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# Tags de conversa

> Use tags de conversa para rotular cada conversa, facilitando a classificação rápida e melhorando a eficiência do gerenciamento de conversas

## O que são tags de conversa

As tags de conversa são uma ferramenta prática de etiquetagem que disponibilizamos para você. Quando precisar marcar rapidamente uma conversa (aberta ou fechada) para classificação, use as tags de conversa para realizar a marcação com agilidade. As tags de conversa permitem personalizar o texto e a cor, oferecendo total liberdade no gerenciamento dos atendimentos.

## Como usar tags de conversa

### Para conversas abertas

Você pode adicionar tags de conversa clicando no botão Adicionar tag de conversa acima da área de exibição da conversa.

É possível selecionar e adicionar tags a partir da lista de tags existentes ou adicionar tags com texto personalizado.

<Frame caption="Select a conversation tag from the picker or open Manage tags.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/3_MG7u4sxNnj0E_f/product-assets/english-help-context-2026-09-29/conversation-tags-picker-context.png?fit=max&auto=format&n=3_MG7u4sxNnj0E_f&q=85&s=33a5c22ce57f34d301c1a9b817c0cb30" alt="Conversa da Inbox com o seletor de tags de conversa aberto." width="1917" height="952" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-29/conversation-tags-picker-context.png" />
</Frame>

Se quiser excluir uma tag de conversa específica, basta passar o mouse sobre ela e clicar no ícone de exclusão que aparece à direita da tag para removê-la.

<Frame caption="The selected conversation tag appears above the conversation.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/3_MG7u4sxNnj0E_f/product-assets/english-help-context-2026-09-29/conversation-tag-applied-context.png?fit=max&auto=format&n=3_MG7u4sxNnj0E_f&q=85&s=2802457d0a1c30d14218ef05f67987b1" alt="Conversa da Inbox com uma tag de conversa aplicada acima da área de chat." width="1911" height="945" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-29/conversation-tag-applied-context.png" />
</Frame>

### Para conversas fechadas

Clique em **Tags** abaixo da conversa fechada para selecionar uma tag existente ou criar uma nova.

<Frame caption="Use Tags below the closed conversation to select or create a conversation tag.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/conversation-tags-closed-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=dccdc1d28630684bd9f8d7a885a9c5fa" alt="Conversa de demonstração fechada com o seletor de Tags aberto." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/conversation-tags-closed-context.png" />
</Frame>

## Como gerenciar as tags de conversa

### Permissões de acesso para gerenciar

Usuários com as funções Admin e Inbox manager podem acessar a página de gerenciamento de tags de conversa.

### Como acessar o gerenciamento

Ao adicionar tags de conversa na área de exibição da conversa, clique no botão Gerenciar tags na parte inferior da lista para acessar a página de gerenciamento de tags de conversa.

<Frame caption="Select Manage tags from the conversation tag picker to open its settings.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/conversation-tags-manage-entry-context-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=88da539b955b926add55e6748f713c63" alt="Inbox completa exibindo a opção Gerenciar tags na parte inferior do seletor de tags." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/conversation-tags-manage-entry-context-annotated.svg" />
</Frame>

Ou acesse **Configurações > Inbox > Tags de conversa**.

<Frame caption="Open Settings > Inbox > Conversation tags to manage your tags.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/conversation-tags-settings-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=aa3690e124f87c2c6af79c68ed98666c" alt="Página completa de Configurações da Inbox - Tags de conversa." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/conversation-tags-settings-context.png" />
</Frame>

### Gerenciar tags de conversa

1. Clique no botão Adicionar tag de conversa para incluir uma tag personalizada, com suporte a texto e cor customizados.
2. A barra de pesquisa permite filtrar as tags por nome e por data de criação.
3. Clique no botão Editar para alterar a tag correspondente.
4. Clique no botão Excluir para remover a tag correspondente. Observe que as tags já aplicadas em conversas também serão removidas após a exclusão. Proceda com cautela.

<Frame caption="Edit a tag with the pencil icon, or open the row menu to find Delete.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/conversation-tag-actions-context-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=89e78fb8adc085b550f18cb6289c2506" alt="Configurações de tags de conversa com o ícone de edição na linha e o menu Excluir." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/conversation-tag-actions-context-annotated.svg" />
</Frame>

<Frame caption="Select Add Conversation Tag, then enter a name and choose a color.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/conversation-tag-create-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=a321cc7602437a33ce5d6a6b07c84b14" alt="Página completa de configurações de Tags de conversa atrás do formulário de criação." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/conversation-tag-create-context.png" />
</Frame>


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