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# Desativação e Tratamento de Contas
## Como Evitar Restrições na Conta
### 1. Determine se sua empresa está em conformidade com as políticas do WhatsApp
Se a sua empresa pertencer a setores não aceitos pelo WhatsApp, não será viável operar no WhatsApp. Isso inclui empresas relacionadas a drogas, armas, munições, medicamentos sob prescrição, tabaco, álcool, etc. Para obter mais detalhes, consulte: [https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/)
### 2. Solicite o Selo Azul
O [Selo Azul](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/official-business-accounts), formalmente conhecido como Conta Comercial Oficial (OBA), indica que o WhatsApp verificou que a conta representa uma marca autêntica e notável. A maioria das empresas pode criar contas do WhatsApp Business e enviar mensagens, mas nem todas se qualificam para o selo de verificação azul. **Se você representa uma empresa conhecida e for aprovado na análise, o risco de restrições na conta geralmente é menor.** A qualificação para o Selo Azul do WhatsApp depende de vários fatores, com destaque para a notoriedade: a empresa deve representar uma marca ou entidade conhecida e frequentemente pesquisada.
### 3. Monitore modelos e a qualidade do número, e faça ajustes a tempo
As estratégias de controle de risco do WhatsApp são muito complexas, mas geralmente o WhatsApp equilibra os interesses de consumidores e empresas. Em geral, a qualidade das mensagens é avaliada com base no feedback dos usuários (como reclamações de mensagens e bloqueios). Caso nenhuma melhora na qualidade das mensagens comerciais seja detectada, as penalidades aumentarão gradualmente:
* Primeiro estágio: Suspender ou banir modelos de mensagem
* Segundo estágio: Reduzir a qualidade do número, limitando assim a cota de envio do número
* Terceiro estágio: Banir a WABA, tornando todos os números e modelos inutilizáveis e, em casos graves, desativar todas as WABAs sob um BM
Ao notar uma queda contínua na qualidade do modelo ou do número, é necessário fazer alguns ajustes. As estratégias incluem:
* Edição do conteúdo do modelo: Se você acredita que o conteúdo do modelo pode ser visto como spam ou phishing pelos usuários finais, tente revisar o modelo para otimizar o conteúdo.
* Redefinição do público-alvo: Se você achar que a informação não é relevante para o público atual, altere o público. Por exemplo, se o conteúdo do modelo só for relevante para usuários com um nível específico de fidelidade, envie a mensagem do modelo apenas para esse tipo de usuário em vez de todos os usuários.
Verifique o **Status** e a **Classificação de Qualidade** na página de **contas do WhatsApp**.
### 4. Faça backup da sua conta
Não podemos prever o futuro, e mesmo que a sua qualidade de envio atual seja alta, você ainda pode ser banido devido a fatores imprevistos. Para a estabilidade dos negócios, recomendamos fazer o backup da sua conta (você pode ignorar isso se tiver um selo azul):
* Se tiver capacidade e recursos, considere criar uma conta de BM adicional e uma conta de WABA correspondente.
### 5. Engaje em conversas que interessem aos consumidores
Os consumidores têm preferências quanto às mensagens que recebem. Coloque-se no lugar deles: todos querem receber mensagens que lhes sejam úteis.
Para as empresas, mensagens que geram conversões de negócios são mais valiosas. **É preciso encontrar um equilíbrio.** Durante a fase inicial, concentre-se nas mensagens preferidas pelos consumidores (mensagens com baixas taxas de reclamação) para que eles percebam com clareza o valor do canal do WhatsApp da marca, cultivando gradualmente seus hábitos em relação às mensagens e a confiança na marca, para depois complementar com mensagens que tragam retornos maiores para o negócio.
Tentamos categorizar as taxas de reclamação por tipo de mensagem, da menor para a maior:
* Baixa taxa de reclamação: OTP, notificações de pedidos/logística, notificações de assinatura/pontos, conversas de atendimento
* Média taxa de reclamação: promoções para clientes fiéis, lembretes de carrinho de compras, vendas sazonais
* Alta taxa de reclamação: reengajamento de clientes inativos, prospecção de marketing para novos clientes
O WhatsApp não divulga proporções reais de reclamações para ninguém; trata-se apenas de uma constatação prática. A taxa real de reclamações está relacionada ao público-alvo, à qualidade do conteúdo da mensagem e a outros fatores.
