> ## Documentation Index
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# Autoridade

> Controle o acesso ao Inbox e quem pode iniciar conversas usando um número do WhatsApp Business.

Use **Inbox > Autoridade** para controlar se as mensagens de um número do WhatsApp Business entram no Inbox e quem pode usar esse número para iniciar conversas com clientes.

Abra **Contas do WhatsApp**, acesse **Configurações do número** do número correspondente e selecione **Inbox > Autoridade**. As configurações desta página se aplicam ao número selecionado.

## Ativar ou desativar o Inbox

Use **Ativar Inbox** para controlar se as mensagens de um número do WhatsApp Business entram no Inbox. Essa configuração se aplica ao número selecionado.

Mantenha o Inbox ativado para números que sua equipe ou agentes de IA usam para gerenciar conversas com clientes. Desative-o para números dedicados ao envio de senhas descartáveis (OTPs) ou notificações quando você não precisar gerenciar conversas no Inbox.

Em **Inbox > Autoridade**, ative ou desative **Ativar Inbox** .

![Configurações do número do WhatsApp Business com a Autoridade do Inbox selecionada e a chave Ativar Inbox destacada.](https://mintcdn.com/lchnan/b2n5HwOlHWEM_NjH/product-assets/phone-number-management/enable-inbox.png?fit=max\&auto=format\&n=b2n5HwOlHWEM_NjH\&q=85\&s=5f91b9194ceddcf34ace41d811852187)

Use Enable Inbox under Inbox > Authority to control whether this number's messages enter Inbox. The switch is on in this example.

Quando **Ativar Inbox** estiver ativado, as mensagens recebidas entram no Inbox, onde agentes humanos e agentes de IA podem atender às conversas de acordo com suas configurações de atribuição e automação.

> [!WARNING]
>
> Quando **Ativar Inbox** estiver desativado, as mensagens deste número não entrarão mais no Inbox. Todas as automações e recursos de IA deste número deixam de ter efeito, mesmo que suas configurações individuais estejam ativadas. As respostas dos clientes a OTPs ou notificações não chegarão à sua equipe no Inbox.

Para voltar a gerenciar conversas no Inbox, retorne a **Inbox > Autoridade** e ative **Ativar Inbox** .

## Autoridade para abrir uma nova conversa

Use **Autoridade para abrir uma nova conversa** para escolher quais agentes e equipes podem usar este número do WhatsApp Business para enviar mensagens proativamente aos clientes a partir do Inbox.

Por exemplo, se um número pertencer a uma equipe de vendas ou linha de produtos específica, conceda à equipe relevante permissão para iniciar conversas usando esse número.

### Adicionar agentes ou equipes

1. Em **Inbox > Autoridade**, localize **Autoridade para abrir uma nova conversa**.
2. Em **Agentes e equipes**, clique em **Adicionar membros**.
3. Pesquise e adicione os agentes ou equipes que devem ter permissão para iniciar conversas usando este número.

Consulte a lista **Agentes e equipes** para ver quem tem permissão. Para retirar a permissão, use **Remover** na entrada correspondente. Você também pode marcar as caixas de seleção de várias entradas para removê-las em conjunto.

> [!NOTE]
>
> Mantenha **Ativar Inbox** ativado para os números que seus agentes usam no Inbox. Conceder permissão para abrir uma nova conversa não ativa o Inbox.

Esta permissão controla quem pode iniciar conversas usando o número. Para escolher quem recebe as conversas recebidas, configure as [regras de atribuição de conversa](https://docs.ycloud.com/pt/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/conversation-assignment-rules.md).

Para conhecer o fluxo de envio, consulte [Iniciar uma nova conversa](https://docs.ycloud.com/pt/documentation/inbox/initiate-new-chat.md).


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