> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Princípios básicos O objetivo principal do envio de e-mails é aumentar o engajamento e a retenção de clientes, ou aumentar o retorno sobre o investimento em campanhas de marketing. Se os e-mails não forem enviados por qualquer motivo, o conteúdo desses e-mails não terá chance de ser lido, clicado ou gerar quaisquer resultados para o seu negócio.\ Esta seção explicará como o E-mail funciona e o conhecimento fundamental relevante para ajudar você a tomar as melhores decisões. ## Capacidade de entrega A capacidade de entrega de e-mail é uma medida de quantos e-mails são recebidos com sucesso pelos provedores de serviços de Internet (ISPs), independentemente de terminarem na caixa de entrada ou na pasta de spam. Refere-se simplesmente à porcentagem de e-mails que não são devolvidos (bounce). Quando você clica em "enviar", seu e-mail passa por vários filtros antes de chegar ao destinatário. Um passo fundamental nesse processo é evitar ser marcado como spam ou ser movido para a pasta de spam. Grandes ISPs como Gmail, Outlook e Yahoo Mail empregam métodos avançados de filtragem de spam para proteger seus usuários e serviços de e-mail contra abusos. Esses filtros de spam atuam como a primeira linha de defesa, analisando os e-mails recebidos e permitindo que os e-mails bons entrem na caixa de entrada enquanto filtram os ruins para a pasta de spam ou os rejeitam totalmente. Seu **endereço de IP, reputação e domínio** desempenham papéis cruciais para garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada de seus clientes. ## Nome do remetente, endereço de e-mail e domínio Ao enviar um e-mail, você precisa fornecer os campos Nome do remetente, Endereço de e-mail e Domínio. A imagem abaixo mostra as informações de um remetente, incluindo as três partes, e destaca suas diferenças: Quais são as diferenças entre o nome do remetente, o endereço de e-mail e o domínio? *Quais são as diferenças entre o nome do remetente, o endereço de e-mail e o domínio?* ## Verificação de domínio Para garantir a capacidade de entrega de e-mails e as taxas na caixa de entrada, é fundamental autenticar o domínio a partir do qual você está enviando. Isso permite que os provedores de e-mail autorizem o YCloud a enviar e-mails usando seu domínio. Isso não apenas aumenta as chances de entrega do e-mail, mas também reduz a probabilidade de os e-mails serem marcados como spam pelos destinatários. Primeiro, você simplesmente precisa configurar seu domínio de envio na plataforma YCloud e obter os registros DNS necessários para a verificação. Uma vez que tenha os registros, você pode configurar os registros do Sistema de Nomes de Domínio (DNS) na sua plataforma de gerenciamento de domínio. Ao verificar seu domínio, você pode indicar claramente aos destinatários de quem é o e-mail, estabelecendo assim confiança e credibilidade. Portanto, é altamente recomendado que você conclua esse processo para garantir o sucesso de suas campanhas de marketing por e-mail. [domain-configuration.md](/pt/documentation/integrations/channels/email/email-features/domain-configuration) ## Endereço de IP Ao enviar campanhas de e-mail, existem duas opções de IP: compartilhado e dedicado. Para campanhas de e-mail de pequena escala, endereços de IP compartilhados são uma solução econômica, pois são compartilhados entre vários domínios. No entanto, é importante lembrar que você não tem controle sobre a reputação dos remetentes, portanto, esteja ciente de que mesmo um remetente ruim no endereço de IP pode causar problemas de entrega para outros que usam esse endereço. Por outro lado, endereços de IP dedicados são especificamente para suas campanhas, fornecendo uma conexão direta com os ISPs e entrega mais rápida aos destinatários. Se você envia um grande volume de e-mails semanalmente, um IP dedicado é um investimento valioso para proteger sua reputação. O YCloud usa IPs compartilhados por padrão, mas você pode comprar um IP dedicado do YCloud e ser cobrado mensalmente pelo IP dedicado. ## Reputação Enviar e-mails é uma parte crucial da comunicação, mas é importante lembrar que cada e-mail enviado pode afetar sua reputação. Os provedores de serviços de Internet (ISPs) coletam dados sobre seu comportamento de envio, incluindo seu domínio (a parte do endereço de e-mail após o símbolo "@") e o endereço de IP (o identificador único de sua atividade de envio). Para garantir a entrega bem-sucedida de e-mails, manter uma boa reputação de IP e de domínio é essencial. Os servidores receptores consideram vários fatores ao avaliar a reputação, incluindo as reações de outros destinatários aos e-mails do mesmo IP e domínio (por exemplo, se são marcados como spam), bem como o encaminhamento de e-mails anteriores do mesmo IP e domínio. Para cultivar uma boa reputação, é recomendado usar seu próprio domínio, realizar o aquecimento do IP, enviar apenas para quem precisa do e-mail e garantir conteúdo de alta qualidade. Ao seguir essas etapas, você pode garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos destinatários e mantenha uma alta reputação. Deduções de reputação podem ocorrer devido ao seguinte: servidor inacessível; formato de endereço incorreto; endereço inexistente; spam; denúncias de spam. ## Preferências do assinante e cancelamento de inscrição Para construir confiança e reputação com os assinantes, é importante permitir que eles controlem suas preferências de comunicação. Você pode conseguir isso permitindo que escolham seus canais de contato preferidos (SMS, notificação push do aplicativo, e-mail, etc.), os tópicos de interesse, os tipos de mensagens que preferem e a frequência das comunicações. Além de construir confiança, também é necessário cumprir a lei e garantir que seus e-mails cheguem aos destinatários. Para isso, é importante incluir um link de cancelamento de inscrição em suas campanhas de e-mail marketing. Isso permite que seus assinantes optem facilmente por não receber e-mails futuros, o que ajuda a evitar que seus e-mails sejam marcados como spam. ## Conformidade legal Um centro de preferências eficaz com um link de cancelamento de inscrição funcional não é apenas uma boa prática, mas também um requisito obrigatório sob a Lei CAN-SPAM. Essa lei exige que todos os cancelamentos de inscrição sejam efetivos, respeitados e cumpridos em até dez dias úteis. Para cumprir a lei, você deve obter permissão explícita de opt-in dos usuários. Listas de opt-in confirmadas são mais atraentes desde o início e ajudarão efetivamente a construir a reputação do remetente. Ao enviar e-mails apenas para aqueles que concordaram em recebê-los, você pode evitar ser marcado como spam pelos destinatários. Se muitos destinatários marcarem seus e-mails como spam, os ISPs podem considerar que você está enviando spam para todos em sua lista de remetentes, incluindo aqueles que optaram por receber seus e-mails. Ao seguir as melhores práticas em marketing por e-mail e cumprir a lei, você pode garantir que seus e-mails sejam bem recebidos pelo seu público e que sua reputação de remetente permaneça boa. Leis de opt-in de e-mail: * [Lei CAN-SPAM dos EUA](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business) * [CASL na Austrália e no Canadá](https://ised-isde.canada.ca/site/canada-anti-spam-legislation/en) * [GDPR da UE](https://www.gdpreu.org/compliance/email-marketing/) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.