> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Transferência para Atendente “Transferência para atendente” representa o **atendente assumindo a conversa**. Quando conectado ao componente “Transferência para atendente”, a conversa entre o cliente e o Rule-based Agent será atribuída a um atendente online para tratamento. Em "Transferência para atendente", você pode escolher as regras de atribuição: 1. Consistente com as regras de atribuição configuradas para o número atual. 2. Atribuir a uma equipe específica para tratamento 3. Atribuir a um atendente/vendedor específico para tratamento. Editor de transferência para atendente exibindo as prioridades de atribuição. ## Cenários Aplicáveis É utilizado para lidar com conversas complexas que o Rule-based Agent não consegue resolver, sendo recomendado posicioná-lo nas etapas finais do fluxo do Rule-based Agent. *Por exemplo: Quando a tarefa de diálogo do Rule-based Agent avançar para os estágios finais, você pode adicionar um componente perguntando se as necessidades do cliente foram atendidas. Quando o cliente indicar que o Rule-based Agent não resolveu o problema, você pode conectar o componente “Transferência para Atendente”, permitindo que o atendente assuma a conversa atual para continuar lidando com questões mais complexas.* Captura de tela do produto YCloud Alternativamente, você também pode configurar palavras-chave específicas que acionam o atendimento humano. Assim que o Rule-based Agent correspondente for acionado, a conversa será transferida automaticamente para um atendente. Captura de tela do produto YCloud This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.