> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Guia do atendente > Gerencie chamadas do WhatsApp e conclua tarefas de acompanhamento na YCloud. ## Preparar-se para receber chamadas 1. Abra **Chamadas**. 2. Se solicitado, autorize o acesso ao microfone e ao áudio no seu navegador. 3. Confirme se os indicadores de microfone, alto-falante e conexão estão normais. 4. Altere seu status de **Ausente** para **Disponível** quando estiver pronto. As chamadas não são atribuídas automaticamente enquanto seu status for Ausente. Espaço de trabalho de chamadas mostrando o status Ausente e indicadores de dispositivo Normais sem chamadas atribuídas. ## Atender e encerrar uma chamada Quando uma chamada recebida for atribuída, uma notificação de chamada aparecerá. Clique no botão verde de atender para aceitar a chamada. Quando a conversa terminar, clique no botão vermelho de encerrar chamada. Captura de tela do produto YCloud ## Concluir o acompanhamento da chamada Captura de tela do produto YCloud Após ou durante uma chamada, você pode: 1. **Adicionar tags à chamada:** classifique a chamada para facilitar a localização e a emissão de relatórios posteriormente. 2. **Adicionar ou editar o resumo da chamada:** registre a resolução, problemas pendentes e qualquer acompanhamento importante. 3. **Atualizar informações de contato:** edite os detalhes do cliente no painel de contato. 4. **Continuar na Caixa de entrada:** mude para a aba de Conversas para enviar mensagens de texto, imagens ou outros formatos compatíveis ao cliente. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.