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# Introdução ao Inbox

> Visão Geral do Produto Inbox e Visão Geral dos Recursos

## Visão Geral

O YCloud Inbox é uma ferramenta de chat em tempo real baseada no WhatsApp. As equipes de atendimento ao cliente e vendas podem usá-lo para construir relacionamentos mais próximos com os clientes, lidar facilmente com consultas, resolver problemas e coletar feedback. O Inbox fornece relatórios analíticos detalhados para ajudar você na gestão e tomada de decisões baseadas em dados.

## Recursos poderosos do Inbox

| Recurso | Descrição |
| - | - |
| **Caixa de entrada compartilhada** | Converse com seus clientes e sua equipe em um só lugar. Comunique-se internamente e resolva as consultas dos clientes com eficiência. |
| **Atribuição de agentes** | Habilite múltiplos agentes humanos na mesma conta do WhatsApp e atribua automaticamente agentes de suporte online aos clientes, garantindo que as necessidades dos clientes sejam respondidas e resolvidas rapidamente. |
| **Dados do cliente** | A janela de chat suporta o registro e a visualização conveniente de informações do cliente, fornecendo um rico contexto do cliente e dados segmentados para o suporte da equipe, para que cada cliente sinta que você realmente o entende. |
| **Relatórios analíticos** | Diversas dimensões estatísticas suportadas permitem que você entenda o desempenho da sua equipe de suporte por meio de relatórios gerados automaticamente e descubra novas maneiras de melhorar a gestão. |
| **Suporte a mensagens de mídia rica** | O Inbox integra-se com a API oficial do WhatsApp Cloud da Meta. Você pode enviar e receber emojis, vídeos, áudios, arquivos e informações de localização para e de clientes. |
| **Fácil integração** | O YCloud Inbox é um espaço de trabalho de atendimento ao cliente aberto que fornece APIs e Webhooks para ajudar você a integrar outros aplicativos ou bots de atendimento ao cliente. |

## Atendimento ao cliente mais eficiente

| Recurso | Descrição |
| - | - |
| **Filtragem avançada** | Use a filtragem por contatos e atributos comuns para encontrar clientes-alvo ou localizar conversas específicas com mais eficiência. Melhore a eficiência do trabalho. |
| **Respostas prontas** | Nas conversas com clientes, adicione e use facilmente respostas de modelos pré-criados para que sua equipe possa responder às perguntas dos clientes de forma rápida e precisa. |
| **Mensagem de boas-vindas automática** | Envie automaticamente uma mensagem de boas-vindas pré-configurada quando seu cliente iniciar uma conversa. Deixe uma boa primeira impressão nos clientes. |
| **Mensagens quebra-gelo** | Quando você conversa com um usuário pela primeira vez, o usuário pode ver sua sugestão quebra-gelo clicável personalizada. |
| **Resposta automática** | Configure respostas automáticas quando uma conversa não tiver sido atribuída a um agente ou quando um agente não tiver respondido dentro do tempo especificado. Um feedback mais ágil melhora a experiência do cliente. |
| **Horário de trabalho personalizado** | Defina o horário de trabalho do suporte, e as conversas podem ser priorizadas para o Agente de IA durante as horas não úteis. |


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