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# Respostas rápidas

> Responda rapidamente aos clientes usando respostas rápidas para maximizar a eficiência do atendimento

## O que são respostas rápidas

Depois de atender clientes por alguns dias, você notará que frequentemente usa as mesmas saudações ou mensagens de encerramento, ou que algumas dúvidas comuns surgem repetidamente.

É por isso que introduzimos as Respostas Rápidas para reduzir o trabalho repetitivo. Você pode salvar mensagens enviadas com frequência como modelos e usá-las rapidamente nas conversas com a ajuda de atalhos. Na Inbox, os administradores têm permissão para configurar Respostas Rápidas globais para toda a empresa. Após a configuração, todos os usuários da conta podem usá-las na Inbox.

## Como criar Respostas Rápidas

O gerente da Inbox/Administrador pode criar ou modificar Respostas Rápidas em toda a conta. Para adicionar uma nova resposta predefinida, siga estes passos.

### Passo 1: Acesse Configurações > Inbox > Respostas rápidas

<Frame caption="Go to Settings > Inbox > Canned response and select Add Canned Response.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-entry-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=707f785e125caad99b745e0af42e7334" alt="Página completa de Configurações da Inbox em Respostas rápidas com Adicionar resposta rápida." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-entry-context.png" />
</Frame>

### Passo 2: Selecione Adicionar resposta rápida e preencha os campos obrigatórios

1. **Código de atalho**: Escreva um código curto e fácil de lembrar depois, usado para acionar a frase ou texto da Resposta Rápida. Cada código de atalho deve ser único, com no máximo 150 caracteres.
2. **Conteúdo**: Digite a mensagem que deseja salvar como modelo. O conteúdo suporta tags e 1 anexo. O conteúdo suporta até 1024 caracteres.

<Frame caption="Enter a unique Short code and the Content to insert in conversations.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-editor-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=de5ee628c7ac3047ad2c0feb10daf426" alt="Editor completo de resposta rápida contendo o código de atalho docs_shipping e o texto de resposta." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-editor-context.png" />
</Frame>

### Passo 3: Salve a Resposta Rápida

Clique no botão Salvar na parte inferior para salvar a Resposta Rápida.

Clique em Cancelar para que este registro não seja salvo.

Após salvar, você pode clicar no botão vermelho Excluir para remover este registro.

<Frame caption="After saving, the reply appears in the list with its creator and creation time.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-saved-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=db1417444abad16b4bddc2bfa1a69011" alt="Resposta rápida salva docs_shipping com criador e data de criação." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-saved-context.png" />
</Frame>

## Como criar Respostas Rápidas da empresa

As Respostas Rápidas da empresa podem ser configuradas em Configurações > Inbox > Respostas rápidas. As Respostas Rápidas da empresa são globais e podem ser usadas por todos os atendentes após serem configuradas.

## Como usar Respostas Rápidas

Passo 1: Acione a Resposta Rápida. Na caixa de entrada da conversa, digite “`/`”. Este símbolo deve estar no início da caixa de texto e não pode vir depois de nenhum texto. Isso exibirá uma lista de todas as respostas predefinidas. O lado esquerdo mostra a lista de Respostas Rápidas e o lado direito mostra uma pré-visualização do conteúdo.

<Frame caption="Type a slash followed by the short code to find and preview the saved reply.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-picker-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=7594e9080022a092afb716861bc4db13" alt="Inbox completa exibindo a predefinição docs_shipping e sua pré-visualização acima do editor de mensagem." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-picker-context.png" />
</Frame>

Passo 2: Selecione uma Resposta Rápida. Você pode selecionar uma da lista à esquerda com o mouse ou simplesmente digitar o código de atalho se lembrar dele. Em seguida, use as teclas de seta para cima e para baixo para alternar o item selecionado e pressione `Enter`, e seu editor de texto será preenchido com a resposta.

<Frame caption="Select the preset or press Enter to insert it, then review the text before sending.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-inserted-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=b208a54cba7bd39cfc5282e60f541703" alt="A resposta rápida selecionada inserida no editor da Inbox sem enviar." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-inserted-context.png" />
</Frame>


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