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# Início rápido com o Calling

> Conheça as principais áreas e controles no espaço de trabalho do YCloud Calling.

## Espaço de trabalho do Calling

Abra **Calling** na navegação do console da YCloud.

<Frame caption="The Calling workspace includes filters, the call list, call details and controls, and customer details.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/3_MG7u4sxNnj0E_f/product-assets/english-help-context-2026-09-29/calling-workspace-annotated-privacy.png?fit=max&auto=format&n=3_MG7u4sxNnj0E_f&q=85&s=bd376c646f2fadb2d64ce050398d838b" alt="Espaço de trabalho do Calling anotado mostrando a área de filtros, lista de chamadas, área de operações, detalhes do cliente e navegação pelos registros" width="1701" height="925" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-29/calling-workspace-annotated-privacy.png" />
</Frame>

### Status e controles

* **Status do agente:** alterne entre **Ausente** e **Disponível**. As chamadas não são atribuídas automaticamente enquanto você estiver Ausente.
* **Autorização do navegador:** se o acesso ao microfone ou ao áudio não tiver sido concedido, autorize o navegador antes de atender chamadas.
* **Fazer chamadas:** use o botão **+ Calling** para iniciar uma chamada ativa.
* **Status de áudio:** verifique o microfone, alto-falante e status da conexão antes de atender chamadas.
* **Filtros de atribuição:** alterne entre **Todos** e **Atribuídos a mim**.
* **Lista de permissões:** visualize os clientes que concederam permissão para chamadas ativas.
* **Registros de chamadas:** abra o histórico de chamadas.

### Fila e lista de chamadas

* A contagem da fila mostra quantas chamadas estão aguardando.
* Use o filtro de status da chamada, como **Todas as chamadas**, para refinar a lista.
* Use o filtro de tempo, como **Hoje**, **Ontem** ou **Últimos 30 dias**.
* Selecione uma chamada para abrir seus detalhes.

### Detalhes da chamada e acompanhamento

A área de detalhes pode exibir o agente atribuído, direção, status, horário, etiquetas e notas da chamada selecionada. Durante ou após uma chamada, os agentes podem:

* Adicionar etiquetas à chamada.
* Adicionar ou editar o resumo da chamada.
* Atualizar as informações de contato do cliente.
* Alternar para o chat do Inbox e continuar a conversa por mensagem.

### Detalhes do cliente

O painel do cliente mostra o nome do contato, número de telefone, outras propriedades de contato e etiquetas. Os agentes podem atualizar as informações de contato disponíveis quando necessário.


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