> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Guia de chamadas ativas > Solicite a permissão do cliente e realize chamadas ativas do WhatsApp em conformidade. ## Requisitos Para usar o recurso de chamadas ativas do WhatsApp, sua conta comercial deve atender às seguintes condições: 1. O limite de mensagens do Business Portfolio atingiu o nível de 2.000 clientes. 2. O país ou região registrado do número comercial não é: * Estados Unidos * Canadá * Turquia * Egito * Vietnã * Nigéria ## Regras de chamadas 1. O cliente deve conceder permissão antes que a empresa inicie uma chamada ativa. 2. Você pode enviar no máximo duas mensagens de solicitação de permissão de chamada em um período de 72 horas. 3. Você pode iniciar no máximo 100 chamadas de voz ativas em um período de 24 horas. A permissão do cliente tem limite de tempo. Confirme se a permissão ainda é válida antes de fazer uma chamada. O WhatsApp ou a YCloud podem aplicar limites adicionais de qualificação, qualidade e taxa. ## Solicitar permissão do cliente Envie uma mensagem de modelo de **Calling Request** . O cliente pode permitir ou rejeitar a solicitação. Captura de tela do produto YCloud ### Criar um modelo de Calling Request 1. Acesse **Templates**. 2. Crie um modelo com o botão **Calling Request** . 3. Insira o conteúdo da mensagem e envie o modelo para análise. Seletor de modelo de marketing com solicitação de chamada Editor de modelo de solicitação de chamada e visualização de preferências do cliente ### Enviar a solicitação a partir do Inbox Após a aprovação do modelo: 1. Abra o **Inbox**. 2. Inicie uma conversa para um novo contato ou abra uma conversa existente. 3. Selecione o modelo aprovado de Calling Request e envie-o. Captura de tela do produto YCloud Captura de tela do produto YCloud ### Enviar a solicitação com Campaign Para um público maior, crie uma Campanha e selecione o modelo aprovado de Calling Request. Após o envio, use as estatísticas da campanha para analisar os resultados e o histórico de permissões. Captura de tela do produto YCloud Captura de tela do produto YCloud ## Visualizar clientes que concederam permissão Abra **Calling > Permission list**. A lista exibe os registros de permissão dentro da sua função e escopo de acesso a dados. Captura de tela do produto YCloud Captura de tela do produto YCloud ## Fazer uma chamada ativa Antes de ligar, confirme que: * O cliente concedeu permissão e ela continua válida. * Você tem acesso de chamadas ativas para o número comercial selecionado. ### Método 1: Permission list 1. Abra **Calling > Permission list**. 2. Encontre o cliente. 3. Clique na ação de chamada. Captura de tela do produto YCloud ### Método 2: Espaço de trabalho Calling 1. Abra **Calling**. 2. Clique em **+ Calling**. 3. Digite o número de telefone do cliente. 4. Selecione o número comercial que deseja utilizar. 5. Inicie a chamada. Espaço de trabalho Calling completo com o ponto de entrada + Calling e nenhuma chamada correspondente na conta de demonstração. Captura de tela do produto YCloud ### Método 3: Inbox 1. Abra o **Inbox** e selecione a conversa do cliente. 2. Abra **WhatsApp Calling**. 3. Clique em **Call out**. Consulte [Chamadas no Inbox](/pt/documentation/inbox/whatsapp-calling-in-inbox) para ver o fluxo de trabalho no Inbox. Conversa completa do Inbox com o menu de chamadas do WhatsApp e a opção Call out. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.