> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Regras de atribuição de conversas A YCloud atribuirá as novas conversas recebidas pelos números de telefone conectados à Caixa de entrada. Este recurso serve para definir regras de atribuição para novas conversas recebidas na Caixa de entrada. ## Instruções **Contas do WhatsApp > Configurações de número > Caixa de entrada > Atribuição** ## Atribuição básica Quando ambas estiverem habilitadas, a prioridade das regras de atribuição de primeira prioridade é **de cima para baixo** * Prioridade 1: Quando uma conversa chega, o sistema verifica se o cliente possui um Responsável (Owner) e, se houver um Responsável, força a atribuição da conversa a ele; * Prioridade 2: A conversa será atribuída ao último atendente que recebeu a conversa (Pré-requisito: o atendente precisa estar online). * Prioridade 3: Atribuir a um atendente, a uma equipe, a um AI Agent ou deixar a conversa não atribuída. Prioridades de atribuição de conversa com o botão Adicionar regras avançadas. ## Atribuição avançada As regras de distribuição avançadas estão disponíveis para usuários que assinam a versão Pro ou superior.\ Clique em **Adicionar regras avançadas** para abrir o editor de regras. Clique no nó de adição (+) após o módulo para selecionar o módulo de condição ou o módulo de ação, ou selecione o módulo que deseja adicionar pelo lado esquerdo e conecte-os após concluir a configuração. Editor de atribuição avançada não salvo com etapas de Início, Condição e assumir atendimento. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.