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# Iniciar Nova Conversa

> Métodos para iniciar uma conversa com um cliente na Caixa de Entrada

Saiba como iniciar uma conversa com um cliente usando **3** métodos.

Se o contato tiver enviado uma mensagem para você, ela aparecerá na sua lista da Caixa de Entrada. Você pode conversar com o cliente, transferir uma conversa existente para você ou pesquisar o número de WhatsApp do usuário de destino e enviar um modelo do WhatsApp.

## Responder a Mensagens de Clientes

Quando um cliente envia uma mensagem para você, é possível responder imediatamente e iniciar uma conversa no chat.

Por meio do filtro à esquerda, a lista de conversas exibirá as conversas abertas. Selecione uma das conversas e a janela de chat se expandirá à direita.

<Frame caption="Select a customer conversation to view its history and reply in the message box.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=cde9c1132d3fff6631cf9fe2b98e3252" alt="Caixa de Entrada completa com navegação, lista de conversas, mensagem do cliente e resposta" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png" />
</Frame>

## Transferir a Conversa para Você

Clique em **Atribuir a mim** acima da caixa de mensagem para transferir a conversa para você.

<Frame caption="Click Assign to me above the message box to take ownership of an unassigned conversation.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-assign-to-me-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=53b3bf518ec706627a5a093e3424dc1e" alt="Caixa de Entrada completa com uma conversa não atribuída e a ação Atribuir a mim" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-assign-to-me-annotated.svg" />
</Frame>

## Iniciar uma Conversa com Qualquer Usuário

Se quiser enviar uma mensagem para um contato que não está salvo na sua Caixa de Entrada, você pode pesquisá-lo e enviar um modelo do WhatsApp como primeira interação.

### Etapa 1: Pesquisar o número de telefone do cliente

Clique no ícone de pesquisa ao lado de **Conversa**, selecione **Contato** e insira o número de telefone.

<Frame caption="Open Contact search and enter the customer phone number.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-contact-search-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=4a84cb73111d55572145a71baa7732d4" alt="Caixa de Entrada completa com pesquisa de telefone de contato" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-contact-search-annotated.svg" />
</Frame>

### Etapa 2: Clicar no botão abaixo de “+ Criar uma nova conversa” para criar uma nova sessão

<Frame caption="Click Create a new conversation below the search results.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-create-conversation-entry-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=23f25925ad13337d94c50627316aab5f" alt="Criar uma nova conversa abaixo dos resultados da pesquisa de contatos" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-create-conversation-entry-annotated.svg" />
</Frame>

### Etapa 3: Selecionar o Número do WhatsApp Business de envio

Selecione seu número de envio e clique em **Avançar**.

<Frame caption="Enter the recipient and select your WhatsApp Business Number.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-new-chat-sender.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=ff1abf131355b12aac3c22ec03d99a78" alt="Caixa de Entrada completa com a caixa de diálogo de destinatário e Número do WhatsApp Business" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-new-chat-sender.png" />
</Frame>

### Etapa 4: Escolher o modelo a ser enviado

Pesquise pelo nome ou corpo do modelo, ou filtre os modelos por categoria, idioma ou criador.

<Frame caption="Search for an approved template and filter by category or language.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-template-picker.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=e269447f51d99697fc5fb4636427d9ac" alt="Caixa de Entrada completa com resultados de pesquisa de modelos aprovados" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-template-picker.png" />
</Frame>

### Etapa 5: Confirmar o conteúdo do modelo/definir as variáveis do modelo

Verifique a pré-visualização e os valores das variáveis e clique em **Enviar**.

<Frame caption="Set the template variables and review the message before sending.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-template-preview.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=63d889f33a24f6228bf55aec3bcf572f" alt="Caixa de Entrada completa com variáveis de modelo e pré-visualização da mensagem" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-template-preview.png" />
</Frame>


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