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# Início rápido com a Caixa de entrada

> Ajuda você a se familiarizar rapidamente com a interface da Caixa de entrada e as funções de cada área.

## Interface da Caixa de entrada

Conheça o espaço de trabalho da Caixa de entrada rapidamente por meio de suas diferentes áreas.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/3_MG7u4sxNnj0E_f/product-assets/inbox/inbox-interface-overview.png?fit=max&auto=format&n=3_MG7u4sxNnj0E_f&q=85&s=198000e8338851889ecf3767ca0b6f2e" alt="Espaço de trabalho da Caixa de entrada anotado mostrando as áreas de busca, filtragem, lista de conversas, chat, entrada de mensagens e detalhes do cliente" width="1777" height="885" data-path="product-assets/inbox/inbox-interface-overview.png" />
</Frame>

### Busca e filtragem da Caixa de entrada

Insira palavras-chave ou defina condições específicas para encontrar rapidamente a conversa ou mensagem necessária.

* **Status do agente**: defina seu status atual como **Ausente** ou **Disponível**. Quando seu status estiver como Ausente, as conversas não serão atribuídas automaticamente a você, a menos que regras especiais de atribuição estejam configuradas.
* **Área de busca**: use a busca básica e a filtragem avançada para encontrar rapidamente a conversa de um cliente específico.
* **Área de filtros**: filtre as conversas da Caixa de entrada por status de atribuição, tags e filtros personalizados.
* **Opções**: acesse a análise de dados e as configurações da Caixa de entrada.

### Lista de conversas

Visualize todas as conversas e alterne rapidamente para a conversa que deseja revisar ou continuar. Você pode filtrar a lista pelo status da conversa e ordenar as conversas em diferentes ordens.

### Área de chat

Use a área de chat para comunicação em tempo real com os clientes.

* **Área de conversa**: exibe o histórico da conversa.
* **Área de entrada de mensagens**: insira texto, emojis, arquivos, modelos e outros conteúdos de mensagem.
* **Área de operações**: execute ações como favoritar ou transferir uma conversa.

### Detalhes do cliente

Visualize informações sobre o cliente associado à conversa atual, incluindo nome, avatar e informações de contato. Você também pode adicionar tags e editar atributos de contato.

## Área de busca e filtragem da Caixa de entrada

Use a busca e os filtros para encontrar rapidamente a conversa ou mensagem de que precisa.

### Busca básica

Use a busca por **Contato** para encontrar um cliente por número de telefone, apelido, nome de usuário, nome de observação ou ID de contato. O menu de busca também inclui a busca por **Mensagem** .

Para buscar um contato, clique no ícone de busca ao lado de **Conversa**, selecione **Contato** e insira um nome ou número de telefone.

### Filtros rápidos

Filtre conversas da Caixa de entrada por status de atribuição, tags de usuário ou filtros personalizados. Cada categoria suporta apenas uma seleção por vez.

### Filtros personalizados

Combine uma ou mais condições para criar um filtro de conversa e salvá-lo como um submenu. Múltiplas seleções são suportadas dentro de condições individuais.

Clique no ícone de adição na área de filtro personalizado para abrir a filtragem avançada. Selecione uma condição e configure suas regras. Para adicionar outra condição, clique em **Adicionar filtro**.

<Tip>
  Várias condições de filtro usam a lógica E (AND).
</Tip>

Para excluir uma condição, passe o cursor sobre ela e clique no ícone **X** .

### Transferir ou encerrar conversas em massa

A Caixa de entrada suporta a transferência ou o encerramento de várias conversas de uma só vez.

<Frame caption="Select multiple conversations to transfer or close them in one action.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/INCfGITGB_rYG20v/product-assets/inbox/bulk-transfer-or-close-conversations.png?fit=max&auto=format&n=INCfGITGB_rYG20v&q=85&s=132ca6154dd7f2289ffc23b73aef7da6" alt="Caixa de entrada com três conversas selecionadas e as ações de transferência e encerramento em massa exibidas acima da lista de conversas" width="1916" height="952" data-path="product-assets/inbox/bulk-transfer-or-close-conversations.png" />
</Frame>

1. Passe o cursor sobre uma conversa para exibir sua caixa de seleção.
2. Selecione as conversas que deseja processar. O número de conversas selecionadas aparece no lado direito da página.
3. Conclua uma das seguintes ações:
   * Para transferir as conversas, clique no botão de transferência no canto superior direito e selecione um agente ou o grupo **Não atribuído** .
   * Para encerrar as conversas, clique no botão de encerramento no canto superior direito.
4. Confirme a ação na caixa de diálogo.

Pressione **Esc** para limpar a seleção atual.

## Área de chat da Caixa de entrada

### Área de conversa

Na Caixa de entrada, uma **conversa** é todo o histórico de comunicação entre sua equipe e um contato específico. Uma **mensagem** é um item enviado ou recebido dentro dessa conversa.

