> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Análise do Inbox > Monitore a atividade em tempo real do Inbox e analise o desempenho dos agentes e das Caixas de Entrada de Equipe. ## Ponto de entrada de Análise Em **Inbox**, selecione **Analytics** perto da parte inferior da barra lateral. A página atual de Análise possui as abas **Ao vivo**, **Tudo**, **Agentes** e **Caixas de Entrada de Equipe** . ## Ao vivo A visão geral em tempo real do Inbox fornece informações atualizadas. Com esse recurso, você pode visualizar claramente a contagem de conversas de hoje, entender o volume geral de interações de usuários no dia e acompanhar o status de atendimento em tempo real dos agentes. O fuso horário das estatísticas segue as configurações de fuso horário do seu computador. Por padrão, ele exibe dados de todas as contas do WhatsApp. Você pode usar o filtro superior para visualizar os dados do Inbox de um número específico do WhatsApp separadamente. * **Conversas de hoje:** O número de conversas que entraram a cada hora hoje * **Conversas abertas:** Inclui conversas abertas, conversas não atribuídas e conversas atribuídas mas ainda não respondidas * **Status do agente:** Disponível, Ausente e Offline * **Atendimento de conversas por agente:** Veja o número de conversas abertas e conversas não respondidas de cada agente. Isso ajuda a entender o desempenho e a carga de trabalho do agente. Métricas em tempo real de conversas e disponibilidade de agentes no Inbox ## Tudo Entenda a situação geral das conversas do Inbox, incluindo distribuição de conversas, número de mensagens recebidas e enviadas, tempo de primeira resposta das conversas, tempo de encerramento, etc. Todas as análises do Inbox com filtros de data e conversa ## Agentes * Filtrando estatísticas: selecione um intervalo de datas. Por padrão, são exibidos os últimos 7 dias. Selecione o agente correspondente. Por padrão, são exibidos os dados totais de todos os agentes. Você também pode filtrar por outras dimensões, como agente, equipe e tag de conversa. * Baixando estatísticas: clique no botão "`Download`". Filtros de análise de agentes e métricas de desempenho #### Campos de estatísticas de conversa Unidades de estatísticas de conversa: dias: d, horas: h, minutos: m | Campo | Descrição | | - | - | | Conversas (Total)（Contagem de conversas） | O número de conversas atendidas pelo agente. O período de tempo é determinado pela data/hora de criação da conversa. | | Tempo online (Total)（Duração online） | Estatísticas do tempo em que o agente esteve online. | | Tempo da primeira resposta (Média) （Tempo médio da primeira resposta） | O tempo médio entre a abertura real da conversa após entrar no Inbox e a primeira resposta do agente.
Obs.:
Tempo médio de resposta do agente atual = tempo total de primeira resposta do agente atual / total de conversas do agente atual com uma primeira resposta. O agente que enviou a primeira resposta é contabilizado como o respondente daquela conversa. | | Tempo de resolução (Média)（Tempo de resolução da conversa） | O tempo entre a abertura real da conversa após entrar no Inbox e o encerramento da conversa | | CSAT（Pesquisa de Satisfação do Cliente） | A porcentagem de avaliações positivas de 4 a 5🌟 dadas pelos usuários após o término da conversa | #### Estatísticas de classificação de agentes Regra de ordenação: agentes com mais conversas atendidas são classificados primeiro. Tabela de classificação de agentes na conta de teste da YCloud ## Caixas de Entrada de Equipe * Filtrando estatísticas: selecione um intervalo de datas. Por padrão, são exibidos os últimos 7 dias. Selecione a Caixa de Entrada de Equipe correspondente. Por padrão, são exibidos os dados totais de todas as Caixas de Entrada de Equipe. * Baixando estatísticas: clique no botão "`Download`" Estatísticas da Caixa de Entrada de Equipe e filtros de relatórios #### Campos de estatísticas de conversas de Caixas de Entrada de Equipe | Campo | Descrição | | - | - | | Conversas atribuídas | Número total de conversas que já foram atribuídas, tanto para agentes humanos quanto para agentes Bot. | | Conversas não atribuídas | Número total de conversas não atribuídas. | | Tempo online | Tempo online do agente, incluindo status disponível e ausente. | | Tempo disponível | Tempo disponível do agente, refere-se a quando os agentes humanos estão online e disponíveis. | | Tempo da primeira resposta (Média) | Tempo médio desde o momento em que uma conversa é transferida para o agente responsável até a primeira resposta do agente. | | Tempo de resolução (Média) | Tempo desde quando uma conversa é atribuída (incluindo Agentes de IA) até quando ela é encerrada. Para conversas atendidas por múltiplos agentes, o tempo é atribuído ao último agente. | | Tempo para encerramento (Média) | O tempo médio levado para encerrar conversas no período selecionado. | | Pontuação de CSAT | A porcentagem de respostas da pesquisa avaliadas com 4 ou 5 estrelas. | | Resolução de CSAT | A porcentagem de respostas marcadas como total ou parcialmente resolvidas. | This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.