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# O que é o AI Agent

> Conheça seu funcionário digital baseado em IA.

O AI Agent da YCloud é um assistente inteligente de engajamento com clientes controlado por IA. Ele pode entender as mensagens dos clientes, responder com base no contexto da sua marca, usar o conhecimento dos seus recursos enviados e realizar ações suportadas durante uma conversa.

Diferente do Rule-based Agent, o AI Agent não depende prioritariamente de fluxos de trabalho predefinidos ou ramificações fixas. Em vez disso, ele é configurado por meio de três partes principais: **Profile**, **Skills** e **Knowledge Base**. Essas configurações ajudam a IA a entender quem ela é, o que ela sabe e o que tem permissão para fazer.

Se você precisa de automação estrita com etapas fixas, gatilhos e controles planejados, use o **Rule-based Agent** e crie a experiência com os **Flows**.

## Vantagens

* **Conversas controladas por IA:** O AI Agent consegue entender a intenção do cliente e gerar respostas naturais com base na sua configuração, em vez de responder apenas quando uma palavra-chave específica ou caminho de fluxo é acionado.
* **Atendimento alinhado à marca:** Ao configurar o perfil do agente, tom de voz, idioma de contingência e histórico da marca, você pode fazer com que o AI Agent responda de uma forma que combine com seu negócio e estilo de atendimento ao cliente.
* **Respostas baseadas em conhecimento:** O AI Agent pode aprender com a sua Knowledge Base e usá-la para responder a perguntas frequentes com mais precisão, reduzindo o trabalho manual repetitivo de suporte.
* **Execução de tarefas com Skills:** As Skills ajudam o AI Agent a dividir tarefas complexas em etapas e a aprender como lidar com cenários de negócios repetíveis.
* **Resposta mais rápida, menor carga de trabalho:** O AI Agent pode responder instantaneamente e dar suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando sua equipe a reduzir o tempo de espera e a focar em conversas de maior valor.
* **Transbordo humano quando necessário:** Você pode permitir que o AI Agent encaminhe conversas para atendentes humanos quando o atendimento exigir suporte manual.

## AI Agent vs. Rule-based Agent

A YCloud agora oferece suporte a dois tipos de agentes para diferentes necessidades de automação.

O **AI Agent** é ideal para conversas flexíveis e conduzidas por IA. Ele usa Profile, Skills e Knowledge Base para decidir como responder e quais ações tomar. É adequado para cenários em que os clientes podem fazer perguntas de maneiras diferentes, em que as respostas dependem do contexto do negócio ou em que o agente precisa raciocinar para concluir uma tarefa.

O **Rule-based Agent** é ideal para automações previsíveis e orientadas a processos. Ele usa Flows para definir caminhos de conversa exatos, condições de disparo e etapas operacionais. É adequado para jornadas estruturadas, como captação de leads, suporte baseado em menus, fluxos de campanha ou outros processos que exigem controle rigoroso.


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