publique e atribua um AI Agent.
## 1. Criar um AI Agent
Um AI Agent recém-criado permanece como rascunho. Conclua a configuração, teste-o no Preview e clique em **Publish** antes de atribuí-lo a um número do WhatsApp.
No console da YCloud, abra **AI Agent** e clique em **Create Agent**.
1. Insira um nome para o Agent.
2. Selecione a função que melhor se adapta ao seu caso de uso.
3. Preencha as informações obrigatórias e clique em **Create**.
| Função | Mais indicado para |
| - | - |
| Lead acquisition | Captura e qualificação de leads. Selecione os atributos de contato que o Agent deve salvar durante a criação. |
| Shop assistant | Ajudar os clientes a encontrar e conhecer produtos. |
| Customer service | Responder a perguntas frequentes e oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. |
| Custom agent | Criar um Agent para um caso de uso personalizado. Descreva suas responsabilidades e objetivos durante a criação. |
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## 2. Configurar o Agent
### Profile
* **Basic:** Adicione o nome, a descrição e o contexto da marca. As informações sobre a marca ajudam o Agent a entender seu setor, produtos e serviços.
* **Guidance:** Selecione o tom de voz e o idioma de fallback. Use Instructions para definir a função, o estilo de resposta, o fluxo de trabalho e os limites do Agent.
* **Actions:** Configure ações como encerrar conversas, transferir para atendentes humanos, adicionar tags aos contatos e atualizar atributos de contato. Descreva com clareza quando cada ação deve ser executada.
**Dica:** Escreva etapas claras e específicas em Instructions. Especifique quando o Agent deve transferir o atendimento para um humano e quais informações ele nunca deve inventar.
### Capabilities
* **Skills:** Divida tarefas complexas em etapas para que o Agent possa seguir um fluxo de trabalho definido.
* **Knowledge base:** Adicione informações da empresa que o Agent pode usar para responder às perguntas dos clientes.
**Quando as alterações entram em vigor:** As alterações em Profile e Skills exigem publicação. As alterações em Knowledge base entram em vigor imediatamente.
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## 3. Visualizar e publicar
1. Insira perguntas comuns de clientes no painel **Preview** e analise as respostas.
2. Teste respostas da base de conhecimento, gatilhos de ações, transferência para humanos e perguntas inesperadas.
3. Clique em **Restart preview** quando quiser iniciar uma nova conversa de teste.
4. Quando o Agent estiver pronto, clique em **Publish**. Se o status for **Draft · Unpublished**, as alterações mais recentes não estão ativas.
***
## 4. Atribuir o AI Agent a um número do WhatsApp
Conclua e publique o Agent antes de atribuí-lo a um número.
Acesse **WhatsApp accounts > Settings > Inbox > Assignment**.
> **Selecione o número que você deseja que o AI Agent atenda.**
> **Configurações de atribuição**
Em **Assign to**, selecione **AI Agent** e, em seguida, escolha o AI Agent que deve gerenciar as conversas.
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