<Tip>
  A Caixa de entrada inclui conversas de todos os números de WhatsApp da sua conta YCloud, portanto, o mesmo cliente pode ter várias janelas de conversa. Verifique o nome da Caixa de entrada ao lado do nome do cliente na parte superior da área de chat para identificar o número de WhatsApp associado à conversa.
</Tip>

<Frame caption="The Inbox workspace keeps navigation, the conversation list, and the message composer together.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=cde9c1132d3fff6631cf9fe2b98e3252" alt="Espaço de trabalho completo da Caixa de entrada com navegação, lista de conversas, histórico e compositor" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png" />
</Frame>

#### Status da conversa

Uma conversa pode estar **Aberta** ou **Encerrada**.

A linha do tempo da conversa pode exibir os seguintes eventos:

* A conversa foi aberta por um cliente ou agente.
* O Agente A transferiu a conversa para o Agente B.
* Um agente favoritou ou desmarcou a conversa.
* Um agente encerrou a conversa.
* A conversa foi encerrada automaticamente porque o cliente não respondeu novamente dentro de 24 horas.

#### Status da mensagem

| Status | Descrição |
| - | - |
| **Enviada** | A mensagem foi enviada com sucesso. |
| **Entregue** | A mensagem foi entregue ao telefone do destinatário ou a outro dispositivo conectado. |
| **Lida** | O destinatário leu a mensagem. |
| **Erro de envio** | A mensagem não pôde ser enviada. Passe o cursor sobre o status para ver o motivo do erro. |

#### Ações de mensagem

Passe o cursor sobre uma mensagem para exibir seus ícones de ação disponíveis e, em seguida, selecione a ação desejada.

* **Responder**: cite a mensagem original do WhatsApp na sua nova mensagem para que os destinatários possam ver claramente ao que você está respondendo.
* **Reagir**: responda a uma mensagem com uma reação de emoji, como curtir, amar, surpresa ou tristeza, sem enviar uma resposta em texto.

#### Remetente

Use o avatar ao lado de uma mensagem para identificar se ela foi enviada por um **Agente**, **Agente de IA**, **API** ou **Automação do Inbox**.

### Área de entrada de mensagens

#### Transferir uma conversa para você mesmo

Quando uma conversa estiver atribuída a outra pessoa ou não estiver atribuída, clique em **Atribuir a mim** para transferi-la para você antes de responder.

#### Adicionar conteúdo da mensagem

Use os ícones na área de bate-papo para:

1. Adicionar um emoji.
2. Adicionar um anexo.
3. Enviar um produto da Loja.
4. Habilitar a tradução de entrada.
5. Iniciar uma chamada ou solicitar que o cliente ligue.

<Frame caption="Use the toolbar below the message box to add content or open calling options.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-composer-context-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=5fb0dc2539d515102af791fd734dafe0" alt="Inbox completo mostrando a localização das ferramentas de composição de mensagens" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-composer-context-annotated.svg" />
</Frame>

#### Adicionar uma resposta rápida

Digite `/` e selecione uma resposta rápida para adicioná-la à caixa de mensagem. Para mais detalhes, consulte [Resposta rápida](/pt/documentation/inbox/canned-response).

#### Enviar uma mensagem

Pressione **Enter** ou clique em **Enviar** para enviar a mensagem.

## Área de informações do usuário e operações

### Ações básicas suportadas

#### Tags de conversa

Adicione tags à conversa atual ou a uma conversa histórica. Para mais detalhes, consulte [Tags de conversa](/pt/documentation/inbox/conversation-tags).

#### Destacar um cliente com estrela

Clique no ícone de estrela para marcar um cliente de alto valor como favorito. O cliente será então listado em **Com estrela** na barra lateral esquerda.

#### Transferir uma conversa

Clique em **Transferir** ao lado do nome do cliente na parte superior da área de conversa. Selecione um responsável na lista suspensa ou insira um nome para pesquisar rapidamente por um agente.

#### Fechar uma conversa

Clique em **Fechar** ao lado do nome do cliente na parte superior da área de conversa para encerrar a conversa. O status dela mudará para **Fechada**.

## Detalhes do cliente

Clique no botão de expandir ou no avatar do cliente para abrir o painel de detalhes do cliente. Neste painel, você pode:

* **Alterar o nome de observação do cliente**: clique no ícone de edição ao lado do nome do cliente.
* **Alterar a atribuição do cliente**: abra a lista suspensa de atribuição e selecione um agente ou equipe.
* **Adicionar tags**: localize a seção **Tags** , clique no ícone de mais e selecione uma tag existente.
* **Editar atributos**: clique no valor ao lado de um atributo e insira o valor atualizado. Clique fora do campo ou pressione **Enter** para salvar.


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