> ## Documentation Index
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# Registros de chamadas
> Pesquise, visualize e exporte registros históricos de chamadas do WhatsApp.
## Acesso
As funções padrão **Admin**, **Manager** e **Operator** podem acessar os Registros de chamadas. Uma função personalizada também pode receber a permissão relevante de Registros de chamadas.
## Abrir Registros de chamadas
Vá para **Calling** e selecione **Calling logs** na área inferior esquerda.
## Pesquisar e filtrar registros
A página atual de Registros de chamadas inclui:
* Pesquisa por contato.
* Filtros para **Call tag**, **Direction**, **Status**, **Time Dialed**, **Agent** e **WhatsApp Business Number**.
* **Export all** para exportar os dados de registro disponíveis.
* **Set Displayed attributes** para escolher os campos visíveis da tabela.
## Revisar detalhes do registro
A tabela pode exibir **Contact**, **Call tag**, **Direction**, **Status**, **Time Dialed**, **Ringing**, **Duration**, **Agent**, **WhatsApp Business Number**, **Note**, **Recording** e **Transcription**.
* **Recording** exibe **Available** quando uma gravação pode ser reproduzida ou baixada. Um traço significa que não há gravação disponível.
* **Transcription** exibe uma prévia de uma linha da transcrição. As falas do cliente e da empresa são identificadas com `[Customer]` e `[Business]`. Um traço significa que não há transcrição disponível.
Prévias longas de transcrição são encurtadas na tabela. Passe o cursor sobre ou foque na transcrição para ler o texto completo.
Passe o cursor sobre a coluna de contato e use o atalho disponível para abrir o contato ou a visualização de Chamadas relacionada.
Selecione um registro de chamada para abrir o painel de detalhes. Expanda **Recording** ou **Transcription** abaixo de **Call summary**.
### Gravação
Quando uma gravação estiver disponível, use o player para reproduzir ou pausar a chamada, avançar/retroceder na gravação, ajustar o volume ou baixar o áudio. O player mostra a posição atual e a duração total.
Se a chamada não foi gravada, a seção exibe **No recording available**.
### Transcrição
A transcrição segue a ordem da conversa e separa os interlocutores:
* As mensagens do cliente aparecem à esquerda.
* As mensagens da empresa aparecem à direita com o nome do atendente ou da empresa, quando disponível.
Se a chamada não foi transcrita, a seção exibe **No transcription available**.
## Exportar Registros de chamadas
Use **Export all** para exportar os registros que correspondem aos filtros atuais. Para exportar apenas chamadas específicas, marque as caixas de seleção correspondentes e use **Export selected**.
Para cada chamada exportada:
* **Recording** contém a URL controlada da gravação quando o áudio estiver disponível.
* **Transcription** contém a conversa na ordem das falas, usando `[Business]` e `[Customer]` para identificar os interlocutores.
* Ambos os campos ficam em branco quando o conteúdo correspondente não estiver disponível.
A YCloud solicita que você verifique sua conta antes de prosseguir com uma exportação. A reprodução, o download, o acesso à transcrição e a disponibilidade de exportação dependem das suas permissões de Registros de chamadas.
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