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# Migração de contas de coexistência

Use este processo para migrar um número de coexistência do WhatsApp Business App de outro Provedor de Soluções de Negócios (BSP) para a YCloud.

<Warning>
  Planeje uma janela de manutenção antes de começar. Desconectar a conexão atual da Plataforma de Negócios interrompe o acesso à Cloud API até que o número conclua o novo registro de coexistência na YCloud.
</Warning>

## Lista de verificação de migração

Antes de migrar o número, certifique-se de que:

* O número possa receber e verificar um código de verificação de seis dígitos, ou o telefone possa escanear um código QR.
* O usuário que realiza a migração tenha o acesso necessário ao portfólio empresarial da Meta ou aos ativos do WhatsApp relevantes.
* O site da empresa esteja online, correto e publicamente acessível.

A Meta pode verificar o site inserido em **Meta Business Suite** > **Informações da empresa**. Se as informações do site estiverem incorretas ou o site não puder ser acessado, a conta poderá ser desativada ou desconectada após a conclusão da migração do número.

## Como migrar um número de coexistência

### 1. Desconectar o número da Cloud API

Abra o aplicativo WhatsApp Business no telefone e acesse:

**Configurações** > **Conta** > **Plataforma de Negócios** > **Desconectar conta**

A página **Plataforma de Negócios** deve exibir o nome do BSP atual. Toque em **Desconectar conta** para remover a conexão atual da Cloud API.

### 2. Transferir o número para e de volta do WhatsApp Business App

Faça backup do histórico de conversas da empresa antes de transferir a conta.

No aplicativo WhatsApp Business, acesse:

**Configurações** > **Conversas** > **Backup de conversas**

Toque em **Fazer backup** para salvar o histórico de conversas no Google Drive no Android ou no iCloud no iPhone.

Em seguida, transfira a conta comercial do WhatsApp Business App para o WhatsApp Messenger:

1. Abra o WhatsApp Messenger.
2. Entre com o mesmo número de telefone usado no WhatsApp Business App.
3. Concorde em transferir o histórico de conversas.

Em seguida, transfira a conta de volta para o WhatsApp Business App:

1. Abra o **WhatsApp Business App**.
2. Insira o mesmo número de telefone.
3. Selecione **Transferir conversas**.
4. Configure o **Perfil comercial**.

<Warning>
  Confirme se o backup das conversas foi concluído com sucesso antes de transferir a conta. Não continue se a empresa não puder acessar o backup ou o método de verificação do número de telefone.
</Warning>

### 3. Concluir o registro de coexistência novamente

Depois que as conexões anteriores forem removidas, conclua o novo fluxo de Cadastro Integrado (Embedded Signup) por meio da YCloud.

<Frame caption="Select Get started under WhatsApp Business APP Coexistence.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-2026-09-23/channel-coexistence-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=543cddc967324e176eb63dd9c2ee1bfc" alt="Opção de Coexistência do WhatsApp Business APP em Criar canal." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-23/channel-coexistence-annotated.svg" />
</Frame>

Siga [Integrar o WhatsApp Business App](/pt/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/coexistence/onboard-whatsapp-business-app) para registrar o número para coexistência com a YCloud.


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