## Desbloqueio de Conta
### Investigue os motivos da restrição
#### Mensagens de marketing em massa
O envio de um grande volume de mensagens de marketing aos usuários afeta a experiência e a satisfação deles com a empresa, gerando descontentamento, reclamações ou o bloqueio das mensagens promocionais. Um aumento nas taxas de reclamação pode resultar em um banimento no WhatsApp.
#### Violação das políticas comerciais do WhatsApp
O WhatsApp não permite a venda, troca ou promoção dos seguintes produtos ou serviços usando a API do WhatsApp:
* Armas de fogo
* Álcool e tabaco
* Drogas (com receita, recreativas ou outras)
* Produtos de saúde
* Espécies ameaçadas de extinção (animais e plantas silvestres)
* Animais vivos não ameaçados de extinção (exceto animais de criação/pecuária)
* Materiais perigosos
* Moeda real, virtual ou falsa, incluindo ICOs e opções binárias
* Partes do corpo humano e fluidos corporais
* Modelos de negócios, produtos, itens ou serviços que o WhatsApp determine serem fraudulentos, enganosos, ofensivos ou ilusórios, ou que possam ser exploratórios, inapropriados ou exercer pressão indevida sobre o grupo-alvo
* Jogos de azar com dinheiro real
* Produtos ou serviços adultos
* Serviços de encontros
* Marketing multinível
* Empréstimos consignados, adiantamento de salário, empréstimos P2P, cobrança de dívidas e fianças
#### Conta de administrador do Facebook sinalizada
A conta do Facebook necessária para criar uma conta do WhatsApp Business é fundamental. É importante ressaltar que contas compradas do Facebook têm altíssima probabilidade de serem banidas e, uma vez banidas, as chances de recuperá-las são quase nulas. Recomenda-se usar sua própria "conta antiga" ou a "conta antiga" de outro colega. Se isso não for possível, você pode criar uma nova conta e usá-la ativamente por vários dias para construir confiança com o Facebook.
### Recurso de conta
Primeiro, reduza suas expectativas. O WhatsApp não bane contas sem motivo, especialmente contas empresariais da WhatsApp API. Uma vez banida permanentemente, as chances de recuperá-la não são altas.
**Em seguida, você pode acessar a página de** [**Qualidade da conta**](https://business.facebook.com/accountquality) do BM, onde poderá ver as contas WABA desativadas.
Clique na WABA banida para entrar na página de detalhes e ver os motivos do banimento e o processo de recurso.
A imagem acima mostra que a conta foi desativada devido a informações corporativas pouco claras. Na seção "O que você pode fazer" à direita, você verá os próximos passos a seguir. Após atualizar as informações necessárias, você tem **uma chance para iniciar uma contestação**. Recomenda-se explicar a situação com afinco à equipe de suporte no conteúdo do recurso:
1. Descrição da empresa/marca, incluindo o endereço do site e a atividade principal.
2. Uma descrição fidedigna de por que você se cadastrou na WhatsApp API para atender a determinados cenários de negócios, como suporte ao cliente ou atividades de vendas, e especificamente como você a utilizará, como disponibilizá-la no site oficial para dúvidas de clientes ou enviar mensagens de notificação para clientes inscritos.
3. O impacto da suspensão da conta nos negócios da empresa. Se a suspensão afetar significativamente suas operações atuais, é recomendável declarar isso no recurso, como o impacto no envio de um grande volume de OTPs, impedindo o login dos clientes.
4. Garanta que você compreendeu as Políticas do WhatsApp e que será mais cauteloso ao usar esta conta no futuro. Solicite a análise da conta e a remoção das restrições.
Após o envio, aguarde a resposta do WhatsApp, que costuma ocorrer em até 1 dia útil.
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