> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Guia do Administrador > Configure atendentes, acesso a Chamadas, regras de atribuição, tags e logs. ## Adicionar membros da equipe Pule esta seção se o membro da equipe já tiver ingressado na sua organização da YCloud. ### Etapa 1: Convidar um membro da equipe 1. Acesse **Configurações > Usuários e equipes > [Usuários](https://www.ycloud.com/console/#/app/globalSettings/general/usersAndTeams)**. 2. Clique em **Convidar usuário**. 3. Insira o endereço de e-mail do usuário, atribua uma função e quaisquer permissões necessárias e clique em **Adicionar**. 4. A YCloud enviará um e-mail de ativação para o usuário convidado. Página de Usuários e equipes com o botão Convidar usuário e uma lista filtrada de membros. Caixa de diálogo completa de Convidar um novo usuário com um endereço de e-mail fictício e a função Operador. ### Etapa 2: Ativar a conta O usuário convidado abre o e-mail de ativação e clica em **Ativar conta**. Ele não precisa registrar uma conta separada no site da YCloud. E-mail de ativação de conta da YCloud ## Configurar Chamadas para um número empresarial Acesse **Contas do WhatsApp**, localize o número comercial, clique no ícone de configurações correspondente e abra a seção **Chamadas** . Configurações do número de WhatsApp Business com Chamadas > Autoridade selecionadas e a configuração de Chamadas existente. ### Autoridade Abra **Chamadas > Autoridade** para gerenciar o recurso de Chamadas para o número selecionado. * **Recurso de chamadas:** habilita chamadas recebidas e efetuadas para o número. * **Chamadas recebidas:** quando ativado, os clientes podem ligar para o número empresarial. * **Visibilidade do ícone de chamada:** exibe o ícone de chamada nas conversas do WhatsApp e no perfil comercial. Se estiver oculto, os clientes ainda poderão ligar por meio de mensagens que contenham um botão de chamada. * **Acesso a chamadas efetuadas:** selecione os atendentes que podem realizar chamadas ativas com este número empresarial no console da YCloud. ### Atribuição Abra **Chamadas > Atribuição** para adicionar atendentes ou equipes qualificados e configurar como as chamadas recebidas são distribuídas. Você pode ativar **Priorizar a atribuição de chamadas ao responsável da caixa de entrada do cliente quando disponível**. O responsável da caixa de entrada também deve estar incluído na lista de atendentes de chamadas; caso contrário, a chamada seguirá a regra padrão. Escolha uma regra de atribuição padrão: 1. **Atribuir chamadas aos atendentes online disponíveis aleatoriamente.** 2. **Priorizar a atribuição de chamadas aos atendentes online disponíveis com o menor volume de chamadas no dia.** Página completa de Atribuição de chamadas com um atendente qualificado, prioridade do responsável da caixa de entrada e regras padrão de atribuição. ### Gravação e transcrição Os administradores configuram se novas chamadas em cada número empresarial serão gravadas, transcritas ou ambas as opções. Eles também definem o idioma do aviso sonoro e a finalidade exibida aos participantes da chamada. Consulte [Gravação e Transcrição](/pt/documentation/calling/recording-and-transcription) para obter instruções de configuração. ### Tags de chamadas Os supervisores podem gerenciar as tags usadas para classificar os registros de chamadas. Acesse **Configurações > Chamadas > Tags de chamadas** para adicionar, editar, pesquisar ou remover tags. Tags de chamadas em Configurações com uma tag Docs Demo - Follow-up salva. ### Logs de chamadas Abra **Chamadas > Logs de chamadas** para revisar o histórico de chamadas. Use os filtros para localizar registros e selecione um registro para inspecionar seus detalhes. Página completa de Logs de chamadas filtrada por Docs Demo e Efetuadas, sem registros correspondentes. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.