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# Adicionar clientes automaticamente à lista de cancelamento de inscrição

Use um Rule-based Agent da YCloud para confirmar solicitações de cancelamento de inscrição e adicionar clientes à sua lista de cancelamento de inscrição.

Exemplo:

Quando a mensagem de cancelamento de inscrição de um cliente é recebida, o Rule-based Agent pergunta automaticamente ao cliente se ele confirma que deseja cancelar a inscrição e, para aqueles que confirmarem uma segunda vez, adiciona-os à lista de cancelamento de inscrição.

<Frame caption="A confirmation flow routes OPT-OUT to Unsubscribe and keeps the other branch subscribed.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-complete-flow.png?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=4aead9ee880f3063f987b3194d005835" alt="Gatilho por palavra-chave conectado aos botões de confirmação, Cancelar inscrição e Enviar mensagens." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-complete-flow.png" />
</Frame>

## Etapa 1: Criar um fluxo de Rule-based Agent

<Frame caption="Open Flows and select Create a flow.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-demo-flow-list-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=972fcc6559b08de5043e5d0f2f812fe5" alt="Lista de fluxos do Rule-based Agent com Criar um fluxo e o fluxo de demonstração inativo." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-demo-flow-list-annotated.svg" />
</Frame>

## Etapa 2: Adicionar palavras-chave de gatilho para cancelamento de inscrição

<Info>
  Recomendação: defina várias palavras-chave de cancelamento de inscrição e escolha "Contendo" em vez de "Correspondência exata". Dessa forma, qualquer palavra-chave da lista acionará o Rule-based Agent. Após a configuração, clique no botão salvar.
</Info>

<Frame caption="Choose Containing and add the keywords customers use to opt out.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-keywords-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=7fbd06fc0506384980d18aee19a3288f" alt="Regra de palavra-chave &#x22;Contendo&#x22; com STOP e unsubscribe." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-keywords-annotated.svg" />
</Frame>

## Etapa 3: Confirmar a intenção de cancelamento de inscrição do cliente (opcional)

<Warning>
  Recomendamos fortemente adicionar esta etapa para evitar que clientes entrem por engano na lista de cancelamento de inscrição. Você pode optar por usar o componente "Fazer uma pergunta" para perguntar ao cliente: "Por favor, confirme se você deseja cancelar o recebimento de mensagens?"
</Warning>

Passo a passo detalhado:

1. Selecione o componente "Fazer uma pergunta"

2. Escolha o formato de mensagem Botões

<Frame caption="Choose Buttons for a confirmation question.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-question-format-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=7932eaffc1620487c51611ecca1f8135" alt="Menu de formato de mensagem de Fazer uma pergunta com Botões." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-question-format-annotated.svg" />
</Frame>

3. Defina o conteúdo da consulta: "Por favor, confirme se você deseja cancelar a inscrição do WhatsApp?"

* Defina duas opções para o Botão
  * CANCELAR INSCRIÇÃO
  * Manter minha inscrição
* Após a configuração, clique em Salvar

<Frame caption="Enter the confirmation question and both reply choices, then save the node.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-confirm-question-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=43ca5d026129ba7463fd57425ca0f98c" alt="Pergunta de confirmação com os botões CANCELAR INSCRIÇÃO e Manter minha inscrição." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-confirm-question-annotated.svg" />
</Frame>

4. Conecte o gatilho por palavra-chave ao componente Fazer uma pergunta após a configuração

## Etapa 4: Adicionar à lista de cancelamento de inscrição

1. Adicione o componente Cancelar inscrição

2. Você pode escolher se deseja responder automaticamente com uma mensagem de cancelamento de inscrição realizado com sucesso. Se necessário, clique no interruptor **Resposta automática** e insira o conteúdo da resposta automática abaixo; em seguida, selecione Salvar para salvar.

<Frame caption="Enable Auto-reply if you want to confirm the successful unsubscribe action.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-unsubscribe-reply-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=7d9b9cbbdda43b092f8aff49d4c2073d" alt="Nó de cancelamento de inscrição com Resposta automática ativada e uma mensagem de confirmação." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-unsubscribe-reply-annotated.svg" />
</Frame>

3. Conecte o botão "CANCELAR INSCRIÇÃO" do componente Fazer uma pergunta ao componente Cancelar inscrição

<Frame caption="Connect the trigger to the question, then connect OPT-OUT to Unsubscribe.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-question-connection-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=9424e3af7b00fe05e79356128cc65fcd" alt="Conexões do gatilho por palavra-chave para a pergunta de confirmação e de CANCELAR INSCRIÇÃO para Cancelar inscrição" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-question-connection-annotated.svg" />
</Frame>

## Etapa 5: Adicionar um texto de Enviar mensagens (opcional)

Adicione um componente de texto Enviar mensagens e conecte-o ao botão **Manter minha inscrição**

<Frame caption="Send a short confirmation on the Keep me subscribed branch.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-cancel-reply-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=9c7c5277200273ffebb6ec59fd1b4822" alt="Editor de texto de Enviar mensagens contendo uma confirmação de manutenção da inscrição." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-cancel-reply-annotated.svg" />
</Frame>

## Etapa 6: Salvar e ativar o Rule-based Agent

Depois de editar o fluxo, selecione **Salvar**, escolha **Ativo** e salve novamente. Quando um cliente conclui o fluxo de cancelamento de inscrição, a YCloud adiciona o número de telefone a **Contatos > Lista de cancelamento de inscrição**.

<Frame caption="Choose the desired status before the final Save. This screenshot shows the activation option.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-save-status-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=31f947db4de3e54cf8b566295b525690" alt="Caixa de diálogo Salvar o fluxo com Ativo selecionado e botão Salvar." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/rule-save-status-annotated.svg" />
</Frame>


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