> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mensagens não compatíveis no Inbox > Entenda os tipos de mensagem do WhatsApp que o Inbox pode exibir como não compatíveis. Quando o Inbox exibe **Mensagem não compatível**, significa que o WhatsApp não oferece suporte ao tipo de mensagem por meio de sua API ou que o WhatsApp não conseguiu disponibilizar o conteúdo da mensagem. Portanto, o Inbox só pode exibir um espaço reservado (placeholder), e não o conteúdo original. Isso pode afetar qualquer tipo de mensagem do WhatsApp, mas costuma ocorrer com pouca frequência. Em uma configuração de Coexistência, a primeira mensagem enviada a partir do aplicativo WhatsApp Business conectado pode ocasionalmente aparecer como não compatível quando o WhatsApp não consegue disponibilizar seu conteúdo. O espaço reservado não confirma a causa subjacente. Pergunte ao cliente o que ele enviou ou solicite que reenvie como texto, imagem, vídeo, mensagem de áudio ou documento. ## Identificar o tipo de mensagem Se o Inbox exibir um valor após **Tipo de mensagem**, use a tabela a seguir para identificar o que o cliente enviou. Uma mensagem não compatível no Inbox com o tipo de mensagem edit | Tipo de mensagem | O que o cliente enviou | | - | - | | `poll_creation`, `poll_update` | Uma enquete ou atualização de voto em enquete | | `edit` | Uma mensagem editada | | `pin` | Uma mensagem fixada | | `group_invite` | Um convite de grupo | | `gif` | Um GIF | | `keep_in_chat` | Uma ação Manter na conversa | | `link_preview` | Uma prévia de link | | `product`, `order` | Uma mensagem de produto ou pedido | | `reaction` | Uma reação com emoji | | `button`, `list`, `interactive` | Um botão, lista ou outra mensagem interativa | | `image`, `location`, `media_placeholder` | Uma imagem, localização ou mensagem de mídia que o WhatsApp não conseguiu disponibilizar | | `hsm` | Um modelo de mensagem legado | | `errors` | Uma mensagem que o WhatsApp não conseguiu processar | ## Se o tipo for desconhecido Uma mensagem não compatível no Inbox com tipo de mensagem desconhecido Se o Inbox exibir **Message type: unknown**, o WhatsApp não forneceu um tipo de mensagem reconhecível. O Inbox não consegue determinar o conteúdo original apenas a partir do espaço reservado. ## O que acontece em seguida | Área | Efeito | | - | - | | Inbox | O Inbox exibe um espaço reservado e, quando disponível, o tipo de mensagem. Ele não pode exibir o conteúdo original. | | Webhook/API | O webhook de entrada usa `type: unsupported`. O campo `errors` explica por que a mensagem não é compatível ou está indisponível, e `unsupported.type` identifica a categoria da mensagem quando o WhatsApp a fornece. | | AI Agent e automação | O evento ainda pode alcançar o seu AI Agent ou automação configurado. Sem o conteúdo original, ele pode não ter informações suficientes para responder conforme o esperado. | Para ver exemplos de payload e detalhes de erros, consulte [WhatsApp Inbound Message Webhook Examples](/pt/api-reference/guides/examples/webhook-examples/whatsapp-inbound-message-webhook-examples#inbound-unsupported-message). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.