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# Guia de Atendimento ao Cliente

> Configure sua conta de agente e gerencie, encerre e transfira conversas da Inbox.

## Aceitar o convite

Localize o e-mail de ativação correspondente e clique no botão **Activate account** para aceitar o convite e concluir a ativação da conta.

<Frame caption="Select Activate account in the invitation email to finish setting up your account.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/16baf0ba28-image-260.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=22460576fc48e0d252192ce1bc23a96e" alt="E-mail de convite da conta YCloud com a ação de ativação" width="1600" height="900" data-path="product-assets/16baf0ba28-image-260.webp" />
</Frame>

## Configurações da conta pessoal

### Preferências pessoais

Localize Account (o avatar no canto inferior esquerdo) e clique em **Edit** para ir para Account > [Profile](https://www.ycloud.com/console/#/app/userSettings/myProfile)

Envie um avatar. Tamanho recomendado: 640×640, menor que 5 MB, e preencha as informações básicas.

Obs.: Essas informações são usadas apenas para gerenciamento e identificação internos. Os clientes só conseguem ver o avatar do número de WhatsApp correspondente.

<Frame caption="Update your profile details and password under Personal settings.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/INCfGITGB_rYG20v/product-assets/inbox/customer-support-profile-redacted.png?fit=max&auto=format&n=INCfGITGB_rYG20v&q=85&s=85b62810e905c796835d053eb681cf59" alt="Página de configurações de perfil com a foto, nome, endereço de e-mail, número de telefone e avatar da barra lateral do usuário ocultados" width="1778" height="884" data-path="product-assets/inbox/customer-support-profile-redacted.png" />
</Frame>

### Preferências de notificação

Defina os cenários que acionam notificações da caixa de entrada: Inbox - Settings - Notifications

* Defina quando os alertas sonoros são acionados
* Defina quando os alertas pop-up do navegador são acionados (a permissão de notificação do navegador deve estar habilitada)

<Frame caption="Choose when audio and push alerts should trigger. Enable push notifications if you want browser alerts.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/inbox-personal-notifications-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=54b0e3d6181b2fc903073fc32f1e6a09" alt="Configurações de notificações pessoais da Inbox com Enable push notifications destacado." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/inbox-personal-notifications-annotated.svg" />
</Frame>

## Receber clientes

### Familiarize-se com a interface de chat da Inbox

Consulte a documentação.

### Iniciar atendimento

#### Configurações de status pessoal

Após fazer login, o status é **Away**. Altere o status para **Available**, e novas conversas recebidas serão atribuídas automaticamente.

O status do suporte ao cliente é a base que o sistema utiliza para determinar se as conversas serão atribuídas automaticamente.

<table><colgroup><col /><col /><col /></colgroup><thead><tr><th>Nome</th><th>Exibição</th><th>Explicação</th></tr></thead><tbody><tr><td>Away</td><td /><td>Ausente: quando a regra de atribuição está configurada como "Atribuir apenas a agentes online", novas conversas não serão atribuídas automaticamente a agentes ausentes; eles ainda podem receber novas conversas transferidas manualmente</td></tr><tr><td>Available</td><td /><td>Disponível: novas conversas serão atribuídas automaticamente; conversas podem ser transferidas manualmente</td></tr><tr><td>Offline</td><td /><td>Não conectado ao sistema: novas conversas são atribuídas apenas quando a regra de atribuição for Prioridade do proprietário. Conversas podem ser transferidas manualmente</td></tr></tbody></table>

<Frame caption="Your availability is shown beside your profile at the upper left of Inbox. Open Away to change it to Available when you are ready.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=cde9c1132d3fff6631cf9fe2b98e3252" alt="Espaço de trabalho completo da Inbox mostrando o status Away do agente ao lado do perfil no canto superior esquerdo." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png" />
</Frame>

#### Iniciar uma nova conversa

Consulte a documentação: Iniciar uma nova conversa

### Em atendimento

#### Usar a caixa de conversa

Consulte a documentação: Área de conversa da Inbox

#### Editar informações do cliente

1. Quando um cliente inicia uma conversa, as informações relacionadas a ele serão registradas em Contact. Durante o atendimento, você pode visualizar as informações do usuário. O caminho é:

* Clique na área do nome do usuário
* Clique no botão de expandir à direita

1. Registre informações úteis, adicione tags para o cliente e modifique atributos.

* Adicionar tags: localize a seção Tags e clique no botão **➕** para selecionar uma tag existente
* Modificar atributos: clique no texto após o atributo para alterar o valor correspondente. Clique em uma área em branco com o mouse para salvar (você também pode pressionar Enter no teclado para salvar).

Essa alteração será sincronizada com a lista de Contact.

1. Marcar clientes importantes com estrela

* Adicionar uma estrela: clique no ícone de estrela para destacá-la para o usuário. O usuário poderá ser filtrado rapidamente na categoria Tags em **Starred**
* Remover uma estrela: clique novamente no ícone de estrela. A estrela mudará de amarela para incolor, indicando que a marcação foi removida

### Finalizar seu atendimento

#### Encerrar a conversa

Clique no botão **Close** ao lado do nome do usuário na parte superior da área de conversa para encerrá-la. O status da conversa mudará para **Closed**.

> **Dica**

Atenção: se você já configurou uma resposta automática no AI Agent, ainda será necessário clicar no botão de transferência para transferir a conversa para um atendente humano. Caso contrário, mesmo que um atendente humano responda primeiro, a resposta automática do AI Agent ainda será acionada.

#### Transferir uma conversa

Clique no botão **Transfer** ao lado do nome do usuário na parte superior da área de conversa e selecione a pessoa para quem deseja transferir na lista suspensa. Você pode digitar um nome para pesquisar rapidamente.